우체국 일반직 공무원의 직무만족도

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 우정사업은 우편사업, 체신금융사업 및 이에 부대되는 사업을 포괄하는 정부부처형 공기업으로, 정보통신부의 우정사업본부에서 이를 총괄하고 있다. 그 중에서도 우체국은 국민의 가장 가까이에서 우정서비스를 제공하는 우정사업의 주체라고 할 수 있다.
우정사업의 자율성과 탄력성을 부여하고, 기업 경영적 요소를 가미하여 양질의 우정 서비스를 제공하기 위한 목적으로 우정사업본부가 출범되었으며 경영혁신을 위한 많은 정책들이 시행되었다.

그러나 이러한 노력에도 불구하고 우정사업은, 대내외 시장여건의 변화, 고객기대치의 상승, 우편 및 금융 시장의 개방화, 우편물량 증가 추세의 둔화, 전자금융 시스템의 확산 등으로 인해 국가기관으로서의 공공성 보다는 기업적인 경영성과를 더욱 중시할 수밖에 없는 여건에 처해 있다.
따라서 본 연구에서는 우체국 일반직 공무원의 직무만족도를 분석해 봄으로써 직원들의 직무만족도 향상을 통한 우정사업의 바람직한 발전 방향을 제시하고자 하였다.

직무만족도 조사를 위한 항목은 크게 교육 및 업무 요인, 처우 및 제도 요인, 사회·심리 요인, 정책 요인으로 나누었다. 직급별로 각 요인에 대한 만족도 현황을 평균 분석하고, 만족도 향상 방안에 대해서 빈도분석을 실시하였다. 또한 직무만족도와 직접 연관이 있는 타부처 전출성향에 관하여 추가적으로 분석하였다.

분석 결과 상위직일수록 직무만족도가 높게 나타났고 하위직일수록 낮게 나타났다. 만족도 현황 부분에서는 경영평가제도에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났으며, 경영평가제도의 만족도 향상을 위해서는 현실성 있는 사업목표의 선정이 가장 중요한 것으로 나타났다.

타부처 전출에 대한 희망정도는 8급 이하의 하위직에서 가장 높게 응답되었으며, 전출희망에 대한 이유가 각종 사업실적 강조 때문인 것으로 드러나, 역시 경영평가제도와 관련이 있음을 알 수 있다. 그리고 전출희망에 직접적인 영향을 주는 것은 처우 및 제도 요인인 것으로 분석되었는데, 특히 처우 및 제도 요인에 대한 개선 방안이 시급하다는 것을 알 수 있다.

결론적으로, 우체국 일반직 공무원들의 직무만족도 향상을 위해서는 경영평가제도의 현실적인 개선이 필요하고, 특히 8급 이하의 하위직들에 대한 처우 및 제도 개선이 시급하다. 즉, 내부고객이라 할 수 있는 직원의 직무만족도 향상이 우정사업 발전의 가장 중요한 밑거름이다. 종사원이 직무에 만족할 때 그 조직의 미래가 있다. 우정사업본부의 모든 정책과 경영방침의 바탕에 직원을 먼저 생각하고 배려하는 마인드가 형성되고, 그것이 현실적으로 제도화될 때 우체국 일반직 공무원의 직무만족도가 높아질 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위와 방법 4
• Ⅱ. 직무만족에 관한 이론적 고찰 및 선행연구 검토 6
• 1. 직무만족의 의의 6
• 1) 직무만족의 개념 6
• 2) 직무만족의 중요성 7
• 2. 직무만족에 관한 이론 및 선행연구 검토 8
• 1) 직무만족에 관한 이론 8
• (1) 내용이론 9
• (2) 과정이론 13
• 2) 직무만족에 관한 선행연구 검토 16
• (1) 선행연구의 고찰 16
• (2) 선행연구에 대한 검토 23
• Ⅲ. 연구의 설계 25
• 1. 분석 틀 25
• 2. 연구설계 27
• 1) 표본추출 및 자료수집 27
• 2) 설문지 구성 및 신뢰도 검증 27
• (1) 설문지 구성 27
• (2) 신뢰도 검증 28
• 3) 자료처리 및 통계방법 29
• Ⅳ. 직무만족도 분석결과 30
• 1. 응답자의 일반적 특성 분석 30
• 2. 교육 및 업무 만족도 분석 32
• 1) 현황 및 평가 32
• 2) 만족도 향상 방안 33
• 3. 처우 및 제도 만족도 분석 41
• 1) 현황 및 평가 41
• 2) 만족도 향상 방안 42
• 4. 사회·심리 만족도 분석 48
• 1) 현황 및 평가 48
• 2) 만족도 향상 방안 49
• 5. 정책만족도 분석 56
• 1) 현황 및 평가 56
• 2) 만족도 향상 방안 58
• 6. 직무만족도와 전출희망 62
• 1) 전출희망 선호도 분석 62
• 2) 전출희망 이유 분석 62
• 3) 직무만족도와 전출희망 64
• Ⅴ. 결 론 67
• 1. 연구의 요약 67
• 2. 연구의 한계 71
• 설 문 지 72
• 참고문헌 79
• 초 록 81