사무관리직 여성의 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구 : 외국투자법인 종사자를 중심으로 = (A) Study on the Job Satisfaction and Organizational Commitment of Clerical & Managerial Women

국문 초록 (Abstract)

2004년 현재 대한민국의 고용 시장과 인력 수급 구조에 관하여 가장 자주 접하는 말은 '실업난'과 '고용 안정'이다. 다시 말해, 일자리 구하기가 힘들어 졌다는 이야기이다. 반면 사용자 측인 기업측의 인사 담당자들에게서 자주 듣는 말은 쓸만한 인재가 없다라는 말이다. 자원이 척박하여 기름 한 방울 나지 않는 대한민국에서 우수한 인재의 발굴과 활용은 국가 경쟁력 제고의 필수 조건이다. 그럼에도 불구하고 이러한 인력 수급의 불균형이 계속되고 있다는 점에서 이에 대한 적절한 대안을 고민해 보고자 한 것이 본 연구의 시발점이었다. 이러한 대안은 물론 여러 분야에서 제시될 수 있으나 그 중 가장 실효성이 높은 것 중의 하나가 바로 여성 인력의 활용이다.
그러나 안타깝게도 대한민국의 현실은 여성 인력 활용에 있어 선진국 수준에 못 미치고 있다. 정책적으로 인력에 대한 투자가 성과를 거두려면 '양질의 교육'뿐 아니라 '교육의 활용 기반'이 갖추어져야 한다. 요즘은 과거와는 달리 '여성'이라고 해서 특별히 교육의 기회를 상대적으로 박탈당하는 일은 많이 감소하였으나, '교육의 활용'이라는 측면에서 볼 때는 아직 해결해야 할 많은 문제점이 있는 것이 사실이다. 아무리 양질의 교육을 받은 여성들이 수적으로 늘어나도 그들이 직장을 얻지 못하거나 얻는 다해도 직장 내에서 그 능력을 발휘할 수 없다면 이는 매우 안타까운 일이다. 우리 나라의 경우 경제 성장 과정에서 사무 관리직을 담당할 고급 인력의 부족 현상은 앞으로도 지속적으로 나타날 것이고, 양질의 교육을 받은 여성 인력 또한 계속 증가할 것이다. 하지만 능력 있는 여성 인력이 남성 인력과의 공정한 경쟁을 통해 사무 관리직에 기용될 수 없다면 그리고 우수한 여성 인력이 직장 내에서 그들의 능력에 따라 적재적소에 배치되어 만족스러운 직무 수행을 할 수 없다면, 향후 국경 없는 인재 전쟁에서 귀중한 여성 인적 자원을 빼앗기게 될 것이다. 결국 이 같은 현상은 국가 경쟁력 약화로 연결되어 미래 국가 경제에 어두운 그늘을 드리우게 될 것이다.
따라서 현재 사무 관리직 여성들의 직장 생활의 현항을 연구할 필요성이 대두되었는데, 이러한 직장 내의 직무 현황을 알아보기 위해 사용될 수 있는 연구가 '직무 만족'과 '조직 몰입'이다. 사용자 측의 견해를 조사하는 연구도 의미가 있겠으나 일단 인적 자원 당사자인 사무 관리직 여성들의 관점에서 '직무 만족'과 '조직 몰입'을 연구하는 것이 우선 순위라고 판단되었다.
본 연구에서는 직장에서 사무 관리직 여성들이 얼마나 그들의 환경에 만족하면서 근무하고 있으며, 얼마나 열심히 조직내의 일원으로서 최선을 다하고 있는지, 그리고 그러한 직무 만족과 조직 몰입의 요인이 무엇인지를 밝힘으로써 여성 인력의 활용을 위한 정책 수립의 기초로 삼고자 한다.
특히 가설의 현실성을 높이기 위하여 사무 관리직 여성들을 대상으로 '집단 토론 면접'을 실시하였고, '직무 만족'과 '조직 몰입'에 큰 영향을 끼치는 요인으로 '소득', '공정한 평가', '직무의 양', '승진 기회', '직업의 안정성' 등이 도출되었다. 이를 바탕으로 '공정한 인사 평가와 조직몰입도', '직무의 양과 직무 만족도', '연봉인하와 조직몰입도', '승진기회와 직무만족도', '직업 안정성과 조직몰입도', '연봉인상과 직무만족도'의 6가지 가설에 대한 검증을 수행하였다. 검증을 시도한 6가지 가설들은 제반 요인들이 '직무만족'과 '조직몰입'의 실제 상황에서 어떻게 연관되었는지에 대해 '집단 토론 면접' 시 면접자들이 진술한 그들의 경험을 토대로 수립된 것이다.
상기 가설들에 대한 본 논문의 실증적 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 직무에 만족하고 조직에 몰입하는 사무 관리직 여성들은 연봉이 삭감된다면 자신의 조직 몰입도가 저하될 것이며, 반면 직무에 만족하지 못하고 조직에 몰입하지 못하는 사무 관리직 여성은 연봉이 인상된다면 자신의 직무 만족도가 높아질 것이라고 보고 있다.
둘째, 현재 직무에 만족하고 조직에 몰입하고 있더라도, 자신에게 불리한 인사 평가의 결과가 적절히 설명되지 않거나, 승진에서 남성보다 뒤진 경우 그 이유가 충분히 납득되지 않는다면 이러한 단 한 번의 사건으로도 사무 관리직 여성들은 자신의 조직 몰입도와 직무 만족도가 떨어질 것이라고 보고 있다.
셋째, 현재 직무 만족도가 높더라도 직무의 양이 적절히 관리되지 않는다면 사무 관리직 여성들은 자신의 직무 만족도가 하락할 것이라고 보고 있다. 집단 토론 면접 결과에 따르면 이러한 결과는 여성들이 남성보다 책임감이 부족해서 일어나는 것이 아니라 기혼자의 경우 가사를 병행해야 하는 점, 남성에 비해 조직 내 비공식적 지원 조직(사내 네트워크)이 미비하다는 점 때문인 것으로 해석된다.
넷째, 주변의 동료들이 회사의 어려움으로 해고당하는 것을 보게 된다면 그렇지 않을 때보다 자신의 조직 몰입도가 떨어질 것이라고 사무 관리직 여성들은 보고 있다. 여성도 남성과 다름없이 직업의 안정성을 매우 중요하게 생각함을 보여주는 결과이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As of today(2004), 'Unemployment and 'Stability of employment' are the frequently used terms about the demand-supply system of human resource. For Korea, not producing oil and other valuable natural resources, the development and utilization of human resource is the key success factor for national growth. This research started from this point of view. An alternative can be approached from various sides, but, I guess, 'the utilization of women resource' seemed to be very practical.
Currently, Korean situation for clerical ＆ managerial women lags behind the level of developed countries. Even though many well-educated and qualified women join Korean economy, that don't produce any value without the well-prepared circumstances for using their talent properly. Therefore, the needs for researching current situation of clerical ＆ managerial women has risen and a study on the "Job Satisfaction" and "Organizational Commitment" was decided as a proper topic for a concrete research topic.
In this research, theoretical background of "Job Satisfaction" and "Organizational Commitment", the current situation of Korean business women and survey analysis were done with a hope that research results can be a part of the background to establish policies for the utilization of clerical ＆ managerial women in Korea.
Key outcomes of this research are as follows: First, monetary compensation can be a key driver to motivate clerical ＆ managerial women. Second, just one case of experiencing "Low performance measurement without proper reasons" or "Later promotion than a man without proper reasons" can be a demotivation factor. Third, high job satisfaction can be reduced by a poor management of work allocation. Fourth, experiencing lay-off of colleagues reduces the commitment of clerical ＆ managerial women.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 국문 요약 = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구 방법 = 5
• 제2장 이론적 논의 = 6
• 제1절 직무 만족에 대한 이론적 논의 = 6
• 1. 개념적 정의 = 6
• 2. 직무 만족 관련 이론 = 7
• 제2절 조직 몰입에 대한 이론적 논의 = 17
• 1. 개념적 정의 = 17
• 2. 조직 몰입 관련 이론 = 19
• 제3장 국내 여성 인력 활용 현황 = 25
• 제1절 여성 인력 활용 실태 = 25
• 제2절 여성 인력 활용의 저해 요인 = 31
• 1. 인력 양성의 장애 = 32
• 2. 결혼과 출산의 장애 = 33
• 3. 기업 내 문화적 장애요인 = 35
• 제4장 실증 연구 = 39
• 제1절 연구 설계 = 39
• 제2절 연구 결과 = 43
• 제5장 요약 및 결론 = 52
• 참고문헌 = 55
• ＜설문지＞ = 57
• Abstract = 61