조직 내 체면행위가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the effects of face on the organizational citizenship behavior in organizations

국문 초록 (Abstract)

역할 외 행동으로 일반적으로 표현되는 조직시민행동은 조직에 이익이 되는 조직의 기능을 효과적으로 관리하는 개인의 자유재량 행위이며, 조직의 공식적 보상체계에 의해 보상받지 않는 행동이다. 이에 조직시민행동의 구성차원을 이타적 행동, 양심적 행동, 스포츠맨십, 배려적 행동, 참여적 행동으로 보았다.
현재까지 이루어진 조직시민행동에 대한 연구는 주로 조직시민행동의 개념, 차원, 결정변수, 그리고 조직시민행동과 성과와의 관계 등에만 초점을 맞춰왔다. 그러나 조직시민행동 자체가 조직구성원의 행동에 관한 것이므로, 그에 영향을 미치는 사회문화적 요인에 대한 고려가 필요한데도 불구하고, 여전히 조직시민행동을 문화적 차원에서 다루는 연구는 부족한 실정이다.
이에 일반적으로 조직상황에서 중요한 개인적인 문화적 가치관에 초점을 두었다. 사회적인 행동은 이러한 행동을 가져오게 하는 문화적 가치관에 의해 결정된다. 어느 나라 문화든 그 나라 고유의 사회적인 규범과 공유된 가치관이 있다. 한국 사회에서 사람들은 아시아의 다른 어떤 나라 사람보다도 유교적인 특성이 강하다. 본 연구에서는 문화적 가치관 변수 중 체면을 상정하였다. 한국사회에서 체면은 인습과 전통성을 가지며 도덕적 성격을 띤 문화 맥락적 행위이다. 동양인에게 있어 체면을 중시한다는 것은 주지의 사실이다. 상대방의 체면을 유지시켜 주는 행동은 집단구성원의 응집력을 강화시켜주는 요인이 된다.
따라서 본 연구는 문화적 가치관이 기업 내 조직시민행동에 중요한 역할을 할 것이라는 가정 하에 문화적 가치관 변수 중 체면이 조직시민행동과는 어떠한 관련성을 가지는가를 살펴봄으로써 한국기업 구성원들의 행동원리를 모색하는데 목적을 두었다.
이를 위해 선행연구에 대한 검토를 통해 가설을 설정하고 실증적인 연구를 실시하였다. 체면이 우리나라 기업에 적용되는 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 국내 기업의 310명을 대상으로 설문조사를 실시하여 225명으로부터 응답을 얻었다. 수집된 자료는 SPSS PC 프로그램을 이용하여 연구과제별로 빈도분석, 신뢰성 분석, 요인분석, 상관관계, 회귀분석을 실시하여 분석한다.
본 연구의 결과, 체면은 조직시민행동과 밀접한 관련이 있음이 밝혀졌다. 따라서 문화적 가치관, 체면이 조직 내 조직시민행동에 영향을 미치는 중요한 요인임을 발견하였다. 아울러 조직시민행동의 세부차원 중 이타적 행동, 배려적 행동, 참여적 행동에 대해 관련이 있음이 밝혀졌다. 조직시민행동과 조직 내 체면행위와의 관계에 있어서 인구통계적 변수 중 성, 나이가 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 이는 성, 나이가 체면과 조직시민행동을 연구하는데 있어서 중요한 상황요인임을 의미한다. 성별의 경우, 남자가 여자보다 보다 많은 조직시민행동을 보이고, 나이의 경우, 연장자가 막내보다 보다 많은 조직시민행동을 보임이 밝혀졌다. 지위는 조절효과를 하지 않는 것으로 나타났다.
끝으로 본 연구의 시사점, 의의, 제한점 및 앞으로의 연구방향에 대해 논의하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구의 검토 5
• 제 1 절 체면 5
• 1. 체면의 정의 5
• 2. 체면행위 7
• 3. 체면욕구 9
• 1) 체면욕구의 개념 및 구조 9
• 2) 체면욕구의 영향요인 11
• 제 2 절 조직시민행동 12
• 1. 조직시민행동의 개념과 구성요인 12
• 2. 조직시민행동 연구의 전개과정 16
• 3. 조직시민행동의 관련변수에 대한 선행연구 17
• 1) 조직시민행동의 선행요인 17
• 4. 기존연구의 한계점 및 연구과제 21
• 제 3 절 조직시민행동과 체면 25
• 1. 사회문화적 측면 25
• 1) 유교주의.집단주의 25
• 2. 개인특성 측면 27
• 1) 성 29
• 2) 나이 30
• 3) 지위 31
• 3. 동기적 측면 33
• 1) 인상관리 행동 34
• 2) 정치적 행동 35
• 제 3 장 연구의 모형 및 가설 38
• 제 1 절 연구의 모형 38
• 제 2 절 가설설정 40
• 1. 체면과 조직시민행동에 대한 가설 40
• 2. 개인특성에 대한 가설 42
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 44
• 1. 종속변수 : 조직시민행동 44
• 2. 독립변수 : 체면 45
• 3. 개인특성.조직특성 변수 46
• 제 4 장 연구의 방법 48
• 제 1 절 자료수집 및 연구방법 48
• 1. 예비조사 48
• 2. 본조사 50
• 제 2 절 설문지 구성 52
• 제 3 절 자료분석 방법 54
• 제 5 장 연구결과 55
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 55
• 제 2 절 기초통계분석 57
• 1. 신뢰성 분석 57
• 2. 타당성 분석 58
• 1) 체면에 대한 타당성 분석 59
• 2) 조직시민행동에 대한 타당성 분석 60
• 제 3 절 가설의 검증 62
• 1. 상관관계 분석 62
• 2. 가설 검증 63
• 1) 체면과 조직시민행동에 대한 가설 검증 64
• 2) 개인특성에 대한 가설 검증 67
• 제 6 장 결론 74
• 제 1 절 연구의 결과 요약 및 논의 74
• 제 2 절 연구의 시사점 76
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후과제 78
• 참고문헌 80
• 부록 98
• 설문지 101
• 국문초록 112
• Abstract 114