한류가 한국관광지 이미지 및 관광객 만족에 미치는 영향 : 일본인을 대상으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 TV 드라마 등 한국대중문화를 통해 노출되어진 한국 관광지를 방문하기 위하여 방한한 일본인 방문객을 대상으로 한류가 한국 관광지 이미지 및 관광객 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 즉 일본관광객들의 한류 인식 정도가 한국의 관광지 이미지에 어떤 영향을 미치고, 한국의 관광지 이미지는 관광객 만족, 재 방문의사, 추천의도와 어떤 영향관계를 갖는지에 주목하여, 한류문화와 관광지 이미지와의 관계, 관광지 이미지와 관광객 만족과의 관계, 관광객 만족과 관광객 행동반응과의 관계, 관광지 이미지와 행동반응과의 관계를 알아보고 나아가 관광지 이미지 향상을 통해 지역이나 국가의 외국관광객을 증대시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였다.
이러한 목적을 규명하기 위하여 본 논문에서는 관련된 문헌연구와 실증조사를 병행하였다. 본 논문의 실증조사는 대구, 경주, 부산을 방문한 일본인 남녀를 대상으로 하였으며 설문지를 작성하여 직접 설문조사하는 방식으로 이루어졌다. 회수된 설문지는 총 246부이며, 그 중 유효하지 못한 17부를 제외시키고 총 219부를 유효설문지로 사용하였다. 실증분석을 위해 SPSS 12.0 통계패키지를 이용하였으며, 분석방법은 표본의 일반적 특성을 분석하기 위해 빈도분석과 연구모형의 적정성을 평가하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 한류가 한국 관광지 이미지에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석해 본 결과, 관광지 이미지를 구성하는 4개의 요인 중 한류가 경험의 질, 청결, 가치 이미지에는 부분적으로 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있으나 매력 물 이미지에는 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 경험의 질 이미지에서는 드라마와 대중음악이 영화 보다 더 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 청결과 가치 이미지에서는 대중음악이 드라마와 영화 보다 더 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 매력 물 이미지에서는 영화가 드라마나 대중음악 보다 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관광지 이미지가 관광객 만족에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 관광지 이미지 중 매력 물, 경험의 질, 가치 이미지는 관광객 만족에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있으나, 청결 이미지는 관광객 만족에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
셋째, 관광객 만족이 관광객 행동반응인 재 방문 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 관광객 만족의 구성요소 중 음식과 주민의 친절도 만이 재 방문에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 한국문화체험만이 추천의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 관광지 이미지가 관광객 행동반응인 재 방문 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 청결, 가치 및 경험의 질 이미지는 재 방문에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 추천의도에는 경험의 질 및 가치 이미지가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 재 방문은 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과도 재 방문은 추천의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 이러한 결과로부터 한류는 관광목적지로서의 한국의 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 이러한 긍정적인 이미지지는 관광객들의 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 관광객 만족은 관광객의 행동반응에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
본 연구의 시사점으로는 일본뿐만 아니라 한류로 인한 지속적인 외래관광객 유치를 증대시키기 위해서는 새로운 한류문화콘텐츠의 지속적인 개발과 아울러 연구결과에서 관광객의 재 방문과 추천의도에 보다 긍정적인 영향을 미치는 관광지 음식, 친절, 쇼핑의 다양성, 한국문화체험 등에 관한 보다 체계적이고 다양한 상품의 개발이 필요하며 한류문화의 영향이 관광목적지로서의 매력을 높이고 실제 방문으로까지 이어질 수 있도록 한류관광상품의 다양성과 경쟁력을 높이는데 민간, 정부 및 자치단체, 관광산업계가 노력을 경주하여할 것으로 사료된다.
그리고 한류의 지속 및 활용은 관광부문에서만 범위를 한정시켜 고려할 것이 아니라 대중문화 외의 문화교류, 청소년교류, 학술교류 등과 관련하여 여러 부문과 연결하여 고려할 사항이며, 한류를 지원하고 활용하기 위해서는 여러 부문이 서로 연계되고 통합되도록 관련당사자가 협력하여야 할 것이다.
그러나 이와 같은 연구결과는 보다 더 다양한 표본, 즉 중국이나 동남아 등으로 확장해서 한류문화를 비교·연구해 보아야 실증 결과를 일반화 할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to investigate the influence of the popular Korean wave on the Korean tourist destination image and tourists' satisfaction of the Japanese tourists to see the Korean tourist resorts which are known through the Korean popular culture like the TV dramas, the movies, news, etc. For the purpose of investigating the relationship among the culture of the Korean wave, the tourist destination image, the tourists' satisfaction and the tourists' behavioral response, the present paper is focused on how Japanese tourists' awareness of the Korean wave influences the Korean tourist destination image, and on how it affects the tourists' satisfaction and the intention to revisit Korea. This work is finally directed to increasing regional or national tourist incomings through the improvement of the tourist destination image.
In the present study, the literature survey has been extensively made and the practical investigation has been performed to collect the real data from the Japanese tourists visiting, maninly, Busan, Gyungju and Daegu areas. 246 questionnaires have been collected in-situ, and these have been employed for the SPSS12.0 analysis. A frequency analysis has been carried out to obtain the general properties of the samples, and the Multiple Regression method has been employed to assess the validity of the present study model.
The major results obtained are summarized as follows:
1. The analysis result shows that the Korean wave has a statistically significant influence on the image of Korean tourist destination in terms of the quality of the experience, cleanliness, and value image, but it does not significantly affect the attraction image of Korea. It is known that in the image of the quality of experience, the TV dramas and the popular music have more positive influence than the movies, in the cleanliness and value images the popular music has more positive influence than the dramas and movies, and in the attraction image, the movies shows more positive influence, compared to the dramas or the popular music.
2. Of the tourist destination image, the attraction image, the quality of experience, and the value image have statistically significant influences on the tourists' satisfaction but the cleanliness image does not significantly affect the tourists' satisfaction.
3. In the tourists' satisfaction, it is found that food and kindness have major influences on such a behavioral response as the intention to revisit Korea, while the experience of the Korean culture affects the intention to recommend Korea as a tourist destination.
4. Of the influences of the tourist destination image on the tourists' behavioral response, the cleanliness, the image of value and the quality of experience all are the important factors in making decision to revisit Korea, while the quality of experience and the image of value have statistically significant influence on the intention to recommend Korea as a tourist destination. It is also found that the intention to revisit is closely related to the intention to recommend Korea.
These results show that the Korean wave has positive influences on the tourism destination image and the tourists' satisfaction of Korea, consequently being able to lead to a positive behavioral response of the tourists. Moreover, according to the results obtained from the present study, developing more systematic and various merchandise, which can be based on the food of the tourism resorts, the kindness, the variety of shopping and culture, can lead to more intention of the tourists to revisit and recommend Korea.
It is obviously found that the current Korean wave plays a practically important role in increasing national tourist incomings. An effective use of the current Korean wave should be linked with the development of various and new contents of the Korean wave, which will be necessary to maintain and continue the current Korean wave. This will be also an important means to attract more foreign tourists not only from Japan but also from other countries.
It is also necessary for the civilian, the government, the self-governing community, and the tourist company to concentrate their efforts on the development of a variety of the tourist merchandise and the enhancement of the competitiveness so that the Korean wave can be directly linked to the real visit. The current Korean wave should not be limited only to the tourism field, but should be also directed to the exchange programs of culture, people, education, etc, besides the current popular culture. To do this, it is necessary for the related parties to cooperate with each other and to support the Korean Wave.
Although the present study reports several important findings with regard to the influences of the Korean wave on the Korean tourist destination image and tourists' satisfaction, further studies is needed to validate and generalize the results obtained from the present study. Much more samples should be gathered from foreign tourists from China or South-east Asia. Based on these data, more systematic and reliable analysis will be helpful to enhance national future tourist potential associated with the Korean wave.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 = 1
• 제 2 절 연구의 목적 = 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 1. 연구의 방법 및 범위 = 4
• 2. 연구의 구성 = 4
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 한류에 관한 이론적 고찰 = 7
• 1. 한류의 개념 = 7
• 2. 한류의 생성원인 = 8
• 3. 한류열풍에 영향을 미친 장르별 구성요소 = 9
• 4. 한류의 나라별 현황 = 14
• 5. 한류의 기대효과 = 17
• 제 2 절 관광지 이미지에 관한 이론적 고찰 = 20
• 1. 관광지 이미지 개념 = 20
• 2. 관광지 이미지 구성요소 = 23
• 3. 관광지 이미지 형성의 영향요인 = 24
• 4. 관광지 이미지의 측정방법 = 26
• 제 3 절 관광객 만족에 대한 이론적 고찰 = 28
• 1. 관광객 만족에 대한 개념 = 28
• 2. 관광객 만족에 대한 선행연구 = 29
• 3. 관광객 만족의 결과요인 = 35
• 제 4 절 한류문화, 관광지 이미지, 관광객 만족, 행동반응과의 관계 = 36
• 1. 한류문화와 관광지 이미지와의 관계 = 36
• 2. 관광지 이미지와 관광객 만족과의 관계 = 38
• 3. 관광객 만족과 행동의도와의 관계 = 39
• 4. 관광지 이미지와 행동의도와의 관계 = 40
• 제 3 장 연구방법 = 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 = 41
• 1. 연구모형의 설정 = 41
• 2. 가설의 설정 = 42
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 45
• 제 2 절 실증조사의 설계 = 46
• 1. 표본의 설계와 자료수집 = 46
• 2. 설문지 구성 = 47
• 3. 분석방법 = 48
• 제 4 장 실증분석 = 49
• 제 1 절 자료의 일반적 특성 = 49
• 1. 인구통계적 특성 = 49
• 2. 방한 일본인 관광객의 특성 = 50
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검정 = 54
• 1. 신뢰성 검정 = 54
• 2. 타당성 검정 = 55
• 제 3 절 가설의 검정 = 57
• 1. 한류문화와 관광지 이미지와의 관계 = 57
• 2. 관광지 이미지와 관광객 만족과의 관계 = 60
• 3. 관광객 만족과 행동의도와의 관계 = 61
• 4. 관광지 이미지와 행동의도와의 관계 = 63
• 5. 재 방문과 추천의도와의 관계 = 65
• 6. 연구가설 검정의 결과 요약 = 65
• 제 5 장 결론 = 68
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 = 68
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 71
• 참고문헌 = 73
• 부록 = 80
• 영문초록 = 84
• 국문초록 = 87