카지노호텔 서비스품질 요인이 고객만족 및 신뢰와 재구매 의도에 미치는 영향 : 강원랜드 카지노호텔 레스토랑 중심으로 = (A) Study on The Effects of The Service Quality Affecting Customer Satisfaction and Trust and Repurchase Intention on The Casino Hotel : Focus on Kangwonland Casino Hotel Restaurant

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was presented of necessary service strategies to enforce of the profit's maximum following a qualitative advancement and a rational management and as analyzing quality factors of the F&B service on Casino Hotel restaurant, what these factors have influence on customers satisfaction, trust, repurchase intention and so on.
This study was required for 15 days (15 Nov.-30 Nov.) and in terms of the customers using restaurants on Kangwonland Casino Hotel. The summaries and suggestions of this study are as follows;
First, customer satisfaction has influence on material information service and foods incentive service.
Second, reliance has influence on the factors of material information service and human service.
Third, reliance has influence on satisfaction of restaurant's service and facilities.
Fourth, repurchase intention has influence on satisfaction of restaurant's service and the quality of F&B menu.
Fifth, repurchase intention has influence on justice and keeping a promise.
This study was focused on service quality factors of the Casino Hotel restaurants. however, the study of the future should have to implement regarding the entire service quality on Casino Hotel.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = Ⅰ
• ABSTRACT = Ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 연구범위 = 2
• 제2장 이론적 고찰 = 5
• 제1절 카지노의 개념 = 5
• 제2절 서비스품질의 개념 = 7
• 1. 서비스품질의 정의 = 7
• 2. 서비스품질 중요성 = 8
• 3. 서비스품질 특성 = 9
• 4. 서비스품질 구성요인 = 10
• 5. 서비스품질의 선행연구 = 12
• 제3절 고객만족의 개념 = 13
• 1. 고객만족의 정의 = 13
• 2. 고객만족의 측정 방법 = 14
• 3. 고객만족의 결과변수 = 15
• 4. 고객만족의 선행연구 = 16
• 제4절 신뢰의 개념 = 17
• 1. 신뢰의 정의 = 17
• 2. 신뢰의 선행연구 = 19
• 제5절 재구매 의도의 개념 = 20
• 제3장 실증분석 = 21
• 제1절 연구모형 및 연구가설 설정 = 21
• 1. 연구모형 = 21
• 2. 연구가설 설정 = 22
• 제2절 조사 설계 = 25
• 1. 표본의 선정 = 25
• 2. 변수의 조작적 정의 = 26
• 3. 설문지의 구성 = 27
• 제3절 실증연구 결과 분석 = 29
• 1. 표본의 특성 = 29
• 2. 식음료 서비스품질 요인 평가 요인 분석 = 31
• 3. 연구가설의 검증 = 34
• 제4장 결론 = 40
• 제1절 실증연구의 요약 및 시사점 = 40
• 제2절 연구의 한계점 및 미래 연구 방향 = 42
• 참고문헌 = 44
• 설문지 = 51