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성남: 暻園大學校, 2005
학위논문(박사) -- 暻園大學校 大學院 , 經營學科 마케팅專攻 , 2005
2005
한국어
불평 행동[不平行動] ; 불평관리 ; 고객불평
326.162 판사항(4)
658.82 판사항(21)
경기도
vii, 124p.: 삽도; 26cm
권말에 "설문지" 수록
참고문헌: p.111-117
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