공공스포츠센터 소비자들의 라이프스타일과 고객 만족 및 몰입이 고객충성도에 미치는 영향 = (The)effects of consumers' lifestyle, customer satisfaction, and commitment in the public sports center on customer loyalty

국문 초록 (Abstract)

생활의 수준이 향상됨에 따라 공공스포츠센터 서비스에 대한 소비자들의 기대욕구가 증대되고 있다. 이러한 요구에 따라 스포츠시설이 급속히 증가되고 있음에도 불구하고 스포츠 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 만한 최적의 시설이 생각보다 많지 않다. 따라서 보다 저렴한 공공스포츠 서비스를 제공하기 위해서는 공공스포츠센터에 대한 시민들의 관심을 체계적으로 연구, 분석할 필요성이 대두된다.
본 연구는 공공스포츠센터 소비자(Consumer)의 라이프스타일(lifestyle) 특성에 따른 시장 세분화 전략과 고객충성도(Customer Loyalty)에 영향을 미치는 요인으로 라이프스타일과 고객만족(Customer Satisfaction) 및 몰입(Commitment)을 중심으로 하여 이들의 변인관계를 실증적으로 알아봄으로써, 공공스포츠센터 경영 관리자에게 효율적인 공공스포츠센터 운영 기초 자료로 제공하고자 함을 목적으로 한다.
유행추구와 의지박약은 인구통계학적 특성과 가장 밀접한 라이프스타일 요인이라고 할 수 있으며, 이러한 개인적 특성에 따른 라이프스타일 요인들을 면밀히 규명하여 고객충성도를 높일 수 있는 연구를 다각적으로 강구해야 할 것이다.
라이프스타일 요인이 고객충성도에 직접적인 영향을 미침과 동시에 고객만족, 몰입을 매개로 하여 고객충성도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 고객만족과 몰입의 관계요인을 향상시킬 수 있도록 해야 할 것이다.
이상의 결과를 종합해 보면 확정된 표적시장의 욕구를 충분히 이해한 다음, 소비자의 라이프스타일 특성에 따른 시장 세분화 전략과 고객충성도에 영향을 미치는 요인으로 라이프스타일과 고객만족 및 몰입을 중심으로 하여 이들의 변인관계를 실증적으로 알아봄으로써, 개인적 특성에 따른 라이프스타일을 면밀히 규명하고 고객만족과 몰입 등의 관계요인을 향상시킬 수 있도록 방안을 연구하고 노력하면 고객충성도를 높일 수 있을 것이다. 또한, 자아실현, 성취감을 맛볼 수 있는 공간인 스포츠센터를 휴식과 정보교환의 기능을 담당하는 사회성, 지역성, 문화성, 공익성을 포함하는 생활 창조형 종합서비스산업으로 발전할 것이며, 이를 바탕으로 공공스포츠센터 경영 관리자에게 효율적인 공공스포츠센터 운영 기초 자료로 제공하는데 기여할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구문제 및 가설 4
• 4. 연구의 모형 5
• 5. 용어의 정의 6
• 6. 연구의 제한점 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 공공스포츠센터의 개념 및 역할 9
• 2. 라이프스타일의 이해 17
• 3. 고객만족 23
• 4. 몰입이론 28
• 5. 고객충성도 33
• Ⅲ. 연구방법 41
• 1. 연구대상 41
• 2. 조사도구 42
• 3. 조사절차 45
• 4. 자료처리 46
• Ⅳ. 연구결과 47
• 1. 소비자들의 라이프스타일, 고객만족, 몰입, 고객충성도의 기술통계 분석 47
• 2. 소비자들의 인구통계학적 특성에 따른 라이프스타일의 차이 48
• 3. 소비자들의 인구통계학적 특성에 따른 고객만족, 몰입, 고객 충성도의 차이 60
• 4. 소비자들의 라이프스타일, 고객만족, 몰입이 고객 충성도에 미치는 영향 66
• 5. 소비자들의 라이프스타일, 고객만족, 몰입, 고객충성도의 인과관계 72
• 6. 가설검정에 대한 결과 77
• Ⅴ. 논의 78
• 1. 라이프스타일, 고객만족, 몰입, 고객충성도의 차이 78
• 2. 라이프스타일, 고객만족 및 몰입이 고객충성도에 미치는 영향 79
• 3. 라이프스타일, 고객만족, 몰입, 고객 충성도와의 인과관계 82
• Ⅵ. 결론 및 제언 85
• 1. 결론 85
• 2. 제언 87
• 참고문헌 89
• ABSTRACT 100