정신보건사회복지사의 자질요인이 직무만족도에 미치는 영향 = Impacts of Mental Health Social Worker’s Disposition Factorson Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 지역사회에서 정신보건사회복지를 실천하고 있는 정신보건사회복지사를 대상으로 인성적 자질, 전문적 자질, 선택 동기로 살펴본 자질 요인과 직무만족도의 관계를 검증함으로써 직무만족도에 유의미한 영향력이 있는 자질 요인을 알아보고자 하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 종합병원, 전문정신병원, 정신보건센터, 사회복귀 시설 등 에서 근무하고 있는 정신보건사회복지사 137명을 대상으로 인성적 자질과 전문적 자질, 선택 동기와 직무만족 정도를 파악하고, 정신보건사회복지사의 자질 요인과 직무만족도와의 관계가 어떠한지에 관하여 분석하였다.
본 연구에서 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인성적 자질 요인의 특성을 살펴보면, 정신보건사회복지사의 장애인에 대한 태도는 정신보건사회복지사 자격증과 경력에서 통계적으로 유의미하였다. 즉, 정신보건사회복지사 2급 자격증을 소지한 정신보건사회복지사와 3년 이상～5년 미만의 경력을 가진 정신보건사회복지사가 정신장애인들에 대하여 긍정적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 정신보건사회복지사의 공감능력은 성별과 경력, 학력수준에서 통계적으로 유의미하여, 남자가, 기혼자가, 정신장애인들을 더 잘 공감하는 것으로 나타났으며, 5년 이상～10년 미만의 경력을 가진 정신보건사회복지사와 대학원졸업자가 공감능력이 더 높은 것으로 나타났다.
둘째, 전문적 자질 요인의 특성을 살펴보면, 정신보건사회복지사가 중요하다고 생각하는 전문지식은 사례관리와 지역사회자원개발 및 관리로 분류한 지역사회복지서비스에 관한 지식이 가장 높은 지식으로 나타났으며, 전문지식에 대한 자기평가에서도 중요도와 마찬가지로 지역사회복지서비스에 관한 지식이 가장 높게 나타났다. 일반적 특성과의 관계에서는 남자가, 기혼자, 연령이 높을수록, 정신보건 2급 자격소지자가, 학력이 높을수록 전문지식에 대한 자기평가가 높게 나타났다. 그리고 현재 1년 동안 이루어진 재교육의 실태를 파악해보면 95.6%가 재교육을 받고 있는 것으로 나타났으며, 만족도에서 보통이상이 95.4%로 나타났다.
실천기술 중요도에서는 정보수집 및 사정에 관한 기술, 개입기술, 지역사회복지실천에 관한 기술, 업무에 관한 기술 순으로 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 자기평가에서는 업무에 관한 기술, 정보수집 및 사정에 관한 기술, 개입에 관한 기술, 지역사회실천에 관한 기술 순으로 실천기술을 높게 평가하였다. 일반적 특성과의 관계에서는, 성별과 결혼상태, 경력, 정신보건 자격증, 근무기관에서, 남자가 여자보다, 기혼자가 미혼자보다, 경력이 높을수록, 1급 자격을 소지한 정신보건사회복지사가, 학력이 높을수록 자신의 실천기술을 더 높게 평가하였다. 그리고 슈퍼비전 실시 현황을 살펴보면, ‘거의 받지 않는다’가 35.0%로 30%이상을 차지하고 있고, 슈퍼비전을 받는 정신보건사회복지사들 중 71.5%가 슈퍼비전에 만족하고 있는 것으로 나타났지만 만족하지 못하고 있는 경우도 28.5%로 나타났다.
셋째, 정신보건사회복지사의 선택 동기와 일반적 특성에 관해 살펴보면, 경제적 동기 요인은 결혼상태와 학력수준에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였으며, 개인적 경험 요인은 학력수준에서 유의미한 차이를 보였다. 이에 반해 사회기여 요인은 일반적 특성과 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다.
넷째, 정신보건사회복지사의 직무만족도의 정도는 보통수준보다 높은 만족도를 보여 자신의 직무에 대체로 만족하는 것으로 나타났으며, 성별, 결혼상태, 학력수준, 성별에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
다섯째, 자질 요인에 따른 직무만족도는 실천기술 자기평가가 높을수록, 전문지식 자기평가가 높을수록, 정신장애인에 대한 태도가 긍정적일수록, 공감정도가 높을수록 직무만족도와 유의미한 상관관계를 나타내었다.
여섯째, 자질 요인과 직무만족도 사이의 영향력을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 실천기술 자기평가가 p>.001 수준에서 가장 유의미한 영향력을 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 종합하여 보면, 정신보건사회복지사의 자질 요인과 관련하여 직무만족도를 높이기 위하여 정신장애인에 대한 긍정적인 태도와 공감능력, 전문지식과 실천기술을 높여 줄 수 있는 체계적인 교육이 필요하다 하겠다. 특히 인성적 측면들을 키워 줄 수 있는 교육이나 프로그램 등의 실시가 요구되며, 정신보건사회복지사들의 다양한 활동영역에 따른 전문적 지식에 관한 교육도 영역별로 체계적으로 이루어져야 할 것이다. 그리고 슈퍼비전의 활성화를 통하여 실무경험이 많은 슈퍼바이저가 경험이 적고 덜 숙련된 정신보건사회복지사에게 지식과 기술을 전수함으로써 슈퍼비전을 받는 정신보건사회복지사가 보다 효율적으로 역할 수행을 하고 나아가 업무에 대한 만족감을 향상시킬 수 있도록 하여야 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to identify disposition factors significantly impacting job satisfaction of mental health social workers by verifying the relationship between disposition factors and job satisfaction from the perspectives of human nature qualities, professional qualities and selection motive of the mental health social workers in the communities.
The results drawn in this study are summarized as follows:
First, for human nature qualities, the attitude of mental health social workers showed statistically significant differences in terms of certificates and work experiences of the mental health social workers. That is, the mental health social workers with 2nd class certificate and those with 3-5 years of work experience showed positive attitude towards mentally disabled people.
Sympathy ability of the mental health social workers showed statistically significant differences in gender, work experience and education background: Men and married people showed more sympathy with mentally disabled people. Those with 5-10 years of work experience and postgraduates as a mental health social worker showed higher sympathy ability.
Second, for professional qualities, expertise that is considered as important by the mental health social workers is the knowledge of community welfare service, which has been classified into case study management and community resources development and management. In self-evaluation of expertise, the knowledge of community welfare service was the highest. For reeducation situation conducted for a year, 95.6% of the mental health social workers received reeducation, and 95.4% of more than average of satisfaction was shown.
For practical technique importance, the mental health social workers thought technique of information collection and assessment, intervention technique, technique of community welfare practice and technique of work as important in order. For self-evaluation, they highly evaluated the technique of work, information collection and assessment technique, intervention technique and community practice technique in order. For supervision situation, 35.0% was seldom supervised, and among the mental health social workers who were supervised, 71.5% was satisfied with supervision, but 28.5% said they were not satisfied with supervision.
Third, for selection motive and general features of the mental health social workers, an economic motive factor showed statistically significant differences in marital status and education background. Personal experience factor showed a significant difference in education background. Meanwhile, a social contribution factor did not show a significant difference from general features.
Fourth, the mental health social workers showed higher job satisfaction than average satisfaction level, and this implied the mental health social workers were generally satisfied with their job. Statistically significant differences were shown by gender, marital status and education background.
Fifth, for job satisfaction according to disposition factors, as the self-evaluation of practice technique and evaluation was higher, attitude toward mentally disabled people was more positive, and sympathy extent was higher, these showed significant correlations with job satisfaction.
Sixth, as a result of multiple regression analysis to find out impacts between disposition factors and job satisfaction, the most significant impact was shown when practice technique self-evaluation was at the level of p>.001.
Summarizing these results, a systematic education program to enhance positive attitude, sympathy ability, and expertise and practice technique toward mentally disabled people is required so as to improve job satisfaction in relation to the disposition factors of the mental health social workers. Especially, education or programs to enhance human nature aspects are needed, and the education for expertise according to various activity domains of the mental health social workers should also be systematically carried out. Through activation of supervision, the supervisors with much of practical work experience can hand down their knowledge and techniques to less skilled mental health social workers. With this, the supervised mental health social workers need to more efficiently conduct their roles and improve their satisfaction with job.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 필요성 및 목적 = 4
• 3. 연구문제 = 4
• 4. 연구의 제한점 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 선행연구 동향 = 6
• 2. 정신보건사회복지와 정신보건사회복지사 = 8
• 3. 정신보건사회복지사의 자질 = 15
• 4. 직무만족도 = 29
• 5. 자질과 직무만족도의 관계 = 34
• Ⅲ. 연구방법 = 36
• 1. 조사대상 = 36
• 2. 조사도구 = 36
• 3. 자료수집 = 41
• 4. 자료분석 = 41
• Ⅳ. 조사결과 = 42
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 42
• 2. 정신보건사회복지사의 자질특성 = 45
• 3. 자질요인에 따른 직무만족도 = 61
• Ⅴ. 고 찰 = 70
• 1. 자질요인의 특성 = 70
• 2. 직무만족도 = 74
• 3. 직무만족도에 영향을 미치는 주요 자질요인 = 75
• Ⅵ. 결 론 = 77
• 참고문헌 = 79
• Abstract = 83
• 부 록 = 86