아동상담자의 자아탄력성 및 사회적 지지와 심리적 소진(Burnout)과의 관계 = Influence of Ego-Resiliency and Social Support on the Burnout of Child Counselors

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 각 각의 영향력을 알아보고, 각 하위 변인들 중 심리적 소진에 가장 큰 영향력을 미치는 변인은 무엇인지 살펴봄으로써, 아동상담자의 심리적 소진 예방과 대처방안을 수립하는데 있어 도움을 얻고자 하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 목적을 수행하기 위해서 먼저, 아동상담자의 자아탄력성이 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보았으며, 두 번째로, 아동상담자의 사회적지지와 심리적 소진과의 관계를 사회적지지 제공원과 지지 유형으로 나누어 살펴보았다. 세 번째로, 아동상담자의 자아탄력성과 사회적지지 중 심리적 소진에 가장 큰 영향력을 미치는 변인은 무엇인지 살펴보았다.
연구 대상은 만 18세 미만을 대상으로 상담을 하고 있는 아동상담자 104명이었고, 측정도구로는 아동상담자 의욕상실 척도(박희현과 김광웅 2005), 자아탄력성 척도(Klohnen, 1996), 사회적지지 척도(박지원, 1985)를 사용하였다. 분석방법으로는 SAS 통계 프로그램을 사용하여 변인들 간에 Pearson 상관분석을 실시하였으며, 각 하위변인들 간의 영향력을 알아보기 위해서 중다회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
아동상담자의 자아탄력성 하위변인 중 자신감은 심리적 소진의 모든 하위변인에 영향을 주는 것으로 나타났다. 아동상담자의 사회적지지 제공원 중 슈퍼바이저의 지지는 직업적 회의와 상담에 대한 부정적 태도를 감소시키는 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적지지 유형에서는 슈퍼바이저의 정서적 지지는 상담에 대한 부정적 태도와 유의한 상관을 보였으며, 가족의 정서적 지지는 직업적 회의와 신체화 증상에 유의한 상관을 보였다.
심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지의 제공원의 상대적 영향력을 살펴 본 결과 정서적 소모, 직업적 회의, 상담에 대한 부정적 태도, 부정적 대인관계로의 확장에 있어서 자신감이 가장 영향력 있는 변인으로 나타났다. 자아탄력성과 사회적지지 유형의 상대적 영향력을 살펴 본 결과 심리적 소진의 하위 변인에 대해서 자아탄력성의 하위변인은 영향력을 가지고 있었으나, 사회적지지 유형의 하위변인은 유의한 영향력을 가지지 않았다. 정서적 소모, 상담에 대한 부정적 태도, 부정적 대인관계로의 확장에 대해서 자신감이 가장 영향력 있는 변인으로 나타났으며, 부정적 대인관계로의 확장, 직업적 회의에 대해서는 자신감 다음으로 분노 조절이 영향력이 있는 변인으로 나타났다.
아동상담자의 자아탄력성 및 사회적지지의 모든 변인이 심리적 소진의 하위변인에 미치는 상대적 영향력을 살펴 본 결과, 자신감은 심리적 소진의 모든 하위요인에 영향을 미치는 변인으로 나타났고, 직업적 회의에 있어서는 낙관적 태도가 가장 영향력 있는 변인으로 나타났다. 신체화 증상은 자신감, 가족의 정서적 지지, 낙관적 태도 순으로 영향력이 나타나 총 사회적지지 변인 중에서 유일하게 가족의 정서적 지지가 유의한 영향을 미쳤다.
결과적으로, 상담자가 지각하는 사회적지지가 심리적 소진을 줄여주는 방향으로 작용하지만 그 영향의 정도가 자아탄력성에 비하면 상대적으로 미약하다는 것을 알 수 있었다. 이는, 심리적 소진을 예방하기 위해서는 사회적 지지체계보다도 상담자 스스로가 자신에 대한 확신과 더불어 일에 대해 자신감을 가지고 임할 수 있도록 충분한 교육과 훈련이 밑바탕 되어야 할 것이며, 상담자를 대상으로 자신감 향상 및 대인관계 증진 프로그램 등을 개발하고 제공해야 함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the influence of ego-resiliency and social support on the burnout of child counselors.
The participants of this research were 104 child counselors who were doing counseling with children under 18 years of age. All subjects were tested with Child Counselor Burnout Inventory, Ego-Resilience Inventory and Social-Support Inventory. The collected data were analyzed by the statistical program SAS and for each research question, multiple regression analysis was used.
The results of this study are as follow;
It has been shown that the confidence of the child counselors affects all sub-factors of burnout. The social support of supervisor affects the decrease of 'doubt about job' and 'negative attitude to counseling'. On the other hand, emotional support of supervisor affects the decrease of 'negative attitude to counseling' and the emotional support of family affects less 'doubt about job' and less 'somatizing'. The result of comparison on relative influence between ego-resiliency and the object of social support on child counselors' burnout implies that confidence has the most influence on 'emotional exhaustion', 'doubt about job', 'negative attitude to counselling' and 'negative personal relationship'.
The result of comparison on relative influence between ego-resiliency and the type of social support on child counselors' burnout implies that ego-resilience variable has influence on sub-factors of burnout but social support variable has no influence on sub-factors of burnout.
The result of comparison on relative influence between ego-resiliency and all sub-factors of social support on child counselors' burnout implies that confidence affects all sub-factors of burnout. Also, it seems that confidence, emotional support of family, and anger regulation have influence on somatizing. That is to say, only emotional support of family has influence on burnout in the all sub-factors social support variable
Consequently this study shows that ego-resiliency has greater influence than social support on child counselors' burnout although social support does affect the decrease of burnout level. Therefore, in order to prevent counselors' burnout, enough education training should be provided for a counselor to strengthen his/her self-confidence and positive job attitude. It is quite imperative to offer appropriate confidence improvement program and personal relationship promotion program for those who serve the next generation to come and eventually, for everyone in the society.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 논문개요 = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 5
• 3. 연구 모형 = 6
• 4. 용어 정의 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 심리적 소진 = 8
• 2. 심리적 소진에 영향을 미치는 요인 = 13
• 2-1) 자아탄력성과 심리적 소진 = 13
• 2-2) 사회적지지와 심리적 소진 = 15
• Ⅲ. 연구방법 = 18
• 1. 연구 대상 = 18
• 2. 측정 도구 = 20
• 3. 연구 절차 = 24
• 4. 자료 분석 = 24
• Ⅳ. 연구결과 = 25
• 1. 일반적인 경향 = 25
• 2. 가설검증을 위한 선행분석 = 26
• 3. 아동상담자의 자아탄력성이 심리적 소진에 미치는 영향 = 28
• 4. 아동상담자의 사회적지지가 심리적 소진에 미치는 영향 = 30
• 1) 아동상담자의 심리적 소진에 대한 사회적지지 제공원의 영향력 = 30
• 2) 아동상담자의 심리적 소진에 대한 사회적지지 유형의 영향력 = 31
• 5. 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지의 상대적 영향력 = 33
• 1) 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 제공원의 상대적 영향력 = 33
• 2) 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 유형의 상대적 영향력 = 35
• 3) 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 변인(제공원 및 유형)의 상대적 영향력 = 37
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 39
• 1. 논의 = 39
• 2. 결론 및 제언 = 47
• 참고문헌 = 51
• 질문지 = 60
• 아동상담자의 일반적 배경, 경력, 훈련 경험 질문지 = 61
• 자아탄력성 질문지 = 63
• 사회적지지 지각 설문지 = 65
• 아동상담자의 심리적 소진 질문지 = 67
• ABSTRACT = 70
• 표목차
• 표 1 연구대상의 일반적인 특성 = 19
• 표 2 각 척도의 문항구성 및 신뢰도 = 23
• 표 3 각 하위 변인의 평균과 표준편차 = 25
• 표 4 각 변수들 간의 상관관계 = 27
• 표 5 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성의 중다회귀분석 = 28
• 표 6 아동상담자의 심리적 소진에 대한 사회적지지 제공원의 중다회귀분석 = 30
• 표 7 아동상담자의 심리적 소진에 대한 사회적지지 유형의 중다회귀분석 = 32
• 표 8 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 제공원의 중다회귀분석 = 34
• 표 9 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 유형의 중다회귀분석 = 36
• 표 10 아동상담자의 심리적 소진에 대한 자아탄력성과 사회적지지 (제공원 및 유형)의 중다회귀분석 = 38
• 그림 목차
• 그림 1 연구모형 = 6