생활체육 참여만족도가 스포츠관여도와 고객태도에 미치는 영향 = Effect of Participation Satisfaction on Sports Participation rate and Customer Attitude in Practical Physical Training

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 생활체육 참여만족도가 스포츠관여도와 고객태도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 본 연구의 대상자는 2005년 현재 서울지역에 소재하고 있는 생활체육 참여자로서 남자 188명, 여자 212명으로 총400명이다. 본 연구에서 사용한 측정도구는 참여만족도는 이종길(1992), 이철화(1995)의 연구에서 사용된 설문지를 사용하였고, 스포츠관여도는 박현종(1996), 천명환(1998), 김원석(1999)의 연구에서 사용된 설문지를 기초로 본 연구의 목적에 맞게 수정·보완하여 사용하였다. 또한, 고객태도는 김소영(1994), 한은주(1993), 홍성태(1999)의 연구에 제시된 문항들을 수정하여 사용하였으며, 이용시설 충성도, 신속한 의사결정, 쾌락 및 자신감, 의존적 의사결정의 4가지 하위요인으로 구성되었다. 배경변인 및 독립변인까지 총 56문항이고, 5점 Likert 척도로 측정하였다. 자료를 분석하기 위한 통계분석 기법은 일원변량분석, 공변량분석, 중다회귀분석이었다. 이와 같은 방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 참여만족도, 스포츠관여도 그리고 고객태도는 부분적으로 차이가 있었다. 참여만족도는 성별 및 소득에 따라서는 차이가 없고, 연령에 따라서는 '36-40세' 집단이 높고, 학력은 '대졸' 집단이 높다. 스포츠관여도는 성별 및 소득에 따라서는 차이가 없고, 연령에 따라서는 '31-35세' 집단이 높고, 학력은 '대졸' 집단이 높으며, 소득은 '300만원 이상' 집단이 높다. 고객태도는 성별에 있어서 쾌락 및 자신감은 여자가 높고, 의도적 의사결정은 남자가 높다. 연령에 있어서 신속한 의사결정은 '31-35세' 집단이 높다. 학력에 있어서는 차이가 없으며, 소득에 있어서는 신속한 의사결정과 의도적 의사결정에서 '100-200만원' 집단이 높다. 둘째, 생활체육 참여 정도에 따른 참여만족도, 스포츠관여도 및 이용시설 충성도, 신속한 의사결정, 의도적 의사결정은 참여 정도의 하위요인인 빈도가 잦을수록, 강도가 높을수록, 기간이 길수록 높게 인지한다. 셋째, 생활체육 참여 유형에 따른 참여만족도 및 스포츠관여도는 수영을 하는 집단이 가장 높다. 또한 고객태도의 하위요인인 이용시설 충성도, 신속한 의사결정, 의도적 의사결정은 수영집단이 높고, 쾌락 및 자신감은 골프를 하는 집단이 높다. 넷째, 참여만족도 및 스포츠관여도와 고객태도의 관계는 참여만족도와 스포츠관여도가 높을수록 고객태도의 하위요인 중 이용시설 충성도, 신속한 의사결정, 의도적 의사결정을 높게 인지한다. 따라서 가장 많은 참여를 하는 30대 이상의 대상자를 위한 생활체육 프로그램의 개발과 참여유형 종목 중 특히 수영 및 골프산업의 발전을 고려해야 할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relation between sports participation rate and customer attitude in practical physical training. The subject of study was selected by stratified cluster random sampling method from 400 adults who practical physical training 2005 in Seoul. They were 188 males and 212 females. The methods of study were abstracted from pre-research of Lee jong gil(1992) & Lee chul hwa(1995) to measure participation satisfaction and Park hyun jong(1996), Chun myong hwan(1998) & Kim won suk(1999) to measure sports participation rate and Kim so young(1994), Han eun joo(1993) & Hong sung tae(1999) to measure customer attitude. These methods were amended and complemented to fit in this study. The data were subjected to frequency analysis, crosstabulation analysis, one-way ANOVA and multiple response analysis using the window SPSS PC 12.0 program. The level of significance of all hypothesis tests was α=.05. From the analyses of the data, this study reached the following conclusions: First, there is partial difference in types of participation satisfaction with the characteristic of demography sports participation rate and customer attitude. There is no difference as sexes and income, but, in case of ages and level of education is '36-40' and 'university graduate'. Second, there is partial difference in consumers behaviors by demographic characteristics. Though there is no difference as sexes, there is difference in reliability as ages and occupations, that is, ages and occupations have an influence on morality on sports participation rate. Third, there is difference in consumer attitude as degree of interest in practical physical training. The factor of consumer attitude is more favorable to the group that has high interest in sports than the group that has low interest. Forth, the degree of recognition on uniform advertisements is very high in type of sports advertisements. In case of swimming and golf type, there is partial difference in the degree of recognition by demographic characteristics. These conclusions clarified that envelopment of practical physical training program and swim and golf industry development.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅰ
• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 3. 변인 및 가설 = 3
• 4. 연구의 제한점 = 5
• 5. 용어의 정의 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 생활체육의 참여 = 7
• 2. 생활체육 참여 만족도 = 20
• 3. 스포츠관여도 = 24
• 4. 고객태도와 소비자행동 = 28
• 5. 선행연구 = 33
• Ⅲ. 연구방법 = 35
• 1. 연구대상 = 35
• 2. 조사도구 = 36
• 3. 조사절차 = 38
• 4. 자료처리 = 38
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 40
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 참여만족도, 스포츠관여도, 고객태도의 차이 = 40
• 2. 생활체육 참여 정도에 따른 참여만족도, 스포츠관여도, 고객태도의 차이 = 45
• 3. 생활체육 참여 유형에 따른 참여만족도, 스포츠관여도, 고객태도의 차이 = 52
• 4. 참여만족도 및 스포츠관여도와 고객태도의 관계 = 59
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 62
• 1. 결론 = 62
• 2. 제언 = 63
• 참고문헌 = 64
• ABSTRACT = 70
• 부록 생활체육 참여만족도가 스포츠관여도와 고객태도에 미치는 영향 = 72