조직구성원의 성격유형과 조직효과성에 관한 연구 : 사회복지기관을 중심으로 = Organization members' personality pattern and organizational effectiveness : the case of social welfare facilities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to research how the personality patterns of organizational members and their empowerment affect organizational effectiveness among those who are working in social welfare facilities.
For the purpose of this study, the survey was conducted on social workers in northern Gyeonggi-Do welfare facilities. It was conducted from 15th September, 2006 to 4th October, 2006. The 323 pieces of questionnaires were retrieved out of 626 ones and treated for empirical analysis.
Also, frequency analysis and descriptive analysis were utilized so as to identify general features of respondents and calculate statistics of each question based on collected data. Besides, reliability analysis and factor analysis were conducted for the purpose of measuring reliability and validity of variables for research model.
Finally, regression analysis was implemented in order to identify trust level between service providers and clients for verifying hypothesis; understand relationship between antecedent variables and outcome variables; grasp how early level of trust affects clients' minds and actions; analyze the relation between cause and effect comprehensively.
Analysis reveals as follows:
First, personality patterns and empowerment of those in social welfare facilities indeed influence organization effectiveness. The higher the level of personality patterns and empowerment is, the more effective the organization becomes. Also, greater self-fulfillment and the greater influence at workplace lead to higher job satisfaction.
Therefore, high job performance depends on high job satisfaction. For social workers, a variety of measures to make them feel self-fulfilled should be suggested and environment for emotional stability should be created.
Second, according to the kinds of welfare center, the relations between personality patterns/empowerment and organization effective- ness show different results. For example, when it comes to personality patterns, emotional stability and capability do not matter in comprehensive welfare centers. Amiability is not influential in seniors' welfare centers. Emotional stability, capability and amiability all together do not make a difference in social welfare facilities for the physically challenged. Even when it comes to empowerment, there is difference among welfare center types. So, environment and job satisfaction model should be fine-tuned fit for each kind of welfare facility.
Third, when it comes to certification permitting to work as an official social worker, it shows that given unique job description of social worker, job satisfaction is more effective than adaptability to and how to deal with workplace. Therefore, for those with certification, advanced system for job satisfaction should be introduced such as fringe benefits, incentives, financial rewards. Also, for those without certification, they attach themselves to emotional stability and amiability in personality patterns and self-fulfillment, authority and autonomy in empowerment. On the contrary, only self-fulfillment and autonomy do matter in empo- werment. It shows that for those without certification, unlike personality patterns, the recognition of job importance has much bearing on job satisfaction in empowerment.
These results indicate that it is important to select and dispatch different types of human resource for each type of welfare center so as to increase organization effectiveness and provide opportunities for social workers to get certification permitting to work certified social workers.
The success of an organization decides on the proper selection /assignment/nurturing of human resource. Thereby, the top priority is that how to properly mix empowerment and personality patterns along with tailored use of human resource. Besides, personality patterns and empowerment should be considered when measures to boost organi- zation effectiveness are sought.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지기관에 근무하고 있는 조직구성원들을 대상으로 이들의 성격유형과 임파워먼트에 따라 조직효과성에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 하는데 있다.
이를 실현하기 위하여 경기북부지역 사회복지기관에 근무하고 있는 조직구성원들을 대상으로 경기 북부지역 복지기관에 근무하고 있는 사회복지사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사는 2006년 9월 15일에서 10월 4일 사이에 이루어졌으며 총 626부를 배포하여 최종적으로 323부가 회수되어 이를 실증분석에 활용하였다.
수집된 자료를 바탕으로 설문응답자의 일반적 특성과 각 설문 문항별 개략적인 통계량을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis) 및 기술통계분석을 이용하였다.
설문지에서 활용된 측정척도의 신뢰성과 타당성을 측정하기 위한 목적으로 연구모형에 선정된 변수들의 신뢰도와 타당도를 측정하기 위한 신뢰도 분석(reliability analysis) 및 요인분석(factor analysis)을 실시하였다.
또한 본 가설의 검증을 위하여 고객과 서비스 제공자에 대한 초기 대인 신뢰 수준과 선행변수와 결과변수간의 관계를 규명하고 초기 대인 신뢰가 고객의 심리적 측면과 행동의도측면에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고 구조적인 인과관계를 종합적으로 분석하기 위해 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다.
분석한 결과를 요약하면 다음과 같이 사실을 발견하게 되었다.
첫째, 사회복지기관에 근무하는 조직구성원의 성격유형, 임파워먼트가 조직의 효과성에 영향을 미치고 있으며, 그러한 영향요인들은 결국 어느 한 수준이 높아질수록 조직의 효과성도 높아짐을 알 수 있었다. 또한 조직구성원의 직장에 대한 의미성과 직장내에서 자신이 지니는 영향력이 커지면 커질수록 직무만족도가 높아짐을 알 수 있었다.
조직의 성과를 높이기 위해서는 직무만족을 높여야 할 것이며, 사회복지기관 조직구성원들의 경우 직장에 대한 의미를 높이기 위한 여러 대안과 함께 정서적 안정을 누릴 수 있는 환경에 대한 조성이 필요한 것으로 나타났다.
둘째, 복지기관의 유형에 따른 성격유형, 임파워먼트와 조직효과성과의 관계는 각 복지관의 유형에 따라 조직효과성을 느끼는 지표가 다른 것으로 나타났다. 즉, 성격 5요인이 종합복지관의 경우는 정서적 안정성과 유능성이 노인복지관의 경우는 호감성이 장애인 복지관의 경우는 모두 영향력이 없는 것으로 분석되어 복지기관별 차이가 있는 것으로 분석되었다. 또한 임파워먼트의 경우에도 복지기관별로 차이가 있어 각 복지관의 특성에 맞는 환경 및 직무만족 모형이 필요한 것으로 나타났다.
셋째, 사회복지사 자격유무에서는 사회복지사의 업무 특성상 조직환경에 대한 적응 및 대응력 보다는 직무만족에 따른 효과성이 강하다는 것을 알 수 있었다. 이는 사회복지사들은 자신의 업무가 조직환경에 의해 영향을 미친다기 보다는 자신들의 직무만족이 중요한 부분을 차지하고 있음을 알 수 있다. 따라서 사회복지사 자격을 갖춘 집단의 경우 이들의 직무만족을 위한 복리후생이나 인센티브, 급여 등의 선진시스템의 도입을 통한 직무만족을 위한 시스템도입이 고려되어야 할 것이다. 또한 미소지자의 경우는 성격유형에서는 ‘정서적 안정성’과 ‘호감성’이 임파워먼트에서는 ‘의미성’과 ‘영향력’, ‘자기결정력’이 중요한 의미가 있는 것으로 보여진다. 그러나 직무만족에 있어서는 단지 임파워먼트 변수 중에서 ‘의미성’과 ‘자기결정’만이 영향을 주고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 사회복지사 자격 미소지자 집단에서는 성격유형과는 별도로 업무의 임파워먼트 중 자신의 업무가 중요함을 인지하도록 하는 것이 직무만족에 중요한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.이러한 결과는 사회복지기관의 조직효과성을 높이기 위해서는 각 기관유형에 따른 인재의 선발·배치가 중요하며, 현재 사회복지기관에 종사하고 있는 사람들에게 사회복지자격증을 획득할 수 있는 여러 기회를 제공하는 것 역시 필요하다는 시사점을 주고 있다.
모든 조직은 어떠한 인재를 육성·선발·배치하느냐가 그 조직의 성패를 결정한다. 따라서 사회복지기관의 경우도 각 특성에 맞는 인력의 활용과 함께 개개인의 성격유형과 임파워먼트를 어떻게 적절히 조화시킬 수 있느냐가 최대의 과제가 될 것이며, 조직효과성을 높이기 위한 방안을 강구할 때 성격유형과 임파워먼트를 고려해야 할 필요성이 있는 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 17
• 제1절 문제제기 = 17
• 제2절 연구목적 = 19
• 제3절 연구범위 및 방법 = 21
• 제2장 이론적 논의 = 23
• 제1절 5요인 이론과 직무성과 = 23
• 1. 성격의 개념 및 접근 방법 = 23
• 2. 5요인 이론의 정립 = 26
• 3. 5요인 모형과 구성요소 = 27
• 4. 5요인과 직무성과 = 34
• 제2절 임파워먼트 이론과 영향요인 = 36
• 1. 임파워먼트의 개념 및 접근 = 36
• 2. 임파워먼트의 과정 = 40
• 3. 임파워먼트의 영향요인과 구성요소 = 46
• 제3절 조직효과성 = 57
• 1. 조직효과성의 개념 = 57
• 2. 조직효과성의 접근방법 = 58
• 3. 조직효과성의 측정지표 및 평가 = 66
• 제3장 연구 설계 = 75
• 제1절 연구모형 및 가설설정 = 75
• 1. 연구모형 = 75
• 2. 가설 설정 = 76
• 제2절 조사 설계 = 80
• 1. 표본설계 = 80
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문구성 = 81
• 제4장 조사방법 및 측정 = 86
• 제1절 조사방법 및 표본의 특성 = 86
• 제2절 종속변수 및 독립변수에 대한 요인분석 = 89
• 1. 종속변수의 요인분석 결과 = 89
• 2. 독립변수의 요인분석 결과 = 96
• 제5장 분석 및 논의 = 104
• 제1절 복지기관 전체 분석 = 104
• 제2절 복지기관유형별 분석 = 108
• 1. 종합복지관 = 108
• 2. 노인복지관 = 111
• 3. 장애인 복지관 = 113
• 4. 기타기관 = 116
• 5. 종합적 논의 = 118
• 제3절 사회복지사 자격 소지 유무 분석 = 120
• 1. 자격소지자 = 121
• 2. 자격 미소지자 = 123
• 3. 종합적 논의 = 125
• 제4절 분석결과의 정책적 시사점 = 127
• 제6장 결론 및 시사점 = 132
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 132
• 제2절 연구의 한계 = 134
• 참고문헌 = 135