韓國訪問 中國觀光客의 觀光滿足度 硏究

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focused on pull factors of Korea's tourism resources which lure Chinese to Korea. Three research points were : 1) Which attraction attributes are Chinese outbound tourists most interested in when they decide to visit Korea? 2) How well do Korea's attractions fulfil Chinese tourists' expectations for their destinations? 3) How much does the satisfaction level of Chinese tourists in Korea affect their revisit behaviors?
For these purposes, a research model was developed based on the expectation-disconfirmation theory, and nine study hypotheses were set up, which were divided into three categories of demographic attributes, the antecedents-satisfaction relation, and the satisfaction-consequence relation. Having gathered data about Chinese tourists' behaviors through an organized survey, the hypotheses were tested by SPSS 11.0 Statistical Package.
Main findings of the analysis were as follows.
First, a+mong five types of attraction attributes (scenery, historical sites, modern culture, shopping, entertainments), Chinese travellers were found to have the highest expectation for Korean scenery. The second preferred was shopping in Korea. Expectations for historical sites and for entertainments were relatively low.
Second, perceived performance of Chinese tourists in Korea showed similar map with that of expectation. In other words, Korean scenery and shopping ranked high in their tourism performance level, while historical sites and entertainments stood low.
Third, among four surveyed demographic variables (gender, education, age, income), only gender factor proved to affect Chinese tourists' satisfaction formation. Results showed that female Chinese tourists tended to be satisfied with Korean experience more than male Chinese tourists . And female tourists preferred shopping to scenery, while male tourists valued scenery above shopping.
Forth, regression analyses revealed that Chinese tourists' expectation and perceived performance in Korea had a positive causal relationship with the respective satisfaction levels. The correlation between performance and satisfaction was considerably high , but the one between expectation and satisfaction was relatively low.
Findings of this research have several limitations. The main limiting factor is statistical incompleteness of convenience sampling adopted in the survey. Taking such deficiencies into account, I propose the following suggestions. First, the type and the criteria of attraction attributes should be elaborated to define pull factors more clearly. Second, the variables pertaining to tourist choice behavior should be reviewed and extended. Third, more comparative studies on satisfaction formation process are required to get more generalized insight into behavioral characteristics of inbound tourists in Korea.

국문 초록 (Abstract)

관광자가 관광목적지를 선택할 때 고려하는 요인은 많다. 여러 선택속성 중에서 이 글이 초점을 맞추었던 부분은 목적지 관광자원이 가지고 있는 매력속성이었다. 한국이 보유하고 있는 여러 관광자원 중에서 어떤 유형의 매력속성이 중국인들에게 특히 더 큰 유인력을 발휘하고 있는지를 알아보고자 하는 것이 이 논문의 목적이었다. 설정한 구체적 연구주제는 첫째, 중국인들은 한국의 어떤 유형의 매력속성에 가장 관심을 가지고 있는가, 둘째, 한국 관광자원들은 중국 관광자의 그러한 기대를 얼마나 충족시켜 주는가, 그리고 셋째, 한국관광에서의 만족·불만족이 중국 관광자의 귀국 후 행동에 어떤 영향을 미치고 있는가, 세 가지였다.
연구의 이론적 바탕은 기대 불일치 이론이었다. 가설을 설정한 다음 설문조사를 통해 자료를 수집했으며, 실증분석을 통해 가설을 검증했다. 중국인들의 한국관광 만족 구조를 파악을 위해 설정한 가설은 첫째, 인구통계학적 속성과 관광만족간의 관계에 대한 가설, 둘째, 선행변수와 관광만족과의 관계에 관한 가설, 셋째, 관광만족과 결과변수와의 관계에 관한 가설 등으로 구성했다. 실증분석을 통해 확인한 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 속성 중에서 성별의 차이와 관광만족 수준사이에 상당한 관계가 있음을 확인할 수 있었다. 성별의 차이는 사전기대, 지각된 성과, 전반적 만족도 세 가지 사항에 모두 관여했다. 전반적 만족도의 경우 남성 응답자의 평균이 3.58인데 비해 여성 응답자의 평균은 3.83으로 남자보다 여성 관광자일수록 한국관광에 대한 만족도가 높게 나타났다. 사전기대의 경우 특히 쇼핑에 대한 기대에서 남녀 간에 큰 차이를 보였고, 지각된 성과에서도 쇼핑과 유흥·오락 부문에 대한 성과가 남녀 간에 다르게 나타났다.
둘째, 매력속성별 사전 기대에 대한 결과에서도 주목할 만한 사실을 확인할 수 있었다. 조사대상으로 설정한 다섯 가지 매력속성 중 중국관광자들의 기대 수준이 높은 속성은 자연경관과 쇼핑이었다. 상대적으로 기대수준이 낮은 속성은 역사·유적과 유흥·오락이었다. 이 결과를 통해 중국 관광객을 유인하는 주된 매력속성이 제주도로 상징되는 한국의 풍광과 한국에서의 쇼핑에 대한 기대임을 확인할 수 있었다.
셋째, 관광 후의 지각된 성과에 있어서도 매력속성 별로 상당한 차이를 보였다. 쇼핑 속성에 대한 성과가 가장 높았고 자연경관에 대한 성과가 그 다음으로 높았다. 가장 성과가 낮은 속성은 역사·유적이었다. 유흥·오락에 대한 성과 역시 낮게 나왔다. 기대가 높았던 매력속성일수록 지각된 성과 역시 높은 것으로 나타나고 있어 동화이론(assimilation theory)의 명제가 일리 있는 주장임을 간접 확인할 수 있었다.
넷째, 만족과 관광 후 행동과의 관계에 있어서는 만족수준이 높은 사람일수록 재방문 의사와 추천의사 그리고 긍정적 이미지 변경 가능성이 높은 것으로 나타났다. 그러나 만족과 결과변수 사이의 회귀계수가 그리 높지 않아 관광만족이 재방문 의사 형성에서 차지하는 비중은 그리 크지 않음을 알 수 있었다.
조사결과가 모집단을 제대로 대표하려면 확률적 표본추출이 이루어져야 한다. 그러나 잠재적 관광객에 대한 확률적 표본 추출은 기술적으로 거의 불가능하므로 관광조사의 경우 대부분 편의추출 방식을 택한다. 이 연구 역시 편의 추출 방식에 의존했다. 편의적 표본에 대한 조사결과는 일반화하기 어렵다. 따라서 이 연구 의 분석결과 역시 일반화가 제한적일 수밖에 없다. 후속연구의 축적을 통해 이 한계를 극복할 수 있으리라 본다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 2
• 3. 연구범위와 방법 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 만족의 정의 = 5
• 2. 만족의 형성과정에 관한 이론들 = 7
• 3. 기대 불일치 모델 = 11
• 가. 선행변수 = 13
• 나. 결과변수 = 15
• 4. 매력속성 = 17
• 가. 매력속성의 정의와 유형화 문제 = 17
• 나. 추진요인과 유인요인 = 20
• 5. 선행연구 = 24
• 가. 관광만족에 관한 선행연구 = 24
• 나. 방한중국 관광객에 대한 선행연구 = 26
• Ⅲ. 중국 해외여행시장 특성 = 28
• 1. 중국 해외여행시장의 환경 = 28
• 가. 법적·제도적 환경 = 28
• 나. 경제적 환경 = 30
• 다. 사회·문화적 환경 = 31
• 2. 중국 해외여행시장의 규모 = 33
• 가. 연도별 해외여행객 추이 = 33
• 나. 중국해외여행시장의 성장 전망 = 35
• 3. 중국관광자의 한국여행 특성 = 36
• 가. 방한 중국관광자 증감추이 = 36
• 나. 방한 중국 관광자의 특성 = 39
• Ⅳ. 연구의 설계 및 조사 방법 = 44
• 1. 연구모형 = 44
• 가. 선행변수 = 44
• 나. 관광만족 = 46
• 다. 결과변수 = 47
• 라. 인구통계학적 속성과 방문지역 = 47
• 2. 연구가설 = 47
• 3. 조사방법 = 48
• 가. 표본추출 = 48
• 나. 자료수집 = 49
• 4. 설문지구성 = 49
• 5. 분석 방법 = 50
• Ⅴ. 자료 분석과 가설의 검증 = 52
• 1. 자료의 분석 = 52
• 가. 자료의 인구통계학적 구성 = 52
• 나. 신뢰성 및 타당성 분석 = 54
• 2. 가설의 검증 = 57
• 가. 인구통계학적 특성과 관광만족에 관한 가설 검증 = 57
• 나. 선행변수와 관광만족의 관계에 관한 가설 검증 = 61
• 다. 관광만족과 관광 후 태도와의 관계에 대한 가설 검증 = 67
• 라. 방문 지역별 관광 만족에 관한 가설 검증 = 68
• Ⅵ. 결론 = 70
• 부록 = 73
• 참고문헌 = 85
• ABSTRACT = 97