아동상담자의 의욕상실(burnout)요인 연구 = (A)study on variables for burnout of child counselors

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 아동상담자의 의욕상실(burnout)이란 복합적인 원인에 의해 발생하는 다차원적인 문제로 보고, 아동상담자의 의욕상실에 영향을 미치는 다양한 변인들은 무엇인지를 전체적으로 탐색하고자 하였다.
연구대상은 만 18세 미만의 아동을 대상으로 상담하고 있는 아동상담자 191명이었다. 본 연구에서 사용한 의욕상실(burnout) 척도는 박희현과 김광웅(2005)이 개발한 것을 사용하였다. 아동상담자의 의욕상실에 영향을 미치는 변인을 파악하기 위해 30명의 아동상담자를 대상으로 예비조사를 실시하였고, 예비조사와 선행연구를 통해 의욕상실 관련 변인들을 추출하였다. 추출된 변인들은 첫째, 아동상담자 개인적 특성 변인으로 인구학적 특성 변인과 개인의 심리내적 변인, 둘째, 상담관련 변인으로 내담아동 변인, 부모상담 변인, 전문적 경험 변인과 상담 및 업무환경 변인, 셋째, 사회적지지 변인들로 지지대상과 지지유형이었다.
본 연구의 목적을 수행하기 위하여, 위의 변인들이 아동상담자의 전체 의욕상실과 그 하위요인에 대해 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았으며, 전체 의욕상실과 그 하위요인에 대해 각 독립변인군의 상대적 설명력에 대해 알아보았다. 자료 분석을 위해 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, Cronbach' α계수, 수량화 방법론 Ⅰ, 중다회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 밝혀진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 인구학적 변인의 설명력은 5%이며, 영향을 미치는 변인은 취미생활여부, 경력기간, 종교, 전공인 것으로 나타났다. 의욕상실 전체에 영향을 미치지 않았으나 하위요인에 따라 ‘직업적 회의’에 있어 결혼여부, 총 상담 사례수 등이 영향력을 지닌 변인으로 나타났고, ‘부정적 대인관계로의 확장’과 ‘신체화 증상’에 있어서는 상담분야, 상담관련 자격증 소지여부, 학력 등이 영향력 있는 변인으로 설명되었다.
둘째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 심리내적 변인의 설명력은 48%이며, 영향을 미치는 변인은 상담자의 자존감, 성격유형, 역전이 관리능력 중 자기통찰과 공감능력인 것으로 나타났다. 상담자의 자존감과 성격유형에 있어 자존감이 낮고, A형 성격 성향이 강하고, 자기통찰이 높고, 공감능력이 낮을수록 의욕상실 정도가 높게 나타났다.
셋째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 내담아동 변인의 설명력은 2%이며, 영향을 미치는 변인은 내담아동의 주호소 문제 유형, 내담아동과 상담자간의 상담관계 등으로 나타났다. 영향을 미치는 주호소 문제 유형은 주의력결핍 및 과잉행동장애, 학업 및 학교 적응문제, 정서장애 등 다양하게 나타났으며, 상담관계에서 부정적 감정관계일수록, 치료적 협력관계일수록, 그리고 긍정적 감정관계가 아닐수록 의욕상실 정도가 큰 것으로 나타났다. 의욕상실의 하위요인에 있어서는 내담아동의 연령 또한 중요한 변인임이 밝혀졌는데, 내담아동이 유아나 초등학교 저학년일 때에 초등학교 고학년이나 중고등학생 보다 의욕상실 정도가 크게 나타났다.
넷째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 부모상담 변인의 설명력은 13%이며, 의욕상실 전체와 하위요인에서 영향을 미치는 변인은 총 부모상담 사례수, 부모의 연령과 학력, 부모상담에 대한 만족도, 상담관계 등으로 나타났다. 부모상담 경험이 10사례 미만이거나, 부모의 연령이 30세 미만인 경우, 학력이 중학교 졸업 이하인 경우, 부모상담 경험이 적거나 부모상담이 정기적으로 실시되지 못했을 경우, 부모상담에 대한 만족도가 낮을수록, 부모와의 상담관계에 있어 긍정적 감정관계를 가지지 못하고, 조력자로서 협력관계가 잘 이루어지지 못했을 때 의욕상실을 더욱 강하게 경험하는 것으로 나타났다.
다섯째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 전문적 경험 변인의 설명력은 1%이며, 의욕상실 전체와 하위요인에서 영향을 미치는 변인은 교육분석 여부, 교육분석 회수, 집단상담 회수, 슈퍼비전 회수, 슈퍼바이저 수, 슈퍼바이저의 성향 평가 중 전문성 등으로 나타났다. 교육분석 경험이 없거나 교육분석, 집단상담, 슈퍼비전을 받은 회수가 적은 경우, 슈퍼바이저의 수가 적거나 전문성이 떨어질수록 의욕상실 전체와 그 하위요인에서 의욕상실을 더욱 강하게 경험하는 것으로 나타났다.
여섯째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 상담 및 업무환경 변인의 설명력은 33%이며, 영향을 미치는 변인은 상담자가 1주일에 담당하는 상담 사례수, 소속기관의 여부, 직위, 상담수입여부, 이론의 접근 방식, 직무스트레스 등으로 나타났다. 1주일에 담당하는 상담사례수가 적거나(1-5사례), 소속기관이 없을 때, 직위가 기관장이나 간부급보다 평직원일 때, 상담수입이 없는 경우, 이론적 접근 방식이 통합적 접근 보다는 단일 이론 접근을 하는 경우, 직무스트레스 중 도전을 받지 못하고, 역할갈등과 모호성이 많거나 업무과다일수록 의욕상실을 더욱 강하게 경험하는 것으로 나타났다.
일곱째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 사회적 지지 대상 변인의 설명력은 10%이며, 아동상담자의 의욕상실을 감소시키는 중요한 지지 대상은 ‘가족 및 친지’로 나타났다.
여덟째, 아동상담자의 의욕상실 전체 점수에 대한 사회적 지지 대상별 하위유형 변인의 설명력은 9%이며, 아동상담자의 의욕상실에 영향을 미치는 사회적 지지 대상별 하위유형 변인은 가족의 평가적 지지로 나타났다. 즉 평가적 지지를 많이 받을수록 전체 의욕상실 요인과 그 하위요인인 직업적 회의, 상담에 대한 부정적 태도 정도를 적게 경험하는 것으로 나타났다. 또한 동료상담원의 평가적 지지를 많이 받고, 슈퍼바이저의 정보적 지지를 많이 받을수록 부정적 대인관계의 확장 정도가 적어지는 것으로 나타났다.
마지막으로 아동상담자의 의욕상실에 대하여 가장 설명력 있는 변인은 아동상담자의 심리내적 변인으로 나타났으며, 다음으로 상담 및 업무환경 변인, 부모상담 변인, 사회적 지지 변인, 상담자의 인구학적 특성, 내담아동 변인, 전문적 경험 변인 순으로 설명력이 있음을 알 수 있었다. 의욕상실의 하위요인에서도 ‘부정적 대인관계로의 확장’을 제외한 네 개의 하위요인에서 ‘상담자의 심리내적 변인’으로 나타났다. ‘부정적 대인관계로의 확장’에 있어서는 ‘사회적 지지 대상별 유형’ 변인이 가장 설명력 있는 변인으로 나타났다.
본 연구는 아동상담자의 의욕상실에 영향을 미치는 요인을 규명함으로써 그에 따른 문제점 해소에 도움을 줄 수 있을 것이다. 아동상담자의 의욕상실에 대해 예방 및 적절한 대처를 하기 위해 아동상담자 개인적으로는 자신의 심리적 특성에 대해 이해하고 이에 적절한 통찰력과 통제력을 지니도록 지식 및 기술, 가치와 윤리 등 아동상담자로서 자질과 전문성을 키우기 위한 노력을 해야 할 것이다. 또한 슈퍼비전과 교육분석 등의 전문적 경험의 강화와 체계적인 교육 및 훈련과정을 마련하며, 조직적 차원에서는 상담 및 업무 환경에 대한 적절한 제도적, 환경적 여건을 마련하는 것이 필요함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to explore the variables having an effect on the burnout of child counselors.
The subjects of this study were 191 counselors who are doing counseling with children under 18 years of age. A measuring method was validated in the antecedent study and used after testing reliance of it.This researcher interviewed 30 child counselors preliminarily to search the variables having an effect on the burnout of child counselor and to find variables related to burnout through a preliminary survey and antecedent study.These variables are as follows:The first is personal character variable, which includes a demographic variable and a psychological variable.The second is a counseling variable, which includes a child variable, a parents counseling variable, a professional experience variable, and counseling and working environment variables. The third variable is a social support variable related to object and type. This researcher investigated how these variables influence burnout and its sub-factors and how ad-R2 of each independent variable over burnout and its sub-factors is. The collected data were analyzed by frequency, percentage, average, standard deviation, Cronbach' a coefficient, quantification methods I, and multi-regression analysis.
The summarized results of this study are as follows;
1) The demographic variable has 5% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors.The yes or no answers to questions about hobby,counseling career,religion,and major are significant variables. Although they have no effect on the whole burnout,‘doubt about job’ in sub-factors is affected by married or single status,the number of counseling cases. In addition, ‘negative personal relationship’ and‘symptoms of somatization’ are affected by the field of counseling,the yes or no of qualification related to counseling and academic career
2)The psychological variable has48% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors.Self-esteem,type AB,self-insightand empathy ability of Countertransference management ability for child counselors are significant variables.When the counselor has lower self-esteem,strongertype A,higherself-insightand lower empathy ability, the degree of burnout is higher.
3)The child variable has2% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors.Significant variables are,the problem of main appeal,and the counseling relationship between child and counselor.The types of problem are ADHD,difficulty for adapt to study and school,and emotional disturbance.In counseling relationship,when the counselor didn't have the more positive emotional relationship and more therapeutic helping relationship,the degree of burnout is higher. Age of child in sub-factors of burnout is also significant,and when the child is preschool or the lower grade student in elementary school,the counselor experiences more burnout.
4)The parents counseling variable has13% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors.Significant variables in burnout and its sub-factors are the number of cases of parents counseling,age and academic career of parents, level of satisfaction at parents counseling,counseling relationship.When the number of cases of counseling parents is less than 10,age of parents is less than 30,academic career of parents is lower than middle school,a counselor had insufficient experience of counseling parents and didn't counsel with parents regularly,level of satisfaction at parents counseling is lower,a counselor didn't have positive emotional relationship with parents and has therapeutic helping relationship,the counselor experiences more burnout.
5)The professional experience variable has1% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors. Significant variables in the whole burnout and its sub-factors are the effects of personal counseling,the number of personal counseling,the number of group counseling,the number of supervision,the number of supervisor, professionalism of supervisor. When a counselor has no experience about personal counseling and participates in the less personal counseling,group counseling,supervision,the counselor experiences more burnout. And, when the number of supervisors is small and when a supervisor has less professionalism,the counselor experience more burnout.
6)The counseling and working environment variable has 33% of ad-R2 over the total score of burnout for child counselors. Significant variables in burnout and its sub-factors are the number of case per week,belong to an institution,the position of the institution, income of counseling, the approach method of theory, jobstress. When the number of cases per week is 1-5, the counselor didn't belong to an institution, used the single-theory of counseling,they experience more burnout. And the higher the counselor didn't have job challenge, had much experience of role conflict, role ambiguousness, excessive work load, they experience more burnout.
7)The object of social support variable has 33% of ad-R2 over the total score of burnout child counselors. Significant variables in burnout are family and acquaintance.
8)The type of social support variable has 9% ofad-R2 over the total score of burnout for child counselors.The significant type of social support in burnout is the evaluative supportof family.When acounselor receives the evaluative support from family, the counselor experiences less burnout and less doubt about job and less negative attitude to counseling. And when a counselor receives evaluative support from fellow and informative support from supervisor,the degree of negative personal relationship is lower.
9)The ranking of degree that variables have effect on burnout of child counselors is as follows.: counselor's psychological variable,counseling and working environmentvariable,parents counseling variable,social
support variable, counselor's demographic variable, child variable, professional experience variable. In sub-factors of burnout about child counselor, counselor's psychological variable is significant in four sub-factors except for ‘negative personal relationship'. In ‘negative personal relationship', type of social support variable is the most significant variable.
This study can help to solve the problem of burnout by investigating the variables to have an effect on it. Child counselors have to understand their psychological character individually and have the proper insight and control of it by striving to develop their disposition and speciality so as to preventand cope with burnout. Professional experience such as supervision and personal counseling is strengthened and the systemic training is provided. In counseling and working environment, provision of systematic and environmental conditions are needed on the organizational level.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = ⅰ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 6
• 3. 연구모형 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 아동상담과 아동상담자 = 8
• 2. 의욕상실의 개념 및 특성 = 10
• 3. 의욕상실 원인 = 14
• 1) 개인적 변인 = 14
• 2) 내담자 변인 = 18
• 3) 전문적 경험 변인 = 20
• 4) 업무환경 변인 = 22
• 4. 사회적 지지와 의욕상실 = 25
• 1) 사회적 지지의 개념 및 원천 = 25
• 2) 사회적 지지가 의욕상실에 미치는 영향 = 27
• Ⅲ. 연구 방법 = 30
• 1. 연구 대상 = 30
• 2. 측정 도구 = 32
• 3. 연구절차 = 42
• 4. 자료분석 = 43
• Ⅳ. 연구결과 = 45
• 1. 아동상담자의 의욕상실에 대한 상당자 변인의 상대적 영향력 = 45
• 1) 아동상담자의 의욕상실에 대한 인구학적 특성의 상대적 영향력 = 45
• 2) 아동상담자의 의욕상실에 대한 심리내적 변인의 상대적 영향력 = 49
• 2. 아동상담자의 의욕상실에 대한 상담관련 변인의 상대적 영향력 = 52
• 1) 내담아동 변인의 상대적 영향력 = 52
• 2) 부모상담 변인의 상대적 영향력 = 57
• 3) 전문적 경험 변인의 상대적 영향력 = 61
• 4) 상담 및 업무 환경 변인의 상대적 영향력 = 65
• 3. 아동상담자의 의욕상실에 대한 사회적 지지 변인의 상대적 영향력 = 71
• 1) 아동상담자의 의욕상실에 대한 사회적 지지 대상의 상대적 영향력 = 71
• 2) 아동상담자의 의욕상실에 대한 사회적 지지의 대상별 하위유형의 영향력 = 72
• 4. 아동상담자의 의욕상실에 대한 개인적 특성, 상담관련 변인, 사회적 지지 변인의 상대적 설명력 = 74
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 77
• 1. 논의 = 77
• 2. 결론 및 제언 = 99
• 참고문헌 = 106
• 부록 = 121
• 부록 1. 아동상담자의 일반적 배경에 관한 질문지 = 122
• 부록 2. 아동상담자의 심리내적 변인에 관한 질문지 = 124
• 부록 3. 내담아동 변인에 관한 질문지 = 128
• 부록 4. 부모상담 변인에 관한 질문지 = 129
• 부록 5. 아동상담자의 전문적 경험에 관한 질문지 = 131
• 부록 6. 아동상담자의 상담 및 업무환경에 관한 질문지 = 132
• 부록 7. 사회적 지지에 관한 질문지 = 134
• 부록 8. 아동상담자의 의욕상실에 관한 질문지 = 136
• ABSTRACT = 138
• 표 목차 = 31
• <표3-1> 본조사의 아동상담자 일반적 특성 = 31
• <표3-2> CFI 하위요인별 문항구성 및 신뢰도 = 35
• <표3-3> 상담자가 지각한 아동과 상담자간 상담관계 척도의 하위문항 및 신뢰도 = 36
• <표3-4> 상담자가 지각한 부모와 상담자간 상담관계 척도의 하위문항 및 신뢰도 = 37
• <표3-5> 상담자의 직무스트레스 척도의 하위요인별 문항구성 = 38
• <표3-6> 슈퍼바이저 성향 평가 척도의 하위문항 및 신뢰도 = 39
• <표3-7> 사회적지지 측정도구의 하위요인별 문항구성 및 신뢰도 = 40
• <표3-8> 아동상담자의 의욕상실 척도의 기술통계량과 문항구성 및 신뢰도 = 42
• <표3-9> 아동상담자 면접내용과 선행연구에서 추출된 의욕상실 관련 변인 = 43
• <표4-1> 아동상담자의 의욕상실에 미치는 인구학적 특성의 상대적 영향력 = 48
• <표4-2> 아동상담자의 의욕상실에 대한 심리내적 변인의 중다회귀분석 = 51
• <표4-3> 아동상담자의 의욕상실에 미치는 내담아동 변인의 상대적 영향력 = 56
• <표4-4> 아동상담자의 의욕상실에 미치는 부모상담 변인의 상대적 영향력 = 60
• <표4-5> 아동상담자의 의욕상실에 미치는 전문적 경험 변인의 상대적 영향력 = 64
• <표4-6> 아동상담자의 의욕상실에 미치는 상담 및 업무환경 변인의 상대적 영향력 = 69
• <표4-7> 아동상담자의 의욕상실에 대한 사회적 지지 대상의 중다회귀분석 = 72
• <표4-8> 아동상담자의 의욕상실에 대한 사회적 지지 유형의 중다회귀분석 = 74
• <표4-9> 아동상담자의 의욕상실에 대한 상담자의 개인적 특성, 상담관련 변인, 사회적 지지 변인의 상대적 설명력 = 76
• 그림 목차 = 7
• <도표 1> 연구모형 = 7