송신자와 수신자간의 유대강도에 따른 정보방향성과 정보유형이 송신자의 구전의도에 미치는 영향 = Effect of information directionality and types of information based on tie strength between senders and receivers on senders' word-of-mouth intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정보가 인적 네트워크 망을 통해서 전달되는 현상에 주목하고 다른 매제를 통해서 얻어진 정보를 재전달하는 상황에서 송신자와 수신자 간의 유대관계에 따라서 어떤 정보가 누구에게 전달되는 경향이 있는지를 살펴보고자 하였다. 그래서 유대관계를 강한 연결과 약한 연결로 구분하여 제시하고, 각 상황을 시나리오로 제시하였으며, 정보의 특성의 기준으로 긍정적 정보와 부정적 정보로 나누고, 객관적 사실을 담고 있는 사실적 정보와 주관적 의견이 들어있는 평가적 정보를 구분하여, 각각 부정적이고 사실적인 정보, 부정적이고 평가적인 정보, 긍정적이고 사실적인 정보, 긍정적이고 평가적인 정보로 4가지를 제작하여 제시하고 그 제시된 정보의 구전의도를 강한 연결의 사람과 약한 연결의 사람 각각에 대한 구전의도를 측정하였다.
그 결과 유대강도와 정보방향성, 유대강도와 정보유형, 정보방향성과 정보유형간의 상호작용 효과가 나타났다.
결과적으로 본 연구결과를 통해 기업이 제품에 대한 정보를 제공하고자 할 때, 유대관계와 정보의 방향성 및 유형에 따라 각각에 알맞은 커뮤니케이션 전략이 필요함을 시사할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 구전의 정의와 효과 4
• 2. 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향요인 5
• 1) 유대강도와 구전 커뮤니케이션 6
• 2) 정보방향성과 구전 커뮤니케이션 9
• 3) 정보유형과 구전 커뮤니케이션 11
• Ⅲ. 연구 가설 13
• Ⅳ. 연구방법 17
• Ⅴ. 연구결과 22
• Ⅵ. 논 의 28
• 참고문헌 30
• 국문초록 35
• Abstract 36
• 부 록 38