관광지 이미지가 관광지 선택에 미치는 영향에 관한 연구 : 관광객 감정을 중심으로 = (A)study on the effect of tourism image on the destination choice : focus on tourists emotion

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study set out to investigate the impacts of cognitive and emotional destination image on tourists' emotions, satisfaction, and future selection of destination, as well as to establish theoretical relationships among them.
Total 760 questionnaires were distributed to Korean and Philippine tourists for one month from August 1 to 31. Out of 760, 743 were collected on the field and 720 were used for final analysis except for 23 that didn't fit the purposes due to insincere responses. The Korean tourists contributed 413, while the Philippine ones 307.
The collected data were treated with SPSS 10.1 and LISREL 8.30 program. The empirical analysis led to the following findings:
First, the cognitive destination image had no significant influences on both the Korean tourists' and Philippine tourists' positive emotions. For both the tourist groups, interest and comfortable images they felt during sightseeing were very affective to their positive feelings of the destination. They seemed to consider not only the environment aspect, which was a physical element, but also interest and attractions in choosing a destination.
Second, emotional destination image didn't have significant impacts on the Korean tourists' positive emotions, while it did on the Philippine ones, which proved that the former valued the physical environment of a destination and created emotional feelings of it through the value analysis. Meanwhile, the latter had emotional destination image have significant impacts on their positive emotions in addition to the cognitive one.
Third, both the cognitive and emotional destination image had negative impacts on both the Korean and Philippine tourists' negative emotions. That is, both the groups will feel less negative about a place when they find pleasantness, cleanliness, convenience facilities, and reasonable sightseeing expenses satisfying. At the same time, it's very likely that poor safety and accommodation of a destination will cause tourists to feel negative about it. The findings show it's crucial to strengthen the environmental aspects of a destination. In particular, the Korean tourists were more influenced by the emotional destination image in a negative way than the Philippine ones, which implies that emotional image can be used to decrease a destination's negative feelings that Korean tourists have. It's indirectly clear then that emotional image should be reinforced in order to reduce tourists' negative feelings and to increase their satisfaction and will to revisit.
Fourth, positive emotions of a destination had significant positive impacts on both the Korean and Philippine tourists' satisfaction, while negative ones had negative impacts on them. Since it's proven that a tourist's positive feelings of a destination works to increase his or her satisfaction and that the negative ones to decrease, it's important to reinforce such elements as can help tourists have positive feelings of a destination in order to raise the level of their satisfaction.
Fifth, satisfaction had significant impacts on will to revisit for both the Korean and Philippine tourists, which means that the more satisfied they are at a place, the more likely they will revisit or recommend to others through positive word of mouth. Thus the result affirms that tourist att.' action is only possible through tourist satisfaction.
Sixth, the Korean and Philippine tourists differed in destination image, emotion, satisfaction, and will to revisit, and significant differences were found in interest of destination image and awakening of emotional image. In particular, the interest element was deemed important among the Korean tourists, whose average was high with 3.269, which means that Koreans perceive interest as the strongest element of destination images. Meanwhile, the Philippine tourists considered awakening element of emotional destination images more important than the Korean tourists.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광지 이미지인 인지적 관광지 이미지 및 정서적 관광지 이미지가 관광객의 감정에 미치는 영향과 후속하여 관광객의 만족과 향후 관광지 선택에 미치는 영향을 밝혀내어 이들 간의 이론적 체계를 구축하고자 하였다.
이를 위해 한국과 필리핀을 관광객을 대상으로 8월1일부터 8월31일까지 한 달 동안 조사를 실시하였다. 총 760부의 설문지를 배포하여 743부를 현장에서 회수하였으며, 이 중 불성실한 응답으로 인하여 적합하지 않는 설문지 23부를 제외한 총 720부를 최종 분석에 사용하였으며 이 중 한국관광객 대상설문지는 413부였으며 필리핀 관광객설문지 대상설문지는 307부이었다.
최종 수집된 자료는 SPSS 10.1 프로그램과 LISREL 프로그램을 이용하여 분석하였으며 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 관광객의 관광지 이미지 중 인지적 이미지가 긍정적 감정에 미치는 영향은 한국 관광객의 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 필리핀 관광객의 경우도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 한국 관광객의 경우와 필리핀 관광객 모두 관광지를 방문하여 느낀 흥미로움이나 평안한 이미지는 관광지에 대한 긍정감정에 높은 영향을 미친다는 것이다. 따라서 관광객이 관광지를 선택할 때는 물리적 요소인 환경적 측면뿐만 아니라 흥미와 볼거리 등의 요소도 고려하여 선택한다는 것이다.
둘째, 관광지의 정서적 이미지는 긍정적 감정에 한국의 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면, 필리핀의 경우는 유의한 영향을 나타나 한국 관광객의 경우는 관광지에 대해 물리적 환경측면을 중요하게 고러하여 이를 통해 긍정적 감정을 형성하는 것으로 보이나 필리핀 관광객의 경우는 관광지를 통해서 형성되는 정서적 이미지도 긍정적 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 국가 간 차이를 보였다.
셋째, 관광지의 인지적 이미지 및 정서적 이미지는 한국 관광객과 필리핀 관광객 모두 부정적 감정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관광객들이 방문 관광지의 이미지를 통해 지각하는 감정은 무엇보다도 관광지의 쾌적성이나 청결성, 편의시설, 관광비용의 적절성 등이 잘 잘 갖추어졌을 때 방문 관광지에 대한 부정적인 감정이 낮아진다는 것을 의미한다. 아울러 관광지를 방문하였을 때 안전성, 미비한 숙박시설 등은 관광객들에게 부정감정을 유발시킬 가능성이 크다는 것을 보여주고 있어 관광지의 환경적인 측면을 강화시켜야 한다는 것을 결과에서 보여주고 있다. 특히 정서적 이미지가 부정적 감정에 미치는 영향에 있어 한국 관광객의 경우가 필리핀보다 더 큰 영향력을 보이고 있어 한국의 경우는 정서적 이미지가 부정적 감정을 더욱 크게 낮출 수 있다는 것을 결과에서 보여주고 있다. 따라서 관광지를 통해 관광객들의 부정적 감정을 낮추기 위해서는 무엇보다도 정서적인 이미지를 더 강화시켜 이를 지각할 수 있도록 하는 것이 오히려 관광객들에게 만족과 재방문의사 높아진다는 것을 간접적으로 시사하고 있다.
넷째, 관광지에 대한 긍정적 감정은 만족에 미치는 영향에 있어 한국 관광객과 필리핀 관광객 모두 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 관광지에 대한 부정적 감정이 만족에 미치는 영향은 한국 관광객과 필리핀 관광객 모두부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 관광지에 대한 긍정적 감정은 만족을 높여주지만 부정적 감정은 만족을 낮춘다는 것을 의미한다. 따라서 관광지에 대한 관광객의 만족을 높이기 위해서는 관광지에서 관광객이 긍정적인 감정을 느낄 수 있는 요소들을 보다 더 강화해야 한다는 것을 결과에서 설명하고 있다.
다섯째, 관광객의 관광지에 대한 만족이 재방문의사에 미치는 영향은 한국 관광객과 필리핀 관광객 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관광객들이 관광지를 방문했을 때 만족할수록 다시 재방문을 한다거나 다른 사람들에게 방문 관광지를 추천이나 긍정적 구전을 할 가능성이 높다는 것이다. 따라서 관광객 유치를 위해서는 관광객들의 만족을 통해서만 가능하다는 것을 결과에서 보여주고 있다.
여섯째, 한국 관광객과 필리핀 관광객에 따른 관광지 이미지 및 감정, 만족, 재방문의사의 차이는 관광지 이미지 중 흥미차원과 관광지의 정서적 이미지 중 각성차원에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 관광지 이미지 중 흥미차원은 필리핀보다는 한국 관광객들의 평균이(M=2.269)로 높게 나타나 한국관광객들이 관광지에 대한 이미지 중 흥미로움을 더 강하게 지각하다는 것으로 이해할 수 있다. 그러나 관광지의 정서적 이미지 중 각성차원은 필리핀 관광객이 더 높게 나타나 차이를 보였다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림 목차 = ⅴ
• 감사의 글 = ⅵ
• 논문 개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구 목적 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 제2절 연구 범위 및 방법 = 4
• 1. 연구 범위 = 4
• 2. 연구 방법 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 관광지 이미지에 관한 이론 = 6
• 1. 이미지의 개념 및 정의 = 6
• 2. 관광지 이미지의 개념 및 구성요소 = 11
• 3. 관광지 이미지 측정 및 차별화 = 16
• 제2절 관광객의 감정에 관한 이론적 고찰 = 21
• 1. 관광객 감정(Emotion)의 개념 및 정의 = 21
• 2. 관광객의 감정(Emotion)반응 = 24
• 3. 긍정적 감정과 부정적 감정의 상호 독립성 = 27
• 제3절 관광지 선택행동 및 지각과 선호에 관한 이론적 고찰 = 29
• 1. 관광지 선택행동의 개념 = 29
• 2. 관광지 선택행동에 영향을 미치는 내외적요인 = 32
• 3. 관광지 지각 및 선호 = 35
• 4. 관광객의 관광지 만족의 정의 및 재방문의사 = 43
• 제4절 선행연구 = 45
• 1. 관광지 이미지에 관한 선행연구 = 45
• 2. 감정적 반응에 관한 선행연구 = 48
• 3. 감정적 반응과 만족에 관한 선행연구 = 50
• 4. 관광객의 관광지 만족에 관한 선행연구 = 52
• 제3장 연구모형 및 가설설정 = 55
• 제1절 연구모형 = 55
• 제2절 가설설정 = 55
• 1. 관광지에 대한 이미지와 감정과의 관계 = 55
• 2. 관광지에 대한 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 = 57
• 3. 관광지 만족과 재방문의사, 구전과의 관계 = 59
• 4. 국가 간(한국/필리핀) 관광지 이미지 및 감정, 만족의 차이 = 60
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 60
• 1. 변수의 조작적 정의 = 61
• 2. 조사방법 및 분석방법 = 62
• 3. 설문지의 구성 = 63
• 제4장 실증분석 = 65
• 제1절 기초조사 분석 = 65
• 1. 표본의 특성 = 65
• 2. 기초 기술 분석 = 67
• 제2절 변수의 신뢰도 및 타당도 분석 = 68
• 1. 전체 변수에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 = 68
• 2. 전체 변수에 대한 확증적 요인분석 = 73
• 3. 가설 검증 및 논의 = 81
• 4. 연구의 시사점 = 88
• 제5장 결론 = 91
• 참고문헌 = 96
• 설문지 = 111
• ABSTRACT = 120
• 국문요지 = 123