탈모 두피 관리의 실태 및 고객 만족도에 관한 실증적 연구 = (An) Empirical Study on the Scalp Care Conditioning for Hair Loss and Customer Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

탈모성 두피를 과거에는 남성들에게만 나타나며 나이 들어 생기는 노화의 하나로 생각하였으나 최근에는 20-30대의 여성들까지 가세하여 탈모로 고민하는 인구가 전체인구의 약 35%를 차지할 정도로 증가하고 있다. 이에 탈모관련 산업이 유망한 차세대 산업으로 부각되고 있으며, 시장성을 인지한 다국적 기업들의 투자와 유입은 탈모관리 전문센터를 중심으로 성장하고 있다. 이와 같이 탈모관련 시장이 커짐에 따라 많은 제품과 관리업체들이 생기고 있는 상황에서 고객들의 탈모 두피 관리에 대한 인식과 관리 실태를 비롯하여 만족도를 살펴볼 필요성을 느끼게 되었다. 본 연구에서 탈모 두피 관련 제품과 두피모발 관리 업체를 살펴보고 고객의 만족도를 파악한 결과는 다음과 같다.
첫째, 탈모증세가 있는 경우 두피 관리 방법으로 제품을 사용한 홈케어 위주의 관리가 60.0%로 가장 많았으며, 전문 관리나 약물요법으로 관리하는 경우는 각각 12.0%에 머물렀음을 알 수 있었는데 이것은 아직까지 탈모 자체를 질병으로 인식하지 못하고 있음을 나타낸다. 둘째, 제품을 통한 관리를 계속한 기간으로는 6개월 미만이 51.9%로 응답되었고, 전문 관리를 하는 평균 횟수에 대한 응답으로는 월 1회가 45.0%로 가장 많았다. 즉 탈모관리가 1년 이상 지속되기가 어렵고 탈모가 있음에도 자주 관리가 되지 않고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 탈모 방지 제품은 의약품과 의약외품, 화장품으로 많은 제품이 있으나 대다수가 미용실(39.5%)이나 두피관리센터(29.2%)에서 제품을 구입하고 있었고 병원에서의 제품 구입은 6.2%로 나타났으며 이러한 제품 사용의 목적은 더 건강한 두피를 위함(50.0%)으로 나타났다. 넷째, 제품사용후의 만족정도에 대해서는 만족하는 경우가 26.1%, 보통 63.8%, 불만족이 10.1%로 나타났고, 불만족의 이유는 경제적 부담(53.8%)과 시간이 너무 걸린다(20.0%)라고 응답했다. 다섯째, 두피 관리실 선택시 고려하는 사항으로는 인지도(66.2%)가 가장 우선시 되었으며 선호 장소로는 전문센터가 73.6%를 차지했다. 또한 관리시 원하는 프로그램에 대해서는 손과 기기 위주의 마사지(47.9%)로 나타났다. 즉, 탈모증세가 있을 때 좀 더 체계적이고 과학적인 방법에 의한 관리를 원하지만 경제적 부담(69.6%)으로 인해 실제 전문적인 관리의 수치는 낮고 주로 자가 관리(51.0%)에 의존하고 있음을 나타낸다.
이상의 결과를 통하여 다음과 같은 결론을 얻을 수 있다. 탈모라고 하는 것은 단기간의 관리를 통해 효과를 보기는 힘들며 꾸준하고 지속적이며 체계적인 관리를 통해서만 기대를 충족할 수 있다. 그러나 탈모성 두피를 가진 대부분의 사람들이 경제적인 이유로 인해 월 2-3회의 낮은 횟수의 두피관리를 받고 있으므로 관리비용을 현행보다 더욱 저렴하게 하여 관리 횟수의 증가를 유도하는 방안이 연구되어야 한다. 또한 천연 허브성분으로 인한 천연물 추출과정과 원자재의 가격으로 인한 높은 제품가격을 낮출 수 있는 방안과 함께 최근 20-30대의 젊은 층에서의 탈모환자가 급증하고 있는 것을 감안, 젊은 층이 선호하는 인터넷 및 각종 언론매체에 그들의 보다 다양한 기호를 충족시키기 위해 공격적인 프로모션을 진행하고 브랜드의 다변화를 꾀해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 필요성 및 연구 목적 1
• 제 2절 논문의 구성 3
• 제 2장 문 헌 고 찰 4
• 제 1절 탈모생리와 탈모성 두피관리 4
• 제 1편 탈모에 관한 생리 4
• 제 2편 탈모의 원인과 종류 8
• 제 3편 두피관리 및 탈모성 두피 관리 11
• 제 2절 탈모 관리 산업의 시장 13
• 제 1편 미용 시장 13
• 제 2편 탈모방지제 16
• 제 3편 두피모발 관리 서비스 22
• 제 3절 고객 만족이란? 26
• 제 1편 고객만족 측정 28
• 제 2편 고객만족 측정 방법 28
• 제 3편 고객만족 마케팅 믹스 30
• 제 3장 연 구 방 법 34
• 제 1절 연구 설계 및 대상 34
• 제 2절 설문지의 구성 34
• 제 3절 자료 처리 방법 35
• 제 4장 연 구 결 과 36
• 제 1절 응답자의 일반적 특성 36
• 제 2절 응답자의 특성에 따른 탈모와 가족력 40
• 제 3절 탈모량에 따른 두피 관리의 행태 43
• 제 4절 탈모증이 있는 응답자들의 제품 사용 실태 46
• 제 5절 두피관련 제품 사용과 만족도 50
• 제 6절 탈모증이 있는 응답자들의 두피 관리 실태 53
• 제 7절 두피관리와 만족도 55
• 제 8절 탈모관리고객의 요구도 59
• 제 5장 결 론 및 고 찰 63
• 참 고 문 헌 67
• 부 록 70
• 국 문 초 록 76
• Abstract 78