통합조직 교육훈련의 실무전이에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : S은행 통합조직 교육훈련을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 통합조직 교육훈련의 성공적 실무 전이에 영향을 미치는 요인들을 규명하여 각각의 변수들이 교육훈련 전이간의 관계에 어떠한 영향을 주는가를 살펴봄으로써 교육훈련의 유효성을 향상시키고자 하였다.이를 위해, 교육훈련 실무전이에 영향을 미치는 변수를 피훈련자특성, 교육훈련내용과 강사의 능력 등 교육훈련특성으로 세분한 뒤, 조직환경 특성을 교육실무전이와의 관계를 조절하는 변수로써 설정, 상관분석을 통해 개인특성, 프로그램특성 및 조직환경특성이 교육훈련전이에 미치는 영향에 대한 가설들을 입증하였고, 피훈련자의 개인특성 및 교육훈련특성과 전이간의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 조직환경 및 문화적 특성요인의 조절효과에 대한 검증은 계층적 회귀분석를 활용하여 검증하였다.이렇게 고찰한 내용들은 실증적으로 규명하고자 최근 통합은행인 S은행의 통합시점(2005.9) 이후부터 교육훈련 프로그램에 참여한 경험을 가지고 있는 전체직원 중 227명을 연구대상으로 설문조사를 실시하여 실증적 자료를 확보하였다본 연구를 통해 얻어진 결론은 다음과 같았다.첫째로, 본 연구를 통해 교육훈련의 실무적 전이에 영향을 미치는 독립변수로는 훈련참가자의 개인적특성(자기 유능감과 학습동기, 학습기대)과 교육훈련의 특성(학습내용, 설계, 환경, 훈련자)이 영향요인이라는 사실을 밝혔다. 교육훈련 참가자 스스로가 학습과 자신의 직무에 몰입하여 참여하고자 하는 의지를 가지고 동기부여를 많이 받을수록 높은 교육훈련의 효과가 나타나며, 이는 다시 피교육자 자신에 대한 믿음과 자신감으로 발현되어 교육훈련의 효과가 선 순환적으로 피드백 된다는 사실도 아울러 검증되었다. 덧붙여 교육훈련의 내용이 참가자들에게 자신의 직무수행과 자기개발에 중요하며 의미있는 내용이라고 느껴질 때 보다 높은 교육훈련의 효과가 기대된다는 사실까지 도출되었다.그 다음으로, 교육훈련 프로그램특성의 경우 프로그램 훈련자(강사)의 교수능력이 높고 프로그램의 내용과 설계, 그리고 환경이 업무와 관련성이 높을수록 교육훈련 전이에 정도가 높은것으로 나타났다. 특히 영업실무와 밀접한 관련이 있는 은행업무 교육훈련은 교육받은 내용을 현업에 즉시 적용해야 하는 특징을 가지고 있기 때문에 교육훈련을 책임져야 할 훈련자는 엄격한 자질과 질높은 강의능력이 필수적이다.마지막으로, 개인특성 및 프로그램 특성과 전이간의 관계에 대한 조직환경적 특성의 조절효과를 검증한 결과, 예상과는 달리 조절효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. 즉 통합조직의 공유비전 등 조직특성이 조절변수로서의 영향을 미치지 못하는 반면, 학습성과를 향상하는데 상사와 동료의 지원등 조직환경이 중요한 역할을 담당한다는 사실을 알 수 있었다. 특히 동료의 지원은 조직환경특성 중 교육훈련 실무전이에 중요한 변인으로 나타났다.결론적으로 이 연구를 통하여 통합조직 교육훈련의 실무전이에 영향을 미치는 여러요인중 교육훈련의 효과성은 참가자들의 학습동기와 기대 그리고 자기유능감과 관련이 있으며, 교육훈련 프로그램에 대한 참가자들의 만족 역시 중요한 변수가 됨을 알 수 있었다. 이는 교육훈련 프로그램 설계와 내용에 있어서 교육담당자와 관련부서의 주의와 관심이 필요함을 시사하고 있다. 또한 교육훈련에 참여할 대상자들은 교육훈련의 전, 후를 통하여 동기부여와 자신감을 고취하여 참가 및 적용할 수 있도록 상사의 지원과 동료의 지원 등 조직 전체의 협력이 필요했다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify factors affecting successful practical transfer of education and training for integrated organizations and determine how each of variables affected relations among education and training transfers to improve efficiency of education and training.For this purpose, variables affecting practical transfer of education and training were divided into such characteristics of education and training as characteristics of trainees, content of education and training, and an instructor's ability; then, characteristics of organizational environment were set for variables to control relations with practical transfer of education to test hypotheses about effects of personal characteristics and those of programs and organizational environment on transfer of education and training through correlation analysis, along with multiple regression analysis to test relations between trainees' personal characteristics and those of education and training and transfers. Hierarchical regression analysis was used to test controlling effects of organizational environment and cultural properties.To perform empirical examination of this consideration, a survey was conducted with 227 employees who had experience in participating in an education and training program since integration of S Bank (September 2005), which is an integrated bank, consequently obtaining empirical data.This study drew the following conclusions.First, independent variables affecting practical transfer of education and training included trainees' personal characteristics (self-efficiency, learning motivation, learning expectations) and characteristics of education and training (learning content, design, environment, trainers). It was proved that participants more motivated by a will to be involved and participate in their learning and duties for themselves could see more effectiveness in education and training, which would then be manifested in belief in themselves and self-confidence, consequently giving feedback on effects of education and training on a pro-circulatory basis. In addition, it was confirmed that high effectiveness of education and training could be expected when participants considered the content of education and training to be important and meaningful to performance of their duties and self-development.Next, as for characteristics of education and training programs, the higher teaching ability a program trainer (instructor) had and the more strongly related environment was to tasks, the higher transfer of education and training was. In particular, since education and training on banking tasks strongly connected with business practices is characterized by immediate application of its content to work in the field, a strict gift and an ability to offer high-quality lecture are essential for a trainer responsible for education and training.Finally, as for controlling effects of characteristics of organizational environment on relations between personal characteristics and those of programs and transfer, there was no controlling effect, contrary to the expectations. That is, organizational characteristics such as a common vision of an integrated organization had no effect as a controlling variable while organizational environment including support by superiors and colleagues took an important role in improving learning performance. In particular, support by colleagues was an important variable in practical transfer of education and training among characteristics of organizational environment.In conclusion, among many factors affecting practical transfer of education and training for an integrated organization, effectiveness of education and training was related to participants' learning motivation and self-efficiency and participants' satisfaction with an education and training program was also an important variable. This implies that educators and relevant departments should pay attention to and take interest in design and content of an education and training program. Cooperation by the entire organization including support by superiors and colleagues is also necessary so that participants in education and training can enhance motivation and self-confidence to participate and apply.