사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 요인

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The circumstances of rapidly changing society and the human desires which are getting various require systemic and professional services, so that each occupation spares no effort to look for the identity according to the profession. In the studies about a profession, they are the significant issues that whether the job is accepted as a profession, whether system is set as a profession, and how much the members working on the professional field recognize the professional identity. The professional identity and behavior are under a discussion since the social workers are considered to work in a profession field which has a professional system.
The social welfare system is defined as a reciprocal action between individuals or families who are in difficulties and social workers, and the success or failure of the social welfare system is closely related with the quality of the workers as well. Therefore, it is important to secure qualified workers and support them efficiently.
Considering this, job satisfaction and recognition of professional identity of social workers is essential for the management of the organization, the accomplishment of affairs, and the improvement of service quality.
As a consequence, this study has the objects to measure social workers' job satisfaction and the degree of the recognition of professional identity, to analyze the influence of the recognition of professional identity on the job satisfaction, and to present the scheme to improve social workers' job satisfaction with the outcome of the study. The investigation was carried out to the 210 social workers working in the social welfare facilities in Kyung-Ki province by having them fill out the question sheet. The investigator mailed the sheet or visited the social workers. 127 sheets are used, and the main analyzed consequences are as the following.
First, social workers' job satisfaction recorded the highest level in the relationship between the colleges, second in the relationship with bosses, third in the matters about the facilities, and the lowest in the matters about the remuneration.
Second, social workers' level of recognition of professional identity recorded somewhat higher in the belief in public service and the sense of calling to the field, and the belief in autonomy and the belief in self-regulation were the second rank. Finally, the use of the professional organization as a standard of behaviors recorded the lowest rank among the subordinate items of the professional identity.
Third, in the result of measuring the level of professional identity according to the work environment, as the work experience was added more, as the position and the annual income were higher, the level of professional identity recorded higher level. The position was meaningful in the record of the use of the professional organization as a standard of behaviors (p<.05), type of the facilities was meaningful in the record of the belief in self-regulation (p<.05), and whether the social workers have the license was meaningful in the record of the sense of calling to the field (p<.05).
Forth, in the stepwise regression record, in which population sociology factors are controlled, social workers' work environment and professional identity explained the job satisfaction 41.6%(R =.416). In the record of the work environment, annual income (p<.001), and the number of the facility workers (p<.05) were meaningful, and in the record of the professional identity, the sense of calling to the field (p<.05) and the belief in autonomy (p<.001) were meaningful statistically. In sum, as the annual income is higher, as the number of the facility workers is more, as the sense of calling to the field and the belief in autonomy were higher, job satisfaction recorded higher level. Since "autonomy" is necessary for every professional occupation, "belief in autonomy" significantly influenced the job satisfaction, recognized by professional social workers.
As the study shows, since the annual income acquires significance for both job satisfaction and professional identity of social workers, it is considered as main factor to menace the social welfare service. Therefore, it is required to present integrated and identical remuneration guideline. Moreover, it is helpful to increase the job satisfaction and professional identity to make the social workers have self-confidence about their vocations and feel the necessity to activate their judgments, and to let their decisions be final in the most of the situations.

국문 초록 (Abstract)

급변하는 사회 환경과 점차 다양해지는 인간의 욕구는 체계적이고 전문적인 서비스를 요구하고 있고, 많은 직업들은 전문직에 맞는 정체성을 찾기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 전문직에 관한 연구에 있어서 전문직으로 인정을 받고 있는지, 전문직으로서의 구조적 측면이 갖추어졌는지, 또한 전문직에 종사하고 있는 구성원들이 얼마나 전문직 정체성을 인식하고 있는지가 중요한 이슈로 다뤄지고 있다. 사회복지직 또한 전문직 체계를 갖춘 전문직으로서 사회복지사의 전문직 정체성과 전문직 태도에 관한 논의가 이루어지고 있다.
사회복지조직은 인력의 질이 사업의 성패와 밀접한 관련을 갖게 되는 데, 사회복지서비스는 문제를 가진 개인이나 가족과 사회복지사의 인간적 상호작용이라는 점에서 유능한 인력의 확보와 이 인력을 계속 효과적으로 유지하는 것이 중요하다.
이러한 특성을 감안하면 조직의 운영에 있어서나 효율적인 업무수행 및 서비스의 질적 향상을 위해서도 조직의 핵심적인 역할을 담당하고 있는 사회복지사들의 직무에 대한 만족과 전문직 정체성에 대한 인식이 매우 중요하다.
이에 본 연구는 종합사회복지관 사회복지사들을 대상으로 직무만족과 전문직 정체성 인식정도를 측정하고, 사회복지사의 직무환경과 전문직 정체성 인식 정도가 직무만족에 미치는 영향을 분석하고 이러한 연구결과를 바탕으로 사회복지사의 직무만족을 높이기 위한 방안을 제시하는 것을 목적으로 하였다.
조사는 경기도 소재 종합사회복지관에 근무하는 총 210명의 사회복지사를 대상으로 자기기입식 우편조사와 방문조사를 병행 실시하였고, 분석에 사용된 설문지는 127부이며, 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 직무만족은 ‘동료와의 관계’, ‘상사와의 관계’, ‘기관에 관한 사항’순으로 높았고, ‘보수에 관한 사항’이 가장 낮게 나타났다.
둘째, 사회복지사의 전문직 정체성 인식 수준은 ‘공공 서비스에 대한 신념’, ‘직업에 대한 소명의식’이 근소한 차이로 높게 나타났고, ‘자율성에 대한 신념’과 ‘자체규제에 대한 신념’이 그 뒤를 이었다. 전문직 정체성 하위항목 중 ‘행동의 준거로서 전문조직의 활용’이 가장 낮게 나타났다.
셋째, 사회복지사의 직무환경에 따른 전문직 정체성 인식 수준을 조사대상자의 직무환경별로 측정해 본 결과, 근무연수가 길수록, 직급이 높을수록, 연간소득이 높을수록 전문직 정체성 수준이 높은 것으로 나타났다. ‘행동의 준거로서 전문조직의 활용’에서 직위가 통계적으로 유의(p<.05)하였고, ‘자체규제에 대한 신념’에서 복지관 유형이 통계적으로 유의(p<.05)하였다. 또한 ‘직업에 대한 소명의식’에서 자격증 여부가 통계적으로 유의(p<.05)하였다.
넷째, 사회복지사의 직무환경 변인과 전문직 정체성 변인을, 인구사회학적 변인을 통제한 후 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 직무만족을 41.6%(R=.416) 설명하였으며, 직무환경 변인에서는 연간소득(p<.001), 복지관 직원 수(p<.05)가, 전문직 정체성 하위 변인에서는 ‘직업에 대한 소명의식‘ (p<.05)과 ’자율성에 대한 신념’(p<.001)이 통계적으로 유의한 변수로 나타났다. 즉, 연간소득이 많을수록, 복지관 직원 수가 많을수록, ‘직업에 대한 소명의식’과 ‘자율성에 대한 신념’이 높을수록 직무만족이 높은 것으로 나타났다. ‘자율성에 대한 신념’은 어느 전문직에게나 반드시 주어져야 할 것이 자율성이기 때문에 전문직인 사회복지사가 인식하는 직무만족에 ‘자율성에 대한 신념’이 유의하게 영향을 미치는 것으로 판단된다.
조사결과 연간소득은 사회복지사의 직무만족과 전문직 정체성에 모두 유의미한 영향을 미치고 있어, 사회복지 서비스를 위협하는 주요 요소가 되고 있다. 따라서 통합적이고 동일한 임금 가이드라인(guide line)의 제시가 요구된다. 또한, 사회복지사가 자유롭게 자신의 일에 대해 스스로 주체임을 자부하고, 스스로의 판단을 행사할 필요를 느끼며, 대부분의 상황에서 자신의 판단이 최종판단이 될 수 있어야 비로소 전문직으로서의 정체성을 인식하고, 직무만족도 높아질 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구목적 및 필요성 = 1
• 2. 연구문제 및 연구방법 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 직무만족에 대한 논의 = 5
• 1) 직무만족의 개념정의 = 5
• 2) 직무만족의 결정 요인 = 8
• 2. 전문직 정체성에 대한 논의 = 12
• 1) 전문직정체성의 개념정의 및 중요성 = 12
• 2) 사회복지사의 전문직 정체성 = 17
• 3) 전문직정체성과 직무만족과의 관계 = 18
• 3. 직무환경에 대한 논의 = 19
• 4. 선행연구 고찰 = 21
• Ⅲ. 연구방법 = 26
• 1. 조사설계 및 분석방법 = 26
• 2. 개념의 조작화 및 측정방법 = 30
• Ⅳ. 조사결과 분석 = 32
• 1. 조사대상자의 일반적 현황 = 32
• 2. 조사대상자의 직무만족과 전문직 정체성 수준 = 35
• 3. 직무만족에 영향을 미치는 요인 = 43
• Ⅴ. 결론 = 53
• 1. 연구결과 요약 = 53
• 2. 제언 및 연구의 한계 = 56
• 참고문헌 = 60
• 부록(설문지) = 63
• ABSTRACT = 70