특급호텔의 고용형태에 따른 노동소외와 조직몰입에 관한 연구 = (A) Study on the Organization Commitment and Labor Alienation of Hotel Employment Type

국문 초록 (Abstract)

현재 호텔에서 점차적으로 고용의 비중이 증가하는 비정규직 종사원들이 일시적인 고용으로 인한 근로의욕 상실로 인해 양질의 서비스가 저하되고 호텔산업의 종사원의 생산성 향상에 저해하고 있는 것이 내부적인 문제로 야기되고 있다. 물론 기업이 비정규직 근로자를 고용함으로써 얻을 수 있는 장점은 정규직근로자에 비해 상대적으로 적은 임금의 지급을 통한 비용절감과 고용의 수급을 유동적으로 관리할 수 있다는 점에 있다. 즉, 유동적인 고용형태를 통해 기업의 경쟁력을 강화시키고 생산성을 향상시킬 수 있으며 이에 따른 고용창출효과를 기대할 수 있다는 것이다.
그러나 비정규직의 높은 고용불안정과 열악한 근로조건은 근로자의 낮은 생산성과 소속감 부족, 정규직 사원과의 이질감, 높은 이직율 등의 부작용을 초래할 수 있다. 따라서 호텔산업에서 종사원에 대한 새로운 인식과 함께 경쟁호텔과는 차별화 할 수 있는 종사원의 질적 서비스의 향상을 통해서 지속적으로 경쟁력이 있는 호텔이 될 수 있다고 사료된다. 때문에 종사원들이 자발적으로 업무에 참여하는 것이 가장 효율적인 경영관리라 사료되므로, 이러한 호텔의 인력관리의 어려운 문제점을 인식하고, 현재 우리나라의 호텔 고용형태에 따른 노동소외가 조직몰입에 미치는 영향을 파악하여 종사자들의 효율적인 인력운영관리방안을 모색하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와(documentary)와 실증적 연구(empirical study)를 병행하였다. 문헌연구를 위해서는 관련서적, 논문, 기타 간행물 및 통계자료를 활용하여 정립하였다.
실증조사 분석을 위한 조사대상은 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로 표본을 추출하였으며, 배포된 설문지는 총330부를 배포하여 불성실한 답변이나 통계처리가 불가능한 설문지 23부를 제외하고 총307부를 실증분석에 활용하였다. 자료 분석은 SPSS 11.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석(Frequency analysis), 요인분석(Factor analysis), 상관분석 (Correlation analysis), 회귀분석(Regression analysis)을 실시하였다. 실증분석을 통한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 고용형태에 따라 종사원의 노동소외는 유의한 차이를 보일 것이다. 라는 가설의 검증결과 노동소외 요인 모두 비정규직이 정규직 종사자들에 비해 높게 나타났으나, 고립감과 무규범성 요인에만 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
둘째, 노동소외는 종사원의 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 라는 가설의 검증결과 노동소외 요인 중 무의미감과 고립감, 그리고 무규범성 요인이 전체 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들의 상대적 영향력을 파악해본 결과 무의미감이 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 고립감, 무규범성 등의 순으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 조직에 대한 의미를 크게 부여하고 있지 않을수록, 고립감이 클수록, 그리고 조직의 규범이 제대로 지켜지고 있지 않다고 느낄수록 조직몰입이 잘되지 않는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In hotel industry currently, the increasing percentage of temporary workers' loss of job motivation causing the quality of service and obstructing the influence on production of the hotel workers is becoming as internal problem. Of course, there are advantages of employing temporary workers such as achieving cost reduction due to relatively limited pay and expecting employment productivity effect caused by flexible employment configuration which strengthens competitiveness of industry.
However, the high employment instability and poor working environment can result in low productivity, insufficient sense of belongingness, conflicts with the permanent workers, high turnover rate and other side effects.
Thus, I feel that hotels that recognize the new need for their employees and are able to distinguish from competitive hotels will continually be competitive within the industry.
That is why employees voluntarily participating in tasks are the most effective management method and the reasons to recognize the difficulties in personnel management, analyze the impact the labor alienation has on organization commitment according to the styles of hotel employment in Korea today, which brings to the objective of this research study.
To accomplish the objective of this research, I have used both documentary and empirical studies. For documentary research, related books, dissertations and various publication and statistical data were used.
For empirical research analysis, samples were created with the workers of Seoul's super deluxe hotels as targets and with a total of 330 cases, 23 of inappropriate for data analysis or insincere answers were excluded and the remaining were applied to this study.
Data analysis was executed using the statistics program SPSS 11.0, Frequency analysis, factor analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of empirical study were as follows :
First of all, as a result of the hypothesis that employees will show slight difference in labor alienation depending of the form of employment proved that temporary workers had higher outcome compared to permanent workers but showed statistically slight difference in isolation and abnormality elements.
Secondly, the study result of the hypothesis that labor alienation will have slight effect on employees' organization commitment showed that of labor alienation elements, meaninglessness, isolation and irregularity had slight negated impact on the entire organization commitment.
As a result of analyzing the relative impact of these elements, meaninglessness had the greatest impact, then isolation, and irregularity. As proven in the study, the less meaning put in the organization, the greater the isolation and the less the normality abided by organization, the less organization commitment was shown.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 범위 = 4
• 1. 연구방법 = 4
• 2. 연구범위 = 4
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 6
• 제1절 고용형태 = 6
• 1. 고용형태의 변화 = 6
• 2. 고용형태별 근로자의 개념 = 10
• 3. 고용형태별 근로자의 유형 = 13
• 제2절 노동소외 = 20
• 1. 노동소외의 개념 = 20
• 2. 노동소외이 유형 = 24
• 제3절 조직몰입 = 30
• 1. 조직몰입의 개념 = 30
• 2. 조직몰입의 유형 = 33
• 제4절 선행연구 = 36
• 1. 국내 연구 = 36
• 2. 국외 연구 = 41
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 47
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 47
• 1. 연구모형 = 47
• 2. 가설설정 = 48
• 제2절 측정도구와 연구대상 = 49
• 1. 측정도구 = 49
• 2. 연구대상과 조사기간 = 50
• 제3절 자료의 통계분석 방법 = 51
• 제4장 실증분석 및 결과 = 52
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 52
• 제2절 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증 = 54
• 1. 노동소외 관련 변인 = 54
• 2. 조직몰입 관련 변인 = 56
• 제3절 배경변수에 따른 노동소외와 조직몰입의 차이 분석 = 58
• 1. 노동소외 = 58
• 2. 조직몰입 = 62
• 제4절 연구가설의 검증 = 66
• 1. 고용형태에 따른 노동소외의 차이 분석 = 66
• 2. 노동소외가 조직몰입에 미치는 영향 = 67
• 제5장 결론 및 시사점 = 71
• 제1절 결론 = 71
• 제2절 연구의 시사점과 한계점 = 73
• 참고문헌 = 74
• [설문지] = 82
• ABSTRACT = 87