이러닝 특성과 사용자의 전반적 만족 및 재이용 의향과의 관계 : 학습자 특성의 매개 및 조절효과를 중심으로 = (A)study on the relationship with e-learning characteristics, customer' satisfaction, and repurchase intention : focusing on the mediating and moderating effects of individual characteristics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Development of Information and Telecommunications technologies has allowed both face-to-face teaching method and Internet-driven e-Learning to spread at a rapid face. Therefore competition among e-Learning service providers has become fiercer. In order to secure competitive edge in a rapidly changing business environment, businesses need to provide better goods and services to satisfy various needs of customers. Since e-Learning is a part of 'education', it has to be carried out through active mutual interaction among learners, centering on the contents of class as seen in the existing face-to-face teaching method. In addition, how to provide and operate multiple services to efficiently support this has much to do with effects of e-Learning.
In conducting this study, factors necessary to boost learning effects of e-Learning have been identified in preceding study of educational technology paradigm, and then those factors have been set as such variables as contents, mutual interaction, operation characteristics, and individual characteristics. In order to verify what relationship those factors have formed with customer satisfaction and repurchase intention in the existing marketing paradigm, study model and assumption were come up with and substantially verified.
In particular, as consumption activity, 'learning' is accompanied to consume goods and services of e-Learning, this study set 'learning intention'of consumers as a mediating variable of general satisfaction, thereby having verified a mediating role. Also, the study verified a moderator role by setting 'previous experience' as a moderator variable of general satisfaction. That is an untried approach ever so far in this type of studies, providing logical ground for expanding a study model by clearly verifying what relation structure exists in consumer satisfaction of e-Learning.
This study premises that the growth of e-Learning arises from consumer satisfaction, i.e., learners' satisfaction; leamers'satisfaction comes from learning intention of learners; and the learning intention is determined by characteristics which compose e-Learning.
On this promise, this study carried out a poll on those who have experienced e-Learning. Statistics of collected data was analyzed utilizing SPSS for Windows 10.0, while Technology Statistics Analysis, Factor Analysis, Reliability Analysis, Correlation Analysis, Multiple Regression Analysis, and Hierarchical Regression Analysis were conducted at the same time. As a result, all those assumptions were adopted.
Looking at overall analysis results of this study, the existing marketing paradigm that general satisfaction is a strong forecast variable of repurchase intention was also verified. In addition, when learning intention of individual characteristics serves as a mediating variable of general satisfaction and previous experience serves as a moderator variable, it is found that bigger impacts are made on satisfaction and repurchase intention.
This study is meaningful in that the study has identified the relationship that learning intention and previous experience, which is learners' individual characteristics and has been dealt with in Educational Technology, have a huge impact on e-Learning performances by serving as mediating and moderator variables of consumer satisfaction in marketing paradigm. This can be utilized as criteria to efficiently invest limited resources and to boost performances when developing goods and services of e-Learning businesses.
As future research tasks, this study looked at and analyzed e-Learning performances at an individual level. Taking into consideration that e-Learning has rapidly grown at school as well as business levels, further research needs to be done based on e-Learning performances of groups, thereby widening marketing areas.

국문 초록 (Abstract)

최근 정보통신기술의 발달로 전통적인 면대면(오프라인) 수업이 갖는 시간적, 공간적 한계를 극복한 인터넷 기반의 이러닝이 빠른 속도로 확대되어 가고 있다. 아울러 이러닝 서비스를 제공하는 기업들 간의 경쟁도 치열해 지고 있다. 빠르게 변화하는 경영환경에서 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 기업은 다양한 고객욕구를 충족시킬 보다 나은 제품/서비스를 제공하지 않으면 안된다.
이러닝도 ‘교육’의 한 수단인 만큼 종래의 오프라인 수업방식과 마찬가지로 수업내용을 중심으로 참여자들 간의 적극적인 상호작용이 중시되며, 학습자의 만족을 높이기 위해 제공되는 서비스는 이러닝의 효과와 밀접한 관련이 있기 마련이다.
따라서 본 연구에서는 이러닝의 학습효과를 높이기 위하여 필요한 요인들을 교육공학적 패러다임의 선행연구에서 찾아보았고, 이들을 다시 콘텐츠, 상호작용, 운영특성 및 개인적 특성 이라는 변수로 설정하였다. 이러한 변수들이 기존의 마케팅패러다임에서의 사용자 만족 및 재이용의향과 어떠너 관계를 형성하고 있는지를 검정하기 위하여 연구모형을 만들고 가설을 설정하여 실증적으로 규명하였다.
특히, 이러닝이라는 제품/서비스를 소비하기 위해서는 ‘학습’이라는 소비행위가 수반되므로 본 연구에는 사용자의 ‘학습동기’를 전반적 만족의 매개변수로 설정하여 매개적 역할을 검정하였다. 또한 ‘사전경험’을 전반적 만족의 조절변수로 설정하여 조절적 역할을 검정하였다. 이는 이러닝 연구에 있어 지금까지 시도되지 않았던 접근방법이며, 이러닝의 사용자 만족에 어떤 관계구조가 존재하는지를 명확하게 규명함으로써 연구모형 확장의 이론적 근거를 마련하였다.
본 연구는 이러닝의 성장이 고객 만족, 즉 학습자의 만족으로부터 생겨나며, 학습자의 만족은 학습자의 학습동기로 비롯되며, 학습동기는 이러닝을 구성하는 특징에 의해 결정되다는 점을 전제로 하고 있다.
이를 전제로, 본 연구는 이러닝 학습경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 10.0을 활용하여 분석되었으며, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 계층회귀분석, 그리고 조절회귀분석을 실시하였다. 가설검정 결과 모든 가설이 채택되었다.
본 연구의 전체적인 분석결과를 보면, 전반적 만족은 재이용의향의 강력한 예측변수라는 기존의 마케팅패러다임이 본 연구에서도 입증되었다. 그리고 개인적 특성인 학습동기가 전반적 만족의 매개변수로 작용할 때, 사전경험이 조절변수로 작용할 때, 만족과 재이용의향에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 지금까지 교육공학에서 다루어졌던 학습자의 개인적 특성인 학습동기와 사전경험이 마케팅패러다임의 사용자 만족에 매개 및 조절변수로 작용하면서 이러닝 성과에 크게 영향을 미친다는 관계구조를 밝혔다는 점을 들 수 있을 것이다. 이는 이러닝 기업의 제품/서비스 개발 시 한정된 자원을 효율적으로 투입, 성과를 향상시키기 위한 기준으로 활용될 수 있게 된다.
향후 연구과제로는 본 연구에서는 이러닝의 성과를 개인적 차원에서 조사·분석하였는데, 이러닝이 학교단위, 기업단위에서 활발히 성장하고 있는 점을 감안하여 향후에는 조직에서의 이러닝 성과를 대상으로 연구를 확장하여 마케팅영역을 넓혀갈 것이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림 목차 = ⅵ
• 감사의 글 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 이러닝 서비스의 개념적 고찰 = 8
• 1. 이러닝의 정의 = 8
• 2. 이러닝의 특징 = 12
• 3. 이러닝 시장 현황 및 전망 = 17
• 제2절 이러닝 구성요인에 관한 연구 = 24
• 1. 콘텐츠 = 25
• 2. 상호작용 요인 = 29
• 3. 운영요인 = 33
• 제3절 이러닝 학습자의 특성에 관한 연구 = 36
• 1. 학습동기 = 39
• 2. 사전 경험 = 41
• 3. 컴퓨터 활용능력 = 43
• 제4절 이러닝의 성과 및 만족에의 영향 요인 연구 = 44
• 제5절 사용자 만족에 관한 연구 = 49
• 1. 사용자 만족의 정의 및 이론적 패러다임 = 49
• 2. 사용자 만족의 측정 = 51
• 3. 사용자 만족의 결정변수 = 54
• 4. 사용자 만족의 결과변수 = 65
• 제3장 연구모형과 조사 설계 = 70
• 제1절 연구의 모형 = 70
• 제2절 연구가설 설정 = 72
• 1. 이러닝 특성과 전반적 만족 및 재이용의향과의 관계 = 72
• 2. 학습동기 및 전반적 만족의 매개역할 = 75
• 3. 이러닝 구성요인과 전반적 만족간에 사전경험의 조절효과 = 76
• 제3절 변수의 조작적 정의와 측정척도 = 78
• 1. 콘텐츠 = 78
• 2. 상호작용 = 78
• 3. 운영요인 = 79
• 4. 학습동기 = 80
• 5. 사전경험 = 80
• 6. 전반적 만족도 = 81
• 7. 재구매의향 = 81
• 제4절 조사설계 및 분석방법 = 82
• 1. 조사의 목적 = 82
• 2. 조사방법 = 82
• 3. 설문지 구성 = 83
• 4. 분석방법 = 83
• 제4장 실증분석 = 86
• 제1절 표본의 특성 = 86
• 제2절 기술통계 = 88
• 1. 이러닝 구성요인에 관한 기술통계 = 88
• 2. 단일차원(개인적 특성, 전반적 만족, 재이용의향)에 관한 기술통계 = 89
• 제3절 측정도구의 타당성 검정 = 91
• 1. 이러닝 구성요인에 관한 타당성 검정 = 91
• 2. 매개변수와 성과변수에 관한 타당성 검정 = 93
• 제4절 신뢰도 검증 = 96
• 제5절 가설 검정 = 97
• 1. 이러닝 특성과 전반적 만족 및 재이용의향 관계에 관한 가설 = 99
• 2. 학습동기, 전반적 만족의 매개역할에 대한 가설 = 100
• 3. 사전경험의 조절효과에 대한 가설 = 103
• 제5장 결론 = 107
• 제1절 연구결과 요약 = 107
• 제2절 전략적 시사점 = 109
• 제3절 연구의 의의 = 115
• 제4절 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언 = 116
• 참고문헌 = 117
• Ⅰ. 국내문헌 = 117
• Ⅱ. 국외문헌 = 123
• 설문지 = 136
• Abstract = 141