TV 홈쇼핑 쇼호스트의 역할 및 발전방향에 대한 연구 : 전문가 집단 인터뷰를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

1995년 이후 해마다 높은 성장을 거듭해온 TV홈쇼핑이 최근 시장포화상태라고 할 수 있을 정도로 채널 간 경쟁이 심해지고 있다는 지적이 많이 이루어지고 있다. TV홈쇼핑에서 소비자를 끌어들이기 위한 다양한 소구전략에서 중심에 놓여있는 것이 쇼호스트들이라고 할 수 있다.
따라서 본 연구는 TV 홈쇼핑에서 소비자가 제품을 구매하는 과정에서 가장 영향을 많이 받는 요인이라고 볼 수 있는 쇼호스트들의 발전방안에 중점을 두고자 한다. 이에 본 연구에서는 특히 점차 보편적인 쇼핑 문화로 자리잡아가고 있는 TV홈쇼핑에서 필수적인 쇼호스트의 역할과 이들에게 필요로 되는 자질을 알아보고자하다. 더불어서 이들이 쇼호스트가 자신들의 역할을 수행 하는 데에 있어서 어떠한 방해요인이 있는 지에 대해서 알아보았다. 이를 통해서 앞으로 쇼호스트에게 필요한 것은 무엇이 있는지를 알아보고자 하였다.
이와 같은 연구문제들을 해결하기 위해서 TV 홈쇼핑 현업에 종사하고 있는 쇼 호스트 20명(남: 8명, 여: 12명)을 대상으로 쇼호스트의 역할, 쇼호스트의 자질, 쇼호스트의 역할 수행에 있어서의 방해요인 및 문제점, 쇼호스트의 발전방향에 관한 4가지 범주와 관련한 내용에 대해서 표준화 설문지를 구성한 준 표준화 방식의 면접조사를 실시하였다.
연구결과를 통해서 본 연구의 의의를 살펴보면, TV 홈쇼핑에서 소비자와의 관계에 직접적으로 연결되어있는 커뮤니케이터로써의 쇼효스트들의 위상과 문제점 향후발전방안을 종합해서 보면 궁극적으로 전문화 되어 가는 영역으로 확고히 자리잡아가야 하는 것이 매우 중요하다고 하겠다. 본 연구에서는 특히 쇼호스트들이 현재의 역할에 비교했을 때에 보다 역할 신장을 할 수 있는 방안아 마련되어야 하며, 이를 방해하는 요인으로 현재 케이블 TV 홈쇼핑 방송의 시스템적인 측면을 지적하고 있는 것으로 분석되었다. 이에 쇼호스트들의 현재의 위상에 비해 향후에는 보다 발전적인 전문적인 영역으로의 마케터적인 입장에서의 자리를 확고히 해 나아가야 한다고 할 수 있겠다.
따라서 본 연구는 최근에 빠른 속도로 성장을 거듭해 온 TV홈쇼핑에서 중요한 요소 중 하나인 쇼호스트의 역할 및 필요자질, 그리고 향후 쇼호스트들이 나아갈 방향을 알아봄으로써 TV홈쇼핑의 성장에 보다 도움이 될 수 있다는 점에서 의미를 가진다고 할 수 있다.
이와 같은 연구결과를 활용하여 보면 실제 TV홈쇼핑 프로그램에서의 쇼호스트들이 향후에 추구해야 할 방향 선정 및 실행방안으로도 활용할 수 있을 것으로 본다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 제2절 연구문제 및 연구방법 5
• Ⅱ. TV홈쇼핑에 관한 논의 8
• 제 1 절 TV홈쇼핑의 개념에 대한 논의 8
• 제 2 절 TV홈쇼핑의 특성에 대한 논의 12
• 1) 사업자적 관점 12
• 2) 소비자적 관점 14
• 제 3 절 국내 홈쇼핑 현황 17
• Ⅲ. 쇼호스트에 관한 논의 21
• 제 1 절 정보원으로서의 쇼호스트 21
• 1) 정보원의 공신력(credibility) 23
• 2) 정보원의 매력성(attractiveness) 25
• 제 2 절 쇼호스트의 개념적 논의 29
• 제 3 절 쇼호스트 전문역량과 요인 32
• 1) 방송진행자로서 쇼호스트의 자질론적 측면 32
• 2) 쇼호스트의 전문 역량측면 36
• (1) 상품 지식 36
• (2) 멘트 기획 37
• (3) 방송 진행 37
• 3) 쇼호스트의 핵심역량 : 이미지, 화법, 실연 39
• (1) 이미지 : 이미지를 구성하는 요인 39
• (2) 화법 42
• (3) 실연(實演) : 표현과 정보 제공 요인 46
• Ⅳ.연구결과 49
• 제 1 절 연구설계 49
• 1) 조사방법 49
• 2) 연구대상 선정 50
• 3) 주요 개념의 조작적 정의 및 면접 조사 내용 52
• 제 2 절 분석결과 54
• 1) 연구문제 1의 분석결과 54
• 2) 연구문제 2의 분석결과 55
• 3) 연구문제 3의 분석결과 58
• 4) 연구문제 4의 분석결과 64
• Ⅴ. 결론 67
• 제 1 절 연구결과 요약 및 정리 67
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언 70
• 참고문헌 71
• 국문초록 77
• ABSTRACT 79