관광호텔 종사원의 임파워먼트 도입이 직무성과와 조직활성화에 미치는 영향 = (The) Effect of empowerment adoption onthe job performance and organization revitalization in the tourist employee

국문 초록 (Abstract)

관광호텔은 조직구성원인 종사원에게 즉각적인 상황 판단과 문제해결을 위한 의사결정권한을 부여하는 것이 중요하며, 이를 통하여 궁극적으로 조직의 수익을 증가시키고, 또한 고객만족을 향상시킬 수 있다. 이것이 바로 임파워먼트의 핵심인 것이다. 이러한 중요성에도 불구하고 관광호텔 종사원의 임파워먼트와 조직성과 및 서비스 품질에 대한 종합적인 연구가 부족한 실정이다.
이에 본 논문은 관광호텔 종사원의 임파워먼트와 조직성과 및 서비스 품질이 서로 어떠한 영향관계가 있는가를 보고자 하는 것이며, 특히 관광호텔 종사원이 근무하고 있는 부서 및 경력에 따라 어떠한 차이가 있는가를 규명하고자 하는 데에 연구의 목적이 있다.
분석결과를 바탕으로 관광호텔 종사원의 임파워먼트 제고를 통한 직무성과 및 조직활성화를 위한 실무적인 시사점을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 집단간 차이검증에서 임파워먼트의 영향요인과 구성요소 모두 유의한 차이를 보인 결과를 통하여 알 수 있듯이 성별, 연령, 근무년수, 근무부서, 급여 등과 같은 관광호텔 종사원 집단간 차별화 된 관리가 요구되어 진다.
둘째, 임파워먼트의 영향요인과 의미성, 역량, 영향력, 자기결정력 등과 같은 구성요소와의 관련성이 높다는 관계검증 결과를 통하여 제시된 결과 조직특성요인, 개인특성요인, 직무특성요인과 같은 임파워먼트의 영향요인에 대한 관리를 통하여 관광호텔 종사원의 직무성과 및 조직활성화를 높일 수 있을 것이다.
셋째, 개인특성요인과 임파워먼트의 높은 영향관계 추정치를 보인 것으로써 임파워먼트를 향상시키기 위해서 자아 존중감, 자기통제, 직위 등과 같은 개인특성요인을 특히 강화시켜는 것이 필요할 것이다.
넷째, 측정변수들의 영향관계를 통하여 나타난 결과로서 관광호텔 종사원의 직무성과를 높이기 위하여 조직몰입을 강화시켜야 할 것이며, 조직활성화를 높이기 위하여 종사원의 서비스 품질을 향상시키는 방안이 강구되어야 할 것이다.
본 연구의 학문적 가치는 임파워먼트의 영향요인들과 그와 관련되어 있는 관련성 연구를 종합적으로 다루었다는 점이라 할 것이다. 기존 연구가 임파워먼트의 영향요인들을 조직문화나 리더십 등으로 한계 지어 이루어져 왔고, 관련성 연구도 조직성과에 국한되거나 서비스품질에 한정지어 연구되어왔다. 그러한 기존연구와는 다르게 임파워먼트의 관련속성에 대하여 종합적으로 다루어 연구하였다는 점이 이 논문의 학문적 가치로 평가될 수 있을 것이다.
그러나, 본 연구는 다음과 같은 몇 가지 한계점을 지니고 있으며, 후속연구를 위해 향후 연구방향을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 선행연구를 토대로 실증분석의 연구대상호텔을 서울지역에 소재한 특급 호텔로 한정하여 기타 지역에 소재한 호텔의 조사를 행하지 못하였다. 둘째, 직무성과의 관점을 재무적인 성과를 고려하지 못하고 비재무적인 성과의 대표개념인 직무만족, 조직몰입, 이직의도 만을 다루었다는 한계점을 제시할 수 있다. 셋째, 본 연구의 설문대상의 선정에 있어서 호텔 관리자 및 경영자층의 응답을 고려하지 못한 한계를 지니고 있다.
이상과 같이 본 논문의 몇 가지 한계점을 지니고 있으며, 이에 후속연구에서는 이러한 한계를 보완할 수 있는 다각적이고 보다 심도 있는 연구가 이루어지길 바란다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the concept of 'empowerment' not only attracts attention in the area of management but also is considered as an useful concept in the areas of hotel research.
In the sphere of management and organizational theory, "empowerment" often refers loosely to processes for giving subordinates (or workers generally) greater discretion and resources: distributing control in order to better serve both customers and the interests of employing organizations.
Empowerment has been defined in different ways. Some have claimed it is "a fundamentally different way of working together" and "quite different from the traditional notion of control". Empowerment is seen as a way of giving people more opportunity or "power" to exercise control over, and have responsibility for, their work. It is intended to encourage individuals to use their abilities by enabling them to take decisions.
The purpose of this study is to examine the relationship between empowerment factors of hotel employee and factors of job performance, organizational revitalization.
To achieve the goal of this research, theoretical and empirical studies were performed. An investigation had been done by administering a questionnaire to 449 employees of 10 hotels.
This research addresses the performance of employee empowerment in service-providing hotel company. In this paper, a suggested model includes job satisfaction, service quality and organizational revitalization as well as employee empowerment. Based on the model, five hypotheses are set and tested empirically.
H Ⅰ-1 : Factors of job character of hotel make a significant and positive contribution to their empowerment.
H Ⅰ-2 : Factors of organizational character of hotel make a significant and positive contribution to their empowerment.
H Ⅰ-3 : Factors of individual character of hotel make a significant and positive contribution to their empowerment.
H Ⅱ-1 : Empowerment of hotel employee make a significant and positive contribution to their job performance.
H Ⅱ-2 : Empowerment of hotel employee make a significant and positive contribution to their organizational revitalization.
To achieve the goal of this research, theoretical and empirical studies were performed. The time range for the study set up the year 2005 as the datum for analysis, and the region was limited to Seoul. The content of the study is composed of five chapters. The structural model suggested in this study is composed of six latent variables
As for statistical analysis, frequency analysis and reliability analysis were carried out by SPSS Program (version 10.0) and AMOS Program (version 4.01) was used to prove a model that uses a structural equation.
The results show that the employee empowerment affects on job performance and organizational revitalization significantly.
Empowerment depend on personal background of employees like sex, age, academic career, working period, position and department. Therefore, we should take the personal background of employees into consideration when we hire new employees, make a placement of them, and train them.
A few limitations in this study calls for further studies in the following directions.
First, this study has missed some insights more in detail to bring practical alternatives for the hotel management.
Second, a future study likely on this topic is advised to cover broader sample distribution such as employing the variables as by employment type, position and dependent they work at.
Third, for more reasonable approaches, future researchers are requested to use a pilot test to secure more reliable measurement tools to see the relationship between the empowerment factors of hotel employee and factors of job performance, organizational revitalization.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구의 범위 = 5
• 2. 연구의 방법 = 7
• 제2장 이론적 고찰 = 8
• 제1절 임파워먼트의 개념과 중요성 = 8
• 1. 임파워먼트의 개념 = 8
• 2. 관광호텔 종사원의 임파워먼트 중요성 = 15
• 제2절 관광호텔 종사원의 임파워먼트 영향요인과 구성요소 = 21
• 1. 관광호텔 종사원의 임파워먼트 영향요인 = 21
• 2. 관광호텔 종사원의 임파워먼트 구성요소 = 23
• 제3절 임파워먼트와 직무성과 및 조직활성화 관계 = 31
• 1. 관광호텔 종사원의 임파워먼트와 직무성과 관계 = 31
• 2. 관광호텔 종사원의 임파워먼트와 조직활성화 관계 = 37
• 3. 임파워먼트와 직무성과 및 조직활성화 관계 = 42
• 제4절 선행 연구 = 45
• 1. 국내 = 45
• 2. 국외 = 47
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 49
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 49
• 1. 연구모형 = 49
• 2. 변수의 조작적 정의 = 51
• 3. 가설설정 = 54
• 제2절 조사설계 = 58
• 1. 조사목적 = 58
• 2. 조사방법과 분석방법 = 58
• 3. 설문지의 구성 = 60
• 제4장 실증분석결과와 종합토의 = 62
• 제1절 표본의 특성 = 62
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 62
• 2. 변수의 신뢰성과 타당성 검증 = 64
• 제2절 실증분석결과 = 74
• 1. 차이검증 = 74
• 2. 관계검증 = 82
• 3. 연구모형의 검증 = 85
• 제3절 종합토의 = 97
• 1. 분석결과의 요약 = 97
• 2. 분석결과의 논의 = 107
• 제5장 결론 = 112
• 참고문헌 = 115
• 설문지 = 126
• ABSTRACT = 131