첨단기술제품의 교체구매태도에 미치는 영향요인에 관한 연구 = (A)Study for Antecedent Factors of Switching Purchase Attitude on High Technology Product

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자가 첨단기술(high-technology)제품을 교체 구매하고자 할 때 과연 어떠한 선행요인들이 영향을 미치는가에 대해 이론적으로 설명하고자 하였다. 구체적으로 첨단기술 제품군 중, 대표적인 제품인 이동통신 단말기(핸드폰)를 중심으로 크게 3가지 요인, 제품특성, 소비자특성, 관계특성이 교체구매태도에 영향을 미치는 것으로 연구모형을 설계하였다. 아울러 동일브랜드로의 교체구매와 타 브랜드로의 교체구매에 미치는 선행요인의 차이를 알아보고자 하였다.

본 연구의 분석결과에 따르면 소비자들이 첨단기술제품을 교체구매 하고자 할 때 제품특성, 소비자특성, 관계특성 중 ‘가격민감도’와 ‘지각된 전환비용’을 제외한 모든 변수가 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 소비자특성 중 ‘사회적 영향의 정도’와 ‘소비자 혁신성이가 강한 정(+)의 영향을 주어 소비자가 첨단기술제품을 교체구매 할 때, 제품특성보다 오히려 소비자 특성이 더 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.

또한 기존연구들에서 다루지 않았던 관계특성 중 ‘만족도’가 부(-)의 영향을 주었고, 동일브랜드로의 교체구매 시에는 정(+)의 영향을, 타 브랜드로의 교체구매 시에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 첨단기술제품에서 관계 마케팅의 중요성을 시사해 준다고 할 수 있다.

본 연구결과는 소비자가 첨단기술제품을 교체구매 하고자 할 때 영향을 미칠 수 있는 선행요인에 대해 살펴봄으로서 첨단기술 분야에 대한 마케팅 연구를 위한 기초적인 이론을 마련하였고, 아울러 동일브랜드로의 교체구매와 타 브랜드로의 교체구매태도에 영향을 미치는 선행요인의 차이를 고찰함으로써 첨단기술제품의 제조업체 및 서비스 사에 전략적 시사점을 제공한다 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is for which kind of factors could influence on switching purchase attitude of consumers when they want to buy high technology product. Especially, The model of this study is constructed by 3 factors such as 'product', 'consumer', and 'relationship factor' in mobile phone industry. Moreover, this study figure out the difference between switching purchase to same brand and to different brand.

As the result of this study, All 3 factors(except 2 sub-factors: 'price sensibility', 'perceived switching costs') could effect significantly switching purchase attitude of consumers when they want to buy high technology product. Particularly, 'social influence' and 'consumer innovativeness' are positively related to the attitude of switching purchase in the consumer factor.

In addition to, the result indicates that 'satisfaction' is negatively related to the defendant variable in relationship factor. It can be influenced positively when they are willing to change product within same brand and influenced negatively when they would like to change product to different brand.

The implication of this result stands for the importance of relationship marketing in high technology industry including mobile phone.

Therefore, this study has 2 significant meaning which identifies basic theory on the high technology marketing and contributes strategic implication to the manufactures and service companies practically.

목차 (Table of Contents)

• <논문 목차>
• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구 배경
• 제 2 절 연구 목적
• 제 3 절 연구 범위 및 연구 방법
• 1. 연구 범위
• 2. 연구 방법
• 3. 연구 구성
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 첨단기술제품의 개념
• 제 2 절 기술수용모델과 합리적 행동이론
• 제 3 절 혁신확산이론
• 제 4 절 관계마케팅이론
• 제 3 장 연구 모형 및 가설 설정
• 제 1 절 연구 모형
• 제 2 절 가설 설정
• 1. 제품특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 2. 소비자특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 3. 관계특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 제 4 장 연구 방법
• 제 1 절 표본 설계 및 자료수집 방법
• 제 2 절 변수의 측정
• 제 3 절 분석 방법
• 제 5 장 실증 분석 및 해석
• 제 1 절 기초 분석
• 제 2 절 척도의 신뢰성 및 타당성 검정
• 1. 신뢰성 검정
• 2. 타당성 검정
• 제 3 절 연구 가설 검정
• 1. 제품특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 2. 소비자특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 3. 관계특성과 첨단기술제품의 교체구매태도와의 관계
• 4. 추가 분석결과
• 제 6 장 결 론
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향
• 참고문헌
• 설문지 【표 차례】【표 2-1】우리나라 첨단기술 산업의 분야별 범위
• 【표 5-1】응답자의 인구통계학적 특성
• 【표 5-2】현재 사용 중인 핸드폰과 교체하고자 하는 핸드폰 조사결과
• 【표 5-3】내적 일관성 분석
• 【표 5-4】KMO와 Bartlett's Test 결과
• 【표 5-5】단일 차원성 확인을 위한 요인분석
• 【표 5-6】첨단기술제품의 교체구매태도에 영향을 미치는 제품특성요인에 대한분석결과
• 【표 5-7】첨단기술제품의 교체구매태도에 영향을 미치는 소비자특성요인에대한 분석결과
• 【표 5-8】첨단기술제품의 교체구매태도에 영향을 미치는 관계특성요인에 대한분석결과
• 【표 5-9】가설의 검정 결과
• 【표 5-10】동일브랜드 교체구매태도에 영향을 미치는 요인에 대한 분석결과
• 【표 5-11】타 브랜드 교체구매태도에 영향을 미치는 요인에 대한 분석결과
• 【그림 차례】【그림 2-1】첨단기술 마케팅 정의를 위한 차원
• 【그림 2-2】혁신제품과 첨단기술제품의 개념설정
• 【그림 2-3】합리적 행동이론
• 【그림 2-4】기술수용모델
• 【그림 2-5】혁신확산이론
• 【그림 3-1】연구모형