상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감이 놀이치료자의 심리적 소진에 미치는 영향 = The effects of Counseling Completion Experience, Social support, and Self Efficacy on a Play Therapist's Psychological Burnout

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the direct and indirect effects of a play therapist's counseling completion experience, social support, and self efficacy on psychological burnout, based on Bandura's(1977) self efficacy theory. The goal of this study is to contribute to the research on preventing and minimizing psychological burnout.
To complete this study, a survey was conducted on 90 play therapists working at child counseling offices, pediatric psychiatric wards, and counseling offices in welfare facilities and universities where play therapy is administered. Self-report type questionnaires were used to identify the general characteristics and effective counseling completion experiences of play therapists, and the MBI(Maslach Burnout Inventory) developed by Maslach and Jackson(1981a), was used to assess the psychological burnout of play therapists. The Counseling Self-Estimate Inventory(COSE) which was developed by Larson(1992) was used to measure the self efficacy of play therapists, and Park Jiwon's (1992) Social Support Questionnaire was used to evaluate social support.
The findings of this study are as follows.
First, a difference was found between license holders and non-license holders in their counseling completion experience, counseling completion rate, self efficacy and decrease in personal fulfillment; a sub-variable of psychological burnout.
Second, a route analysis of psychological burnout indicated that indirect routes existed from counseling completion experience in all types of social support; supervisor support, collegial support, and familial support. Supervisor support did not produce any routes to psychological burnout, while collegial support producted an indirect route, and familial support producted a direct route. In terms of self efficacy, all three types of support producted direct routes toward psychological burnout.
Third, an analysis of the routes related to the sub-variable of a play therapist's psychological burnout indicated a significant relation only in the decrease in personal fulfillment. The route model came out to be similar to the route analysis of psychological burnout.
Fourth, a comparison of the route analyses of psychological burnout between license holders and non license holders indicated that supervisor, collegial, and familial support produced indirect routes from counseling completion experience to psychological burnout for both license holders and non license holders. Among the different forms of social support, only collegial support produced an indirect route toward psychological burnout. In other words, for route models of psychological burnout, there was no difference between license holders and non license holders.
Fifth, a comparison between license holders and non license holders in terms of route models for the decrease in personal fulfillment, a sub-variable of psychological burnout, indicated a slight difference. For non license holders, a direct route existed between familial support and the decrease in personal fulfillment, while for license holders there was no direct route between familial support and the decrease in personal fulfillment.

국문 초록 (Abstract)

놀이치료자는 아동의 감정에 동요되지 않으면서 아동의 감정을 공감할 수 있는 균형적인 심리상태를 유지해야 한다. 하지만 실제로 많은 치료자 및 상담자들이 의욕을 잃고 내담자들에게 냉정해지는 심리적 소진 상태를 경험하게 된다. 따라서 본 연구는 Bandura(1977)의 자기효능감 이론에 근거하여 놀이치료자의 상담 종결경험, 사회적지지, 자기효능감이 심리적 소진에 미치는 직, 간접영향에 대해 연구하여 이를 통해 놀이치료자의 심리적 소진을 예방하고 감소시키는데 대한 기초 자료를 마련하고자 한다.
본 연구의 대상은 놀이치료를 실시하고 있는 아동상담소, 소아정신과, 복지관내 상담소, 대학부설 상담소 등에서 놀이치료자중 설문에 응한 90명을 대상으로 하였다. 조사도구로는 놀이치료자의 일반적인 특성과 효과적인 상담종결경험을 파악하기 위해서 자기보고식 질문지를 사용하였고, 놀이치료자의 심리적 소진을 알아보기 위해서는 Maslach와 Jackson(1981a)에 의해 개발된 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 최혜윤(2002)이 번안한 것을 사용하였다. 놀이치료자의 자기효능감을 측정하기 위해서 Larson 등(1992)에 의해 개발된 상담자 자기평가 질문지(Counseling Self-Estimate Inventory; COSE)를 홍수현(2001)이 번안한 것을 이윤수(2001)가 놀이치료자에 맞게 수정한 것을 사용하였다. 사회적 지지에 관한 질문지는 박지원(1985)의 사회적지지 질문지를 기초로 윤혜정(1993)이 수정 제작한 사회적지지 지각 질문지를 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS 통계프로그램을 이용하여 인구통계학적 특성파악을 위해 빈도와 백분율을 산출하였고, 측정도구의 신뢰도를 검증하기 위해 Cronbach α를 구하였다. 그리고 자격증미소지자와 자격증 소지자의 상담 종결경험, 사회적지지, 자기효능감, 심리적소진의 차이를 비교하기위해 t-검증을 실시하였다. 상담종결경험, 사회적지지, 자기효능감의 심리적소진에 대한 직 간접영향력을 알고자 놀이치료자, 자격증미소지자, 자격증소지자 각각의 경우에 따른 심리적소진에 대한 경로분석을 실시하였다.
본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 자격증 미소지자와 소지자간에 상담 종결경험, 상담종결율, 자기효능감, 심리적소진의 하위변인인 개인적성취감감소에서 차이가 있었다.
둘째, 상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감, 심리적 소진간의 연구모형을 설정하고 경로분석을 한 결과, 상담종결경험은 심리적 소진에 대해 수퍼바이저, 동료, 가족의 지지와의 각각의 경로 모두에서 간접경로가 있는 것으로 밝혀졌다. 수퍼바이저의 지지는 심리적소진에 대해 어떠한 경로도 존재하지 않았으며, 동료의 지지는 심리적소진에 대해 간접경로, 가족의 지지는 직접경로가 있는 것으로 나타났다. 자기효능감은 세가지 경우 모두 심리적소진에 대해 직접효과가 있었다.
셋째, 놀이치료자의 심리적 소진의 하위변인들과 관련된 경로를 분석한 결과 개인적성취감감소에서만 유의한 결과가 나타났다. 경로모형은 심리적소진과 경로분석한 것과 마찬가지 형태로 나왔다.
넷째, 상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감, 심리적 소진간의 연구모형을 설정하고 경로분석을 자격증 미소지자와 소지자로 나누어 실시하여 비교한 결과, 자격증 미소지자, 소지자 모두 상담종결경험은 심리적 소진에 대해 수퍼바이저, 동료, 가족의 지지와의 각각의 경로 모두에서 간접경로가 있는 것으로 밝혀졌다. 사회적지지 중에서는 동료의 지지만 심리적소진에 대해 간접경로가 있었다. 즉 심리적소진에 대한 경로모형에 있어서는 자격증소지자와 미소지자간에 차이가 없었다. 하지만 자기효능감을 설명하는 상담종결경험과 사회적 지지의 크기는 자격증 미소지자에 비해 상대적으로 소지자가 더 컸다.
다섯째, 심리적소진의 하위변인인 개인적성취감감소와의 경로모형을 자격증 미소지자와 소지자로 나누어 비교해보면 약간의 차이가 있다. 즉, 자격증 미소지자의 경우 사회적지지 중 가족의 지지가 개인적성취감 감소에 직접경로가 있지만 대신에 자격증소지자의 경우는 가족의 지지가 개인적성취감감소에 대한 직접경로가 없었다.
이를 종합하여 볼 때, 본 연구는 놀이치료자의 심리적소진과 자기효능감에 미치는 변인을 알아보고 자기효능감을 높이며, 심리적 소진을 예방 및 감소시키는데 도움이 될 수 있다. 또한, 자격증 여부에 따른 차이검증을 통해 자격증이 실제적으로 상담자의 전문성을 나타내는 잣대가 될 수 있음을 알 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문개요 = ⅴ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 심리적 소진 = 6
• 1) 심리적 소진의 개념 = 6
• 2) 심리적 소진과 상담자 특성간의 관계 = 8
• 2. 자기효능감 = 10
• 1) 자기효능감의 개념 = 10
• 2) 자기효능감과 심리적 소진의 관계 = 12
• 3) 자기효능감의 근원(根源) = 15
• 3. 사회적 지지 = 18
• 1) 사회적 지지의 개념 = 18
• 2) 사회적 지지와 심리적 소진의 관계 = 20
• 3) 사회적 지지와 자기효능감의 관계 = 22
• 4. 상담종결경험 = 23
• 1) 상담종결경험의 개념 = 23
• 5. 자격증 소지 여부 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 26
• 1. 연구대상 = 26
• 2. 측정도구 = 28
• 1) 놀이치료자의 인구통계학적인 특성, 상담종결경험 질문지 = 28
• 2) 심리적 소진 척도(Maslach Burnout Inventory) = 28
• 3) 놀이치료자 자기효능감 척도 = 29
• 4) 사회적 지지 척도 = 30
• 3. 연구절차 = 31
• 1) 예비조사 = 31
• 2) 본 조사 = 31
• 4. 자료분석 = 32
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 = 33
• 1. 자격증 소지여부에 따른 상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감, 심리적 소진의 차이 = 33
• 2. 상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감, 심리적 소진간의 경로분석 = 35
• 3. 자격증 소지 여부에 따른 상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감, 심리적 소진간의 경로분석 = 43
• 4. 경로분석결과의 종합 = 58
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 61
• 1. 논의 = 61
• 2. 결론 및 제언 = 66
• 참고문헌 = 69
• 부록 = 79
• Abstract = 96