조직 장면에서 개인의 정서체험이 심리적 안녕감 및 태도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 조직 장면에서 종업원이 체험하는 부정정서와 체험한 부정정서를 조직에 명시된 표현규칙에 따라 조절하는 정서조절이 개인의 심리적 안녕감과 태도에 미치는 영향에 대해서 살펴보고, 개인특성 변인으로 가식과 긍정 정서성이 조절 변인 역할을 하는지를 검증하기 위한 것이다. 서비스직에 종사하는 종업원 284명을 대상으로 설문 연구를 실시하였고, ESM 설계를 통하여 개인이 체험하는 정서 상태를 종단적으로 측정하였다. 연구 결과, 개인이 체험하는 부정정서는 직무탈진과 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서조절의 효과는 유형에 따라서 다르게 나타났는데 체험한 부정정서를 억제하는 것은 정서노동 가설에 따라서 심리적 안녕감에는 부정적인 영향을 미쳤고, 부정정서를 체험하고 긍정정서로 역표현하는 것은 안면피드백 가설에 따라서 심리적 안녕감에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 조직에 명시된 표현규칙의 효과는 나타나지 않았다. 위계적 회귀 분석을 통해 가식과 긍정정서성의 조절효과를 검증한 결과, 가식은 유의미한 조절효과를 나타내었지만 긍정정서성의 유의미한 효과는 검증이 되지 않았다. 마지막으로 이러한 연구 결과를 토대로 연구의 시사점과 제한점, 추후 연구 방향에 대해서 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the effect of negative emotion and emotional regulation on employee's psychological well-being and attitude such as job burnout and job satisfaction. In addition, moderating effects of display rule perception as a situational variable, and inauthenticity and positive affectivity as an individual variable were tested. Data were collected from 284 employees in service industry and their emotion was measured on the basis of ESM design. It was found that negative emotion was positively related to job burnout and negatively related to job satisfaction. The outcome of emotional regulation effect on psychological well-being indicated that suppress emotional regulation has a negative impact on psychological well-being as is the emotional labor theory, but faking emotional regulation has a positive impact on psychological well-being as facial feedback hypothesis predicted. Moderating effect of display rule perception wasn't supported. Also the result of hierarchical multiple regression analysis indicated that inauthenticity played a significant moderating role on the relationship between emotional regulation and job burnout and job satisfaction but positive affectivity's moderating role failed to be supported. This study showed emotional labor theory explains emotional regulation better than the facial feedback hypothesis does. Based on these results, the implications and limitations of this study, and the direction for future research were discussed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• 1. 연구의 배경
• 2. 연구의 목적
• Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
• 1. 정서
• 2. 부정정서 체험의 중요성
• 3. 정서조절과 표현규칙 지각
• 4. 정서조절의 효과
• 가. 억제 정서조절의 효과
• 나. 역표현 정서조절의 효과
• 5. 정서조절의 효과에서 조절변인의 영향
• 가. 가식
• 나. 긍정 정서성
• Ⅲ. 연 구 방 법
• 1. 연구 대상 및 절차
• 2. 측정 방법
• 가. 정서체험과 정서조절
• 나. 표현규칙 지각
• 다. 긍정 정서성
• 라. 가식
• 마. 직무탈진
• 바. 직무만족
• 3. 분석 방법
• Ⅳ. 연 구 결 과
• 1. 정서 측정 변인의 합산 점수 타당도
• 2. 각 변인들의 기술 통계치 및 상관
• 3. 부정정서 체험과 정서조절의 관계에서 표현규칙 지각의 상호작용 효과
• 4. 직무탈진과 직무만족에 대한 정서조절 유형의 상대적 영향력
• 5. 정서조절과 개인특성 변인의 상호작용 효과
• 가. 가식의 상호작용 효과
• 나. 긍정 정서성의 상호작용 효과
• 6. 표현규칙 지각과 직무탈진, 직무만족의 관계에서 개인특성 변인의 상호작용 효과
• 가. 가식의 상호작용 효과
• 나. 긍정 정서성의 상호작용 효과
• 7. 부정정서 체험과 직무탈진, 직무만족의 관계에서 정서조절의 매개효과
• Ⅴ. 논 의
• 1. 연구 결과 요약 및 시사점
• 2. 연구의 의의
• 3. 연구의 제한점 및 추후 연구 제안
• Ⅵ. 참 고 문 헌