항공권 유통경로에 대한 신뢰와 위험지각이 항공권 선택성향에 미치는 영향 = (The)impact of trust and perceived risk concerning air ticket distribution channels on air ticket selection preferences

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 항공시장에서의 유통구조 변화에 따라 소비자가 항공권을 구매하기 전의 신뢰․위험지각이 항공권 구매시 선택하는 항공사 콜(예약)센터 및 매표소, 항공사 온라인, 인터넷 여행사, 전통적 여행사를 이용하는 소비자군들의 특성을 파악하고자한다. 마케팅에서 제품 사용경험이나 구매의 중요성, 제품의 새로운 특징이 소비자의 위험지각의 원인을 제시하고 있으며, 본 연구에서는 구매경로에 대한 신뢰와 위험지각을 독립변수로 하여 항공권 유통경로선택성향에 대한 연구를 하고 이를 위하여 항공권 구매처에 대한 소비자 지식이 항공권 유통경로 선택성향에 어떠한 영향이 있는가를 분석하는데 목적이 있다. 이에 본 연구방법으로 해외여행경험이 있는 내국인의 항공권 유통경로 선택성향에 대한 선호도를 검토하고 분석을 통한 시장세분화(market segmentation)를 실시하여 항공여행시장의 세분화변수를 규명하고자 하는 배경은 다음과 같다.
첫째, 항공여행업의 이티켓 도입에 따른 인터넷 시스템을 통한 판매경로, 항공사가 소비자와 직접 거래하는 판매경로, 여행사에서의 CRS를 통한 판매경로 등 항공권 유통경로의 다변화에 따른 연구가 필요하다.
둘째, 특정 항공권 유통경로에서 항공권을 구매하는 소비자는 그 유통경로의 중요한 표적시장이 되기 때문에 소비자의 항공권 구매행동에 대한 연구가 필요하다.
셋째, 소비자의 항공권 유통경로 선택 행동 및 구매행동에 관련된 연구를 통하여 소비자의 유형을 세분화하고 이에 따른 차별화된 마케팅 전략을 수행하고자 한다.