학교사회복지사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구 = (A) Study on Relationship between Job Stress and Job Satisfaction of School Social Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 학교 실천현장에서 근무하고 있는 학교사회복지사를 대상으로 직무스트레스와 직무만족이 어떻게 나타나고 있는가를 살펴보고, 직무스트레스와 직무만족간의 상관관계를 파악하고자 하였다. 또한 학교에서 활동하는 학교사회복지사의 개인적 특성요인, 학교 특성요인, 지역사회 특성요인에 따라 직무스트레스와 직무만족에 차이가 있는지를 알아보고자 하였다.
본 연구의 조사대상은 전국 초·중·고등학교에서 근무하는 92명의 학교사회복지사이며, 조사방법은 설문조사를 통해 이루어졌다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
조사대상자의 직무스트레스는 5점 척도에서 2.92점으로 보통수준에서 약간 높은 수준이었다. 각각의 하위 변인별로 기술해 보면 첫째, 역할요인에서는 역할 모호성, 업무과다, 역할갈등의 순으로 직무스트레스를 느끼는 것으로 나타났으며 둘째, 대인관계요인의 경우에는 학교행정가와의 관계, 교사와의 관계, 학생과의 관계 순으로 나타났다. 그리고 마지막으로 조직 요인의 경우는 학교조직풍토와 인지된 조직특성 순이었다.
직무만족은 평균 3.42점으로 나타나 보통수준보다는 더 높게 만족하고 있는 것으로 나타났다. 하위변인별로 살펴보면 직무자체를 가장 높게 인식하고 있었으며, 감독, 동료관계, 전직과 이직 순이었다.
다음으로 학교사회복지사의 개인적 특성, 학교 특성, 지역사회 특성 변인에 따른 직무스트레스와 직무만족을 살펴보았다. 그 결과 학교사회복지사의 개인적 특성과 학교특성에 따른 직무스트레스와 직무만족은 유의미한 차이가 나타났으나, 지역사회 특성에 따른 직무스트레스와 직무만족은 유의미한 차이를 나타내지 않았다. 먼저 직무스트레스의 경우 개인적 특성 하위변인에서는 연령, 학교사회복지사로서의 총 경력, 근무기간, 학교사회복지관련 실습유무에서 차이가 나타났다. 학교 특성변인에서는 근무학교 소재지, 학교규모, 교사의 학교사회복지에 대한 인지도에서 유의미한 차이를 나타냈다.
직무만족을 살펴보면 학교사회복지사의 개인적 특성 변인에서는 학교사회복지관련 총 경력만, 학교 특성 변인에서는 학교 규모와 교사의 학교사회복지에 대한 인지도에서 유의미한 차이를 보였다. 그리고 하위변인 중 연령에서는 직무자체와 전직과 이직, 근무기간에서는 전직과 이직 및 동료관계에서 유의미한 차이를 나타냈다.
본 연구에서는 직무스트레스와 직무만족간에 서로 부(-)적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스 8개의 하위변인은 54.3%의 설명력을 가지며 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 직무스트레스 하위영역 중에 세 가지 영역 즉 학교 행정가와의 관계, 교사와의 관계, 인지된 조직특성이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있는 사실은, 학교사회복지사들의 직무만족은 개인적 역할요인보다는 대인관계요인과 학교조직요인에 의해 크게 영향을 받고 있음을 알 수 있었다.
지금까지 직무스트레스에 관한 대부분의 연구는 역할갈등, 역할모호성, 역할과다에 초점을 맞추어 연구되어져 왔었다. 그러나 학교사회복지사들을 대상으로 연구한 본 연구에서는 역할요인이 아닌 대인관계요인과 학교 조직요인이 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스 요인이라는 결론을 도출함으로써 연구의 의의를 찾을 수 있다. 그리고 학교사회복지사들을 대상으로 직무스트레스와 직무만족을 연구한 최초의 연구임에 그 의의를 둘 수 있다.
이상의 연구결과를 토대로 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 첫째, 실천적 측면에서는 학교사회복지사의 직무스트레스를 감소시키기 위해 개인적인 노력과 더불어 한국학교사회복지사협회 차원에서의 정기적인 교육, 훈련 및 워크샵이 정례화 되어야 한다. 또한 학교사회복지사들의 직무만족을 높이기 위해서는 학교조직이 개방적으로 열려야 할 것이며, 교사들의 학교사회복지에 대한 인식이 변화되어야 할 것이다. 학교사회복지에 대한 학교 행정가 및 교사들의 잘못된 인식 및 부정적인 견해를 바꾸기 위해서는 반드시 학교 행정가 및 교사들을 대상으로 한 워크샵이 필요하며, 교사들의 연수시 학교사회복지와 관련된 강좌를 개설해 학교사회복지를 이해하도록 해야 할 것이다.
둘째, 정책적 측면에서는 보다 전문적이고 효과적인 학교사회복지 운영을 위해서는 반드시 학교사회복지제도가 우리나라에서도 하루 빨리 정착되어야 할 것이다. 또한 학교사회복지사들이 안정적으로 학교 내에서 활동하기 위해서는 학교 내 지위, 역할, 업무 등이 제도적으로 뒷받침 되어야 하며, 마지막으로 학교사회복지사의 자격조건과 강도 높은 훈련과정이 필요하다.
셋째, 후속연구를 위한 제언으로는 먼저, 본 연구에서 설정하지 않았던 변수들을 포함시켜 연구 할 필요가 있다. 그리고 본 연구에서 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스 하위변인들을 분석하였지만 직무스트레스를 감소·예방하기 위한 대처방안을 제시하지 못했다. 따라서 후속연구에서는 학교사회복지사들의 직무만족을 높이기 위해 계속적으로 직무스트레스에 관한 연구가 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to explore 1) how job satisfaction generally relates to job stress; 2) the relationship between job stress and job satisfaction of School Social Workers in their school practice; and, 3) how the personal character factor of the School Social Worker, the school and the community can make a difference to job stress and job satisfaction.
The sample consisted of 92 school social workers in elementary, middle, and high school, working all over the country. Research method was by questionnaires.
Summary of results are as follows.
The job stress of respondents was 2.92 and it was some high level in the ordinary level. Each low independent variables were firstly, the role factor appears to be in order of role ambiguity, role overload and role conflict. Secondly, in the case of the personnel relationship factor the rank order in sequence was: school administrators' relationship, teachers' relationship and students' relationship. And lastly, in time of organization come out orderly organizational environment and perceived organizational character.
Job satisfaction rate was 3.42 in a five-point scale. As for low independent variables, the highest recognized was the work itself, followed by supervision, then co-workers, changing or leaving the occupation.
There was significant difference between the job stress and job satisfaction according to the school characteristic and personal characteristic of the school social worker. However, there was no significant difference when community characteristic was taken into consideration.
There was significant difference in the job stress when factors of personal character such as the social worker's age, all business career of school social worker, a period work with school field, and practical career at school. There were significant differences in characteristic factor of school between factors such as social worker's school, school scale, and, the perception of a school social worker by principals and teachers.
As far as job satisfaction is concerned, and the nature of personal factor, only all business career school social workers shows differences in satisfaction. As for the nature of school factor, school scale and the perception of a school social worker by principals and teachers had an effect on job satisfaction. There were some significant differences when considering social worker's age, which was apparent in the work itself, or changing or leaving the occupation. A period of work in the field affected changing or leaving the occupation and relationship with co-workers.
There was a negative correlation between job stress and job satisfaction. The eight variables relating to job stress indicated a mild correlation of 54.3% to job satisfaction. This was most evident in the provinces of job stresses; school administration's relationship, teacher's relationship and perceived organizational character. It would appear that the job satisfaction of a school social worker is influenced rather by relationship and school system factors than by a personal role factor.
Until now, most of job stress researches have focused on role conflict, role ambiguity and role overload. This study, however, has investigated job stress and job satisfaction for the school social worker, and has concluded that job stress factor was influenced by a personnel relationship and a school organizational factor rather than a role factor. Moreover, this is significant research which the first research to job stress and job satisfaction for a school social worker.
Based on the research results, the following suggestions are made.
Firstly, as a practical aspect, in order to diminish a school social worker's stress there is a need for a ongoing education, training and workshops through the Korean Association of School Social Workers. To improve job satisfaction the school organization and systems, including principals and teachers need to change their perception of a school social worker. Therefore, workshops are required for teachers to change the current negative recognition and stance of the school social worker to enable them to understand school social welfare.
Secondly, as a policy for more effective school social welfare operation, the school social welfare must be fixed quickly in our country. The system must support the school social workers in their position, role and tasks. A recognised qualification and higher training course for school social workers is also required.
Thirdly, it is suggested that future research needs to study such variables as which have not been included in this study. This research has analyzed the low independent variables of job stress which has an influence on the job satisfaction. However, it has not been able to delineate how to prevent job stress. This should be investigated in future research in order to improve the job satisfaction of school social workers.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅲ
• 목차 = ⅵ
• Ⅰ. 문제제기 = 1
• 1. 문제제기 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌연구 = 6
• 제1절 학교사회복지 및 실천현장의 이해 = 6
• 1. 학교조직의 특성 = 6
• 2. 학교 문화의 특성 = 8
• 3. 생태체계적 관점에서의 학교체계 = 9
• 4. 학교사회복지 이해와 우리나라 학교사회복지 실천 현황 = 11
• 1) 학교사회복지의 개념 = 11
• 2) 학교사회복지사의 역할 = 13
• 3) 우리나라 학교사회복지 실천 현황 = 15
• 4) 교육복지를 통한 사회복지 실천 현황 = 16
• 제2절 직무스트레스에 관한 고찰 = 18
• 1. 직무스트레스의 개념 = 18
• 2. 직무스트레스의 중요성 = 19
• 3. 직무스트레스의 요인 = 20
• 1) 역할요인 = 22
• 2) 대인관계 요인 = 23
• 3) 학교조직구조 및 풍토요인 = 25
• 4. 사회복지사의 직무스트레스와 관련된 선행연구 고찰 = 28
• 제3절 직무만족에 관한 고찰 = 32
• 1. 직무만족의 개념 = 32
• 2. 직무만족의 중요성 = 33
• 3. 사회복지사의 직무만족에 관한 선행연구 = 34
• 4. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 36
• Ⅲ. 연구방법 = 38
• 제1절 연구모형 = 38
• 1. 연구 문제 및 연구 가설 = 39
• 제2절 조사대상과 자료수집 = 39
• 제3절 측정도구 및 설문구성 = 40
• 1. 직무스트레스 측정도구 = 40
• 2. 직무만족 측정도구 = 41
• 3. 설문구성 = 43
• 제4절 자료분석 방법 = 44
• 제5절 연구의 제한점 = 44
• Ⅳ. 조사결과 = 45
• 제1절 조사대상자의 개인 배경에 따른 분포 = 45
• 제2절 직무스트레스 분석내용 = 49
• 1. 학교사회복지사의 전반적인 직무스트레스 수준 = 49
• 2. 학교사회복지사의 개인적 특성변인에 따른 직무스트레스 = 50
• 1) 성별에 따른 직무스트레스 = 50
• 2) 연령에 따른 직무스트레스 = 50
• 3) 학교사회복지사 총 경력에 따른 직무스트레스 = 52
• 4) 근무기간에 따른 직무스트레스 = 54
• 5) 학교사회복지관련 실습유무에 따른 직무스트레스 = 56
• 3. 학교특성 변인에 따른 직무스트레스 = 57
• 1) 근무학교급에 따른 직무스트레스 = 57
• 2) 근무학교 소재지에 따른 직무스트레스 = 57
• 3) 학교규모에 따른 직무스트레스 = 59
• 4) 학교구분에 따른 직무스트레스 = 61
• 5) 교사의 학교사회복지 인지도에 따른 학교사회복지사의 직무스트레스 = 61
• 4. 지역사회 특성변인에 따른 직무스트레스 = 62
• 제3절 직무만족 분석 내용 = 64
• 1. 학교사회복지사의 직무만족의 전반적인 수준 = 64
• 2. 개인적 특성 변인에 따른 직무만족 = 65
• 1) 성별에 따른 직무만족 = 65
• 2) 연령에 따른 직무만족 = 65
• 3) 학교사회복지사 총 경력에 따른 직무만족 = 66
• 4) 근무기간에 따른 직무만족 = 67
• 5) 학교사회복지관련 실습여부에 따른 직무만족 = 68
• 3. 학교특성 변인에 따른 직무만족 = 68
• 1) 근무학교급 및 근무학교소재지에 따른 직무만족 = 69
• 2) 학교규모에 따른 직무만족도 = 69
• 3) 학교구분에 따른 직무만족 = 70
• 4) 교사의 학교사회복지 인지도에 따른 학교사회복지사의 직무만족 = 70
• 4. 지역사회 변인에 따른 직무만족 = 71
• 제4절 직무스트레스와 직무만족의 관계 = 73
• 1. 직무스트레스와 직무만족의 관계 = 73
• 2. 직무스트레스의 하위 변인에 따른 직무만족 = 75
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 77
• 제1절 연구결과의 요약 및 의의 = 77
• 제2절 함의 및 제언 = 80
• 1. 실천적 함의 및 제언 = 82
• 2. 정책적 함의 및 제언 = 83
• 3. 후속연구를 위한 제언 = 84
• 참고문헌 = 85
• 설문지 = 91
• ABSTRACT = 100