컨벤션산업종사자의 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

다양한 질병의 원인 중 하나인 스트레스는 개인의 신체적, 정신적 건강에 역기능적 결과를 초래한다. 2005년 실행된 인터넷 조사에 의하면 직장인 2,083명중 81.7%가 직장에서 받은 스트레스로 인해 질병을 앎아본 적이 있다고 하였을 만큼 스트레스는 현대를 살아가는 우리와 매우 밀접한 관계에 있으며, 특히 직무스트레스는 일의 성과에 영향을 줄 뿐 아니라 현대인의 "웰빙"(well-being)에 걸림돌이 된다.
인적자원이 핵심이 되는 컨벤션산업과 같은 서비스업에서 종사자의 직무스트레스는 서비스 질에 직접적 영향을 주어 고객과의 만남에서 서비스의 질을 떨어뜨리게 되며, 기업의 경영성과에 부정적 영향을 미치고, 직무스트레스로 인한 잦은 이직의 초래는 컨벤션산업 서비스 질을 낮추게 된다. 뿐만 아니라, 이직한 종사자의 자리를 새로운 종사자로 대체하기 위하여 새로운 종사자를 찾아 교육을 통해 업무숙련을 시키기까지 소요되는 비용 또한 간과할 수 없다. 따라서 컨벤션산업종사자의 직무스트레스와 이직의도를 최소화 할 수 있는 방안에 대한 연구가 필요하다.
본 연구의 목적은 컨벤션산업종사자에 관한 연구 및 직무스트레스와 이직의도에 미치는 일반특성과 조직적특성 요인의 이론적 고찰 및 선행연구를 통하여 컨벤션산업 관계자들이 컨벤션산업종사자를 위한 적절한 인적관리를 개발하고 효율성 있는 업무환경 조성에 도움을 주어 직무스트레스 및 이로 인한 이직의도를 최소화 할 수 있는 방안을 제시하는데 있다.
본 연구는 컨벤션산업종사자에게 영향을 주는 직무특성, 역할요인, 내부특성을 포함한 조직특성에는 어떠한 요인들이 있는지, 인구통계학적 특성과 개인차이를 포함하고 있는 일반특성에는 어떠한 요인들이 조직특성에 차이를 주어 직무스트레스와 이직의도에 영향을 주게 되는지, 직무스트레스 요인과 이직의도의 인과관계를 고찰하였으며, 문헌연구를 통한 설문지를 구성하여 실증조사를 실시하였다.
총 274부가 실증분석에 사용되었으며, 사회과학 통계패키지 SPSS 12.0을 사용하여 빈도분석, 교차분석, 차이분석, 회귀분석을 실시하였다.
실증분석 결과 인구통계학적 특성에 따라 조직특성(직무특성, 역할요인, 내부특성), 직무스트레스, 이직의도에 차이가 있었으며, 개인차이는 직무스트레스, 이직의도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 조직특성은 직무특성을 제외한 역할요인과 내부특성이 직무스트레스와 이직의도에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 컨벤션산업종사자에 관한 초기 연구의 하나로 컨벤션산업종사자에 대한 선행연구의 부족으로 컨벤션산업종사자만이 갖고 있는 독특한 특성으로서의 접근에 한계가 있었으며, 향후 연구에서는 컨벤션산업종사자의 특성에 대해 좀 더 다양한 시각과 이를 뒷받침 할 수 있는 이론적 연구가 수행되어야 할 것이다. 또한 컨벤션산업의 주축이 되는 컨벤션산업종사자에 대한 좀 더 깊이 있는 인적자원 관리 차원에서의 시도라는 점에서, 향후에는 컨벤션산업종사자의 직업경로(career path)를 통하여 미래에 대한 비전(vision)을 제시할 수 있는 연구도 함께 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to explore job stress and turn-over intention factors of the employees in convention industry with a specific focus on those who operate and plan conventions ("convention planners"). Despite the critical importance of convention planners to the success of the entire convention industry, there have not been enough studies on them. Most studies conducted to this date were on facilities, marketing, and attendees of conventions. One can never emphasize the fact too much that convention planners are at the core of the convention industry. Therefore, it is imperative to ensure that they have supportive work environment to avoid incurring unnecessary turn-over cost or potential degrading of service quality in the convention industry.
An extensive survey of the convention planners was conducted for this study, which included 242 items representing "Individual Characteristics" (demographic characteristics and personal differences), "Organizational Characteristics" (job characteristics, role factors, and internal characteristics), "Job Stress", and "Intention to leave the Job". Participants from various types of relevant organizations were represented in this survey ; and data were analyzed using SPSS 12.0. Both inferential and descriptive statistics were used to analyze the data such as cross tabulation, factor analysis, regression analysis, T-test, and Analysis of Variance (ANOVA).
The results indicated that job characteristics do not have significant influence on job stress nor on intention to leave the job. On the other hand, statistically significant differences in job stress and intention of leaving the job were found based on the demographic characteristics and personal differences of convention planners. Additionally, organizational characteristics, except job characteristics, were found to have statistically significant influences on job stress and intention of leaving the job.
In conclusion, the study is particularly meaningful since it is one of the first exploratory studies on the nature of convention planners. Although it is difficult to determine whether the job stressors of convention planners are distinct from those of other sub-groups in tourism industry or other service industries, the study anticipates the effort to identify the underlying disposition of convention planners will lead to the eventual success of the convention industry as a whole.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기와 연구 목적 = 1
• 제1항 문제의 제기 = 1
• 제2항 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구 범위 및 방법 = 5
• 제1항 연구의 범위 = 5
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 7
• 제1절 컨벤션산업종사자에 관한 연구 = 7
• 제1항 컨벤션의 개념 = 7
• 제2항 컨벤션산업 인적자원 관리의 중요성 = 8
• 제3항 컨벤션산업종사자의 개념 = 9
• 제4항 컨벤션산업종사자의 분류 = 10
• 제5항 컨벤션산업종사자의 특성 = 12
• 제6항 컨벤션 개최 및 시설 현황 = 15
• 제2절 직무특성 이론 = 21
• 제1항 직무특성 요인 = 21
• 제2항 역할 요인 = 24
• 제3항 내부특성 요인 = 26
• 제3절 직무스트레스 이론 = 29
• 제1항 스트레스의 개념 = 29
• 제2항 직무스트레스의 개념 = 32
• 제3항 직무스트레스의 조절 요인 = 35
• 제4항 직무스트레스의 요인 = 39
• 제4절 이직 이론 = 41
• 제1항 이직의 개념 = 41
• 제2항 이직의도의 영향요인 = 42
• 제5절 선행연구 = 44
• 제1항 직무특성에 관한 선행연구 = 44
• 제2항 직무스트레스에 관한 선행연구 = 47
• 제3항 이직의도에 관한 선행연구 = 50
• 제3장 연구 설계와 분석방법 = 54
• 제1절 연구모형과 가설 설정 = 54
• 제1항 연구모형의 설계 = 54
• 제2항 가설의 설정 = 55
• 제2절 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 = 57
• 제1항 변수의 조작적 정의 = 57
• 제2항 설문지의 구성 = 59
• 제3절 자료수집 및 분석방법 = 60
• 제1항 조사대상 = 60
• 제2항 조사기간 및 조사방법 = 61
• 제3항 자료 수집 = 61
• 제4항 분석방법 = 61
• 제4장 실증분석과 종합토의 = 62
• 제1절 실증분석 = 62
• 제1항 조사대상자의 일반특성 = 62
• 제2항 신뢰도 검증 = 64
• 제3항 타당성 검증 = 66
• 제4항 교차분석 결과 = 67
• 제2절 가설검증 결과 = 74
• 제1항 인구통계학적 특성에 따른 조직특성의 차이분석 결과 = 74
• 제2항 인구통계학적 특성에 따른 직무스트레스의 차이분석 결과 = 87
• 제3항 인구통계학적 특성에 따른 이직의도의 차이분석 결과 = 90
• 제4항 개인차이의 직무스트레스에 대한 영향분석 결과 = 92
• 제5항 개인차이가 이직의도에 미치는 영향분석 결과 = 93
• 제6항 조직특성이 직무스트레스에 미치는 영향분석 결과 = 94
• 제7항 조직특성이 이직의도에 미치는 영향분석 결과 = 96
• 제8항 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향분석 결과 = 98
• 제9항 가설검증 결과 요약 = 98
• 제3절 분석결과 요약 = 102
• 제5장 결론 = 108
• 참고문헌 = 114
• 부록 설문지 = 133
• Abstract = 139