국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계성과 연구 = (A)study on the relationship commitment & performance between convention businesses and hotel corporations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Convention Businesses and Hotel Corporations are the sectors which play important roles in the tourism industry. There are studies on Convention Businesses and Hotel Corporations as an individual sector, but only a few studies were conducted on the promotion of relationship between the both sectors.
The purpose of this study is to give assistance in building the effective and vital system of the convention industry by suggesting the methods which is able to promote the relationship commitment and performance between Convention Businesses and Hotel Corporations through the study on inter-relation of both sectors.
The objects as the samples of this study are 163 male and 131 female workers who are in charge of the convention related affairs in Hotel Corporations and Convention Businesses such as Professional Convention Organizers(PCOs), Corporations, Academic Societies, and Industrial Associations, which are located in Seoul, Busan, Daegu, and Jeju City in the Republic of Korea
The results of path analysis in the general study model representing the samples of both Convention Businesses and Hotel Corporations were as follows
First, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected all factors of the relationship commitment such as mutual trust, mutual satisfaction, and mutual devotion.
Second, it was found that the relationship commitment between Convention Businesses and Hotel Corporations did not affect only factors of the relationship performance such as the sales performance, the working performance, and the long-term relationship oriented performance.
Third, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected the working performance among the factors of the relationship performance, but did not affect the sales performance and the long-term relationship oriented performance.
The results of path analysis in the study model of Convention Businesses were as follows
First, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected all factors of the relationship commitment such as mutual trust, mutual satisfaction, and mutual devotion.
Second, it was found that the relationship commitment between Convention Businesses and Hotel Corporations affected the sales performance and the long-term relationship oriented performance among the factors of the relationship performance, but did not affect the working performance.
Third, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected the sales performance and the long-term relationship oriented performance among the factors of the relationship performance, but did not affect the working pedal ~itance.
The results of path analysis in the study model of Hotel Corporations were as follows
First, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected all factors of the relationship commitment such as mutual trust, mutual satisfaction, and mutual devotion.
Second, it was found that the relationship commitment between Convention Businesses and Hotel Corporations affected the sales performance and the working performance among the factors of the relationship performance, but did not affect the long-term relationship oriented performance.
Third, it was found that the relationship characteristics between Convention Businesses and Hotel Corporations affected the sales and working performance among the factors of relationship performance, but did not affect the long-term relationship oriented performance.
On the basis of the results of this study, the methods for the promotion of the relationship commitment and performance between Convention Businesses and Hotel Corporations are suggested as follows
First, both sectors should make every efforts to promote the quality of convention as a product.
Second, both sectors should operate the systematic educational programs related to the convention affairs.
Third, both sectors should show the efforts for sustaining the transaction relationship by promoting the contact of high frequency on and off business between both related workers.
Fourth, both sectors should set up the system for the promotion of mutual communication for the prompt proceeding of the convention related works.
Fifth, both sectors should answer promptly to requests and suggestions raised from the other party.
Sixth, both sectors should make every efforts for the promotion of the relationship performance by mutual trust and satisfactory in the transaction.
The statistical programs of SPSSWIN Version 11.0 and AMOS(Analysis Moment of Structure) Version 4.0 were used for the practical analysis in this study.
This study is different with the existed studies in the point of using mutual directional study method in the study on the relationship between Convention Businesses and Hotel Corporations. However, it is recommended that the additional factors for relationship promotion and the items for questionnaire should be developed for the further studies on the relationship between Convention Businesses and Hotel Corporations. Also, it is recommended that the selection of the related samples in the further studies should be expanded wide to many regions.

국문 초록 (Abstract)

관광산업의 한 분야인 국제회의부문에 있어서 중요한 기능과 역할을 다하고 있는 국제회의사업과 호텔업에 대한 개별 기업적 측면에서의 연구는 수행되어 오고 있으나 두 부문 간의 관계에 관한 연구는 매우 미비한 시점이다.
본 연구의 목적은 국제회의사업과 호텔업 두 부문의 중요성을 인식하여 양부문간 관계발전요인으로 관계특성과 관계결속 및 관계성과의 요인들을 도출하고 이들간의 관계를 파악하여 국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계성과를 증진시키는 방안을 제시함으로써 보다 효율적이고 활성화된 국제회의 운영 및 관리체계를 세우는데 도움을 주고자 하는 데 있다.
본 연구는 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계결속 및 관계성과 상호간에 미치는 영향에 대해 조사해보고자 시도되었다.
본 연구의 조사대상은 서울 및 부산, 대구, 제주 등 국제회의가 자주 개최되는 도시에 소재하고 국제회의 관련 업무 경험이 있는 국제회의기획업(PCO), 기업, 학회, 협회 등의 국제회의사업과 특 1~2급 호텔의 종사자들을 대상으로 설문조사하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
국제회의사업측과 호텔업측 전체 모형에 대한 경로계수를 분석한 결과,
첫째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계결속의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호신뢰와 상호만족 및 상호몰입 모두에 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계 성과의 상호관계 분석결과 관계결속은 상호 판매성과와 운영성과 및 장기적관계 지향성과에 모두 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계성과의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호 운영성과에 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 판매성과와 장기적관계 지향성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
국제회의사업측 응답자를 대상으로 분석한 결과,
첫째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계결속의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호 신뢰와 상호만족 및 상호몰입에 모두 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계성과의 상호관계 분석결과 관계결속은 상호 판매성과와 장기적관계 지향성과에 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 상호 운영성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계성과의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호 판매성과와 장기적 관계 지향성과에 유의한 영향을 미치나 상호 운영성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
호텔업측 응답자를 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계결속의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호 신뢰와 만족과 몰입에 모두 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계성과간의 상호관계 분석결과 관계결속은 상호 판매성과와 운영성과에 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 장기적관계 지향성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 국제회의사업과 호텔업간 관계특성과 관계성과간의 상호관계 분석결과 관계특성은 상호 운영성과와 판매성과에는 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 장기적관계 지향성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
국제회의사업과 호텔업의 관계특성과 관계결속 및 관계성과에 대한 이론과 실증적 분석을 토대로 국제회의사업과 호텔업간 관계 활성화를 위한 방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 국제회의사업과 호텔업 양측은 모두 관광의 한 분야로서 부가가치가 높은 국제회의 부문의 활성화를 위한 공동목표의 인식 속에서 주 거래업체로서 쌍방간 신뢰와 협력 속에서 국제회의라는 상품의 질을 높이는데 주력하여야 한다.
둘째, 국제회의사업과 호텔업간 관계 활성화를 위해서는 양측 모두 국제회의 업무에 대한 전문성을 키워 성공적인 국제회의 준비 및 운영을 위한 유익한 정보 교류 및 업무적인 조언을 교환할 수 있는 관계가 되도록 노력하여야 한다. 이를 위한 방법으로 담당 직원들에 대한 국제회의에 업무에 대한 지속 적이고 체계적인 전문교육 등이 필요하다.
셋째, 국제회의사업과 호텔업간 관계 활성화를 위해서는 상호간 담당직원들의 업무적 외에도, 비업무적 접촉빈도를 높여 거래관계 유지를 위해 노력하는 자세를 보여주어야 한다. 이를 위한 방법으로 거래가 종료된 이후라도 업무와 관련된 최신 정보의 제공 등을 통해서 상대측에 대한 관심과 배려를 보여줌으로써 쌍방간 관계는 결속되어지고 발전되어나갈 수 있을 것이다.
넷째, 국제회의사업과 호텔업간 관계 활성화를 위해서는 상호간 의사소통이 원활하게 될 수 있도록 노력함은 물론 의사결정권자와의 접촉이 용이 할 수 있도록 노력하여야 한다. 이를 위해서는 업무담당자 부재 시에도 의견이 교류될 수 있도록 시스템 구축이 필요하며 업무담당자에게도 어느 정도의 의사결정권을 부여함으로써 업무가 신속하게 진행될 수 있도록 하여야 한다.
다섯째, 국제회의사업과 호텔업간 관계 활성화를 위해서는 상호간 거래 및 업무에 관한 제안이나 요청에 대해 신속하게 응답해 주어야 한다. 이러한 상호간의 신속한 협력은 업무의 추진력을 증진시키고 상호 신뢰를 구축시킬 수 있다.
여섯째, 국제회의사업과 호텔업의 관계발전을 위해서는 기업간 및 담당직원간 정직한 거래, 약속사항 이행, 신뢰성 있는 정보제공 등을 통하여 상호간에 신뢰도와 만족도를 높이고 이를 토대로 관계성과인 판매성과와 운영성과 및 장기적 관계 지향성과를 높이도록 노력하여야 한다.
본 연구는 관계마케팅의 개념을 도입하여 국제회의사업과 호텔업을 구매자와 공급자의 양 방향적 측면에서의 연구방법을 시도하였다는 점에서 기존의 개별기업의 일방향적 측면에서의 관련연구들과 다르다고 할 수 있다. 그러나 향후 후속 연구를 위해서는 추출된 국제회의사업과 호텔업간의 관계요인 외에 다른 요인들 추출을 위한 추가적인 연구는 물론 관계특성에 맞는 설문항목들도 개발되어야 할 것이다. 또한 앞으로는 서울, 부산, 대구, 제주 외에도 여러 주요 도시에 컨벤션센터가 건립되고 따라서 해당도시에 국제회의사업과 호텔업도 많이 생겨날 것으로 기대가 되므로 향후 후속 연구에서는 표본의 대상범위도 확대되어야 할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구범위와 방법 = 4
• 1. 연구범위 = 4
• 2. 연구방법 = 6
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 7
• 제1절 기업간 관계이론 = 7
• 1. 관계개념과 유형 = 7
• 2. 관계발전과정 = 8
• 3. 관계기반이론 = 19
• 제2절 국제회의사업과 호텔업간 관계 = 26
• 1. 국제회의사업과 호텔업의 개념과 특성 = 26
• 2. 국제회의사업과 호텔업간 관계 중요성 = 32
• 3. 국제회의사업과 호텔업간 관계발전요인 = 36
• 4. 관계특성, 관계결속 및 관계성과간 상호관계 = 45
• 제3절 기업간 관계 선행연구 = 47
• 1. 국제회의사업과 호텔업간 관계 = 47
• 2. 관광분야 기업간 관계 = 49
• 3. 유통경로내 기업간 관계 = 52
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 55
• 제1절 연구모형과 가설 = 55
• 1. 연구모형 = 55
• 2. 가설설정 = 57
• 3. 변수의 조작적 정의 = 62
• 제2절 연구조사 설계 = 66
• 1. 설문지 구성 = 67
• 2. 조사대상 = 68
• 3. 조사방법과 기간 = 68
• 4. 분석방법 = 69
• 제4장 실증분석 = 70
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 70
• 제2절 측정척도 평가 = 72
• 1. 신뢰성 검증 = 72
• 2. 타당성 검증 = 74
• 제3절 연구모형 평가와 가설검증 = 82
• 1. 연구모형 평가 = 82
• 2. 가설검증 = 88
• 제4절 분석결과 해석과 관계활성화 방안 = 109
• 1. 분석결과 해석 = 109
• 2. 관계활성화 방안 = 113
• 제5장 결론 = 115
• 제1절 연구결과 요약 = 115
• 제2절 연구 시사점과 한계점 = 116
• 1. 연구 시사점 = 116
• 2. 연구 한계점 = 118
• 참고문헌 = 119
• 설문지 = 128
• ABSTRACT = 142