골프장서비스 품질이 고객가치와 골프장 이미지 및 재구매의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 골프장 서비스품질이 고객가치와 골프장이미지 및 재구매의도에 미치는 영향을 규명하여 골프장 경영에 기초자료로 제공하는데 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 충청남도에 소재한 골프연습장의 고객들로부터 자료를 수집하였다. 편의표본추출법을 통해 최초 380개의 자료를 수집하였으나 최종분석에는 350표본이 사용되었다. 자료분석은 SPSS 12.0 통계 패키지를 이용하여 다중회귀분석을 통하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 골프장의 본질서비스가 우수할수록 우수성과 경제성에 대한 고객가치가 증대되며, 골프장의 표층서비스가 우수할수록 우수성과 경제성, 편리성에 대한 고객가치가 증대된다.
둘째, 골프장의 본질서비스와 표층서비스가 우수할수록 공헌적이미지와 행동적이미지 그리고 사회적이미지가 증대된다. 특히 골프장의 본질서비스가 골프장이미지에 더욱 중요한 것으로 나타났다.
셋째, 골프장 고객은 우수성, 경제성, 편리성의 고객가치를 높게 지각할수록 재구매의도가 증대된다. 특히 경제성에 대한 고객가치가 높을수록 재구매의도가 증대된다.
넷째, 골프장의 행동적이미지와 공헌적이미지가 우수할수록 재구매의도는 증대된다. 특히 행동적이미지가 우수할수록 재구매의도는 증대된다.
다섯째, 골프장의 본질서비스와 표층서비스가 우수할수록 재구매의도가 증대된다. 특히 본질서비스가 우수할수록 재구매의도는 증대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to identify the effects of the golf course service quality on customer value, the golf course image, and repurchase intention, and provide them as fundamental information for the management of golf course. In order to accomplish the goal of the research, the data were collected from the customers at golf courses in Chungcheongnam-Do. The first 380 data were collected by way of convenience sampling method and 350 samples out of them were used in the final analysis. The data analyses were performed via multiple regression analysis using SPSS 12.0 statistical package, and the results are as follows.
Firstly, the better the essential service of the golf course is, the higher the superiority and the economical efficiency of customer value grows, and the better the superficial service of the golf course is, the higher the superiority, the economical efficiency, and convenience customer value become.
Secondly, the more superior the essential service of the golf course and superficial service are, the higher devotional image, behavioral image, and social image grows. Specifically, the essential service of the golf course turned out to be more important.
Thirdly, the more the golf course customers sense the superiority, economical efficiency, and customer value of convenience, the higher repurchase intention grows. Specifically, the higher the customer value on economical efficiency is, the greater repurchase intention grows.
Fourthly, the more superior the behavioral image of the golf course is, the higher the repurchase intention grows. Specifically, the more superior the behavioral image is, the higher the repurchase intention grows.
Finally, the more superior the essential service, and superficial service is, the higher the repurchase intention increases. Specifically, the more superior the essential service is, the higher the repurchase intention grows.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 연구의 변수 및 모형 = 5
• 4. 연구 가설 = 6
• 5. 용어의 정의 = 8
• Ⅱ. 이론적 배경 = 11
• 1. 서비스품질 = 11
• 1) 서비스 품질의 개념 = 11
• 2) 서비스 품질의 특성 = 12
• 3) 서비스 품질의 연구모형 = 19
• 4) 서비스 품질의 중요성 = 24
• 5) 서비스 품질의 선행연구 = 24
• 2. 고객가치 = 27
• 1) 고객가치의 개념 = 27
• 2) 고객가치의 선행연구 = 29
• 3. 골프장이미지 = 31
• 1) 이미지의 개념 = 31
• 2) 이미지의 선행연구 = 35
• 4. 재구매의도 = 39
• 1) 재구매의도의 개념 = 39
• 2) 재구매의도에 대한 선행연구 = 40
• Ⅲ. 연구방법 = 42
• 1. 연구대상 및 표집방법 = 42
• 2. 조사도구 = 43
• 1) 골프장 서비스품질 = 43
• 2) 고객가치 = 45
• 3) 골프장이미지 = 45
• 4) 재구매의도 = 45
• 3. 측정도구의 타당도와 신뢰도 = 46
• 1) 골프장 서비스품질 = 46
• 2) 고객가치 = 46
• 3) 골프장이미지 = 48
• 4. 자료처리 = 50
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 51
• 1. 결과 = 51
• 1) 기술통계분석 = 51
• 2) 상관관계분석 = 51
• 3) 골프장 서비스품질이 고객가치에 미치는 영향 = 54
• 4) 골프장 서비스품질이 골프장이미지에 미치는 영향 = 56
• 5) 고객가치가 재구매의도에 미치는 영향 = 58
• 6) 골프장이미지가 재구매의도에 미치는 영향 = 59
• 7) 골프장 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향 = 60
• 2. 논의 = 61
• 1) 골프장 서비스품질과 고객가치와의 관계 = 61
• 2) 골프장 서비스품질과 골프장이미지와의 관계 = 64
• 3) 고객가치와 재구매의도와의 관계 = 65
• 4) 골프장이미지와 재구매의도와의 관계 = 66
• 5) 골프장 서비스품질과 재구매의도와의 관계 = 67
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 69
• 1. 결론 = 69
• 2. 연구의 시사점 = 70
• 3. 제언 = 71
• 참고문헌 = 73
• 설문지 = 87
• Abstract = 91