20대 작업자의 직무몰입도 결정요인 분석 = (An) Analysis of Factors Determining Job Involvement in Workers in Their Twenties

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Ⅰ. Purpose of the study
As they are called Net Generation, N generation begins their everyday life with various types of multimedia including mobile phones, electronic dictionaries and computers (MP3, PMP, PDA, etc.) and use telephones, e-mails, text messages, screen chatting, etc. They are reluctant to put down their cellular phone from their hand. Growing in the background of wireless Internet, N generation are believed to have ways of thinking, lifestyles and job attitudes different from those in the older generation. In fact, not only N generation but also the old generation is familiar with the Internet and frequently uses e-mails and text messages as major communication means, though varying according to individuals , but they use these media at need and their mentality is not attached to digital media as much as they take virtual space for the reality as N generation does.
Thus, the present study purposed to analyze factors determining job involvement in N generation workers in their 20s and to provide basic materials necessary for vocational counseling and making policies related to unemployment.
Ⅱ. The analysis
The subjects of this study were workers in their 20s living in Gyeonggi do and Seoul. A total of 500 questionnaires were distributed and 460(92%) were recovered. Excluding questionnaires answered inappropriately, we used 449 questionnaires in the final analysis.
Based on the results of previous researches, the research tool used in this study was composed of questions on personal characteristics, workplace characteristics and job characteristics indicating job involvement. The sub factors of personal characteristics were gender, education, employment duration and occupation, the sub factors of workplace characteristics were motive for accomplishment, co-worker relation, superior relation and compensation, and the sub factors of job characteristics were job autonomy, functional diversity, task importance and task identity. Collected data were processed using SPSS 10.0 for Windows, and analyzed through frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, t-test, one way ANOVA and correlation analysis.
Ⅲ. Results
The results of this study obtained through the procedure are as follows.
First, job involvement was difference between N generation and the older generation. In the sub factors of job involvement, N generation showed lower job involvement than the older generation.
Second, personal characteristics appeared to affect the job involvement of workers in their 20s. Difference in job involvement according to gender was significant in the sub factors of job involvement except compensation. According to education, job involvement was significantly different in the sub factors except co-worker relation. Job involvement according to employment duration was slightly different in superior relation, co-worker relation and job autonomy but not in other factors. Job involvement according to occupation was not significantly different in superior relation and job autonomy but showed significant difference in motive for accomplishment, co-worker relation, compensation, functional diversity, task importance and task identity.
Third, according to the result of analyzing the correlation between workplace characteristics and job involvement, job involvement was high when motive for accomplishment was high, when superior relation or co-worker relation was satisfactory and when the degree of compensation was high.
Fourth, according to the result of analyzing the correlation between job characteristics and job involvement, job involvement was high when job autonomy was high, when functional diversity was high and when task importance and task identity were high.
In conclusion, as clearly evidenced by the older generation's view that the job attitude of workers in their 20s who make important conversations with customers using messengers may lower work efficiency, there were remarkable differences between the older generation and N generation in their job involvement. In addition, significant difference was observed in job involvement according to the personal characteristics, job characteristics and workplace characteristics of workers in their 20s.

국문 초록 (Abstract)

20대를 일컬어 N세대(net-generation)라고 부르는 것처럼 그들은 디지털 매체인 핸드폰, 전자사전, 컴퓨터 등 각종 멀티미디어(MP3, PMP, PDA등)로 일과를 시작하여 전화, 이메일, 문자, 채팅 등 화상에서의 교류가 일상화되어 있다. 그들은 또한 핸드폰을 손에서 놓기 힘들어 한다. 이러한 무선 인터넷을 배경으로 성장하는 20대(N세대)는 기성세대와는 다른 사고방식, 생활방식, 그리고 직업에 임하는 태도를 가지고 있을 것이라 여겨진다.
사실 요즈음엔 20대가 아닌 기성세대들도 정도의 차이는 있지만 인터넷이 보편화되어 이메일 및 문자 등을 주요통신 수단으로 여기고 있긴 하지만 필요시에만 이용하는 정도이지 20대(N세대)처럼 가상현실을 현실로 착각할 만큼 심리적으로 디지털 매체에 애착되어 있지는 않다.
20대 작업자들은 직무 중 거래처 직원과의 긴밀한 대화를 메신저를 통하여 해결하고 동료직원과의 정보 또한 시간과 공간의 제약을 전혀 받지 않는 온라인상에서는 언제나 공유가 자유롭다. 기성세대의 시각으로 보았을 때 이러한 모습들이 마치 직무에 집중하지 못하는 것으로 비춰질 수도 있을 것이다. 이처럼 20대(N세대)는 직장 생활에서도 디지털 매체에 밀착해 있고 그것으로 인해 직무몰입에는 어떤 영향이 미치는가에 대한 연구는 아직 없었다.
이러한 이유로 본 연구는 20대(N세대) 작업자의 직무몰입도를 결정하는 요인이 무엇인가를 분석하여 직업상담 장면에서 활용하고 청년실업 관련 정책에 기초자료를 제공하고자 하였다.
본 연구의 대상은 20대 작업자로서 경기도 및 서울지역의 재직자를 중심으로 설문지 500부를 배포하여 460부(92%)를 회수하여 응답이 누락된 설문지를 제외한 449부를 연구 분석에 사용하였다.
연구에서 사용한 측정도구의 구성은 선행연구들을 분석한 결과 직무몰입도를 구성하는 개인특성요인과 작업장 특성요인, 직무특성요인으로 설정하였고, 개인특성요인의 하위변인으로는 성별과 학력, 근무연수, 직종을, 작업장 특성요인의 하위변인으로는 성취동기, 동료관계, 상사관계, 보상을, 직무특성요인의 하위변인으로는 직무자율성, 기능다양성, 과업중요성, 과업정체성으로 분류하였다.
본 연구의 자료처리는 SPSSWIN 10.0을 이용하였으며, 빈도분석과 신뢰도분석, 요인분석, 독립표본 t검정과 일원변량분석(one-way, ANOVA), 상관분석을 이용하여 검증하였으며, 이와 같은 과정을 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 20대(N세대)와 기성세대 간에는 직무몰입도에 있어서 차이를 보였다. 직무몰입도의 하위변인에서 20대는 기성세대보다 낮게 나타나 기성세대의 직무몰입도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 개인특성요인은 20대 작업자의 직무몰입도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성별에 따른 직무몰입도의 차이에는 보상을 제외한 하위요인들에서 직무몰입도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 학력에 따라서는 동료관계를 제외한 하위요인들에서 직무몰입도에 유의미한 차이가 있는 것이 검증되었다. 근무연수에 따른 직무몰입도의 차이에는 상사관계와 동료관계, 직무자율성에서만 차이를 보였다. 직종에 따른 직무몰입도는 성취동기 동료관계, 보상, 기능다양성, 과업중요성, 과업정체성에서 유의미한 차이를 보였고 상사관계와 직무자율성에는 차이를 보이지 않았다.
셋째, 작업장 특성요인을 직무몰입도와 상관 분석한 결과 성취동기가 높으면 직무몰입도가 높게 나타났고, 상사관계가 좋거나 동료관계가 원만하면 직무몰입도도 높았으며, 보상의 정도가 높으면 그에 따라서 직무몰입도도 높게 나타났다.
넷째, 직무특성요인을 직무몰입도와 상관 분석한 결과 직무자율성이 높으면 직무몰입도가 높았고, 기능다양성이 높게 나타나면 직무몰입도도 따라서 높았으며 과업중요성과 과업정체성이 높으면 직무몰입도는 정적 상관관계로 높게 나타났다.
결론적으로, 거래처 직원과의 긴밀한 대화를 메신저를 통하여 해결하는 20대의 직무 태도를 효율성이 떨어지는 것으로 보는 기성세대와의 시각에는 분명한 차이가 있듯이 그들의 직무몰입도에 있어서도 20대(N세대)와 기성세대 작업자 간에는 유의한 차이를 보였으며, 20대 작업자의 개인특성요인, 직무특성요인, 작업장 특성요인에 따라 직무몰입도에는 유의미한 차이가 있음을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 논문개요 = 1
• Ⅰ. 서론 = 3
• 1. 연구의 필요성 = 3
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 용어의 정의 = 4
• 4. 연구의 제한점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. N세대의 특성 = 8
• 2. 기성세대의 특성 = 11
• 3. 직무몰입의 개념 = 13
• 4. 선행 연구 분석 = 18
• Ⅲ. 연구설계 = 22
• 1. 연구 가설 = 22
• 2. 연구모형 = 26
• 3. 연구대상 = 27
• 4. 측정도구 = 28
• 5. 자료처리 = 30
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 32
• 1. 가설검증 = 32
• 2. 논의 = 43
• Ⅴ. 요약 및 결론 = 46
• 1. 요약 = 46
• 2. 결론 = 48
• 참고문헌 = 50
• ABSTRACT = 54
• 부록 1. 설문조사지 = 58