관광통역안내사의 경력만족이 직무태도와 이직의도에 미치는 영향 = A Study on the Influence of tourism guides’ job satisfaction on job attitudes and turnover intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

When tourism guides are working with high pride in their work as civil diplomats, the recognition of Korea can be improved and tourism guides themselves can be the part of tourism resources. Even though tourism guides are playing this important roles, there are not enough studies on their job satisfaction and job attitudes.
Therefore, this study is devoted to set up the theory on tourism guides' job satisfaction, job attitudes and turnover intention. And we would like to seek how to improve tourism guides' quality, effective customer service in tourism industry and efficient management of tourism guides based on that theory.
In this study, the questionnaire has been carried out over 300 tourism guides working in Seoul and Busan from March 1, 2005 to April 30. In the selection of questionnaire area and tourism guide, the results were generalized by dividing specimens by area. 208 questionnaire papers among returned papers are used in this study excluding 48 papers which have not answered questions or have defects. SPSS11.0 is used for frequency analysis, cause analysis and reliability analysis, and multiple regression analysis are used to verify hypotheses. The results of hypotheses verification are as followed.
First, regarding the influence of job satisfaction on job attitudes, 3 factors of job attitudes -- job involvement, organizational commitment and job satisfaction have positive influences.
Second, job satisfaction has negative influences on turnover intention.
Third, regarding the influence of job attitudes on turnover intention, job involvement and organizational commitment have negative influences on turnover intention, and job satisfaction has been turned down on direction and attention. This is because even though tourism guides belong to the company, but they work as freelancers, therefore they are not much attached to the company. even though responds include many of non-regular workers or freelancers, it is not expected to generalize the results.
Following points can be applied to the tourism field based on the result of this study.
First, this study has values that it has used job satisfaction to analyze tourism guides' attitudes among studies on tourism guides.
Second, tourism guides in Korea are working as freelancers or contract workers rather than regular workers. Therefore, this study means much since this study includes tourism workers as both regular workers and non-regular workers in order to analyze influence on attitudes.
Third, this study shows that job satisfaction on tourism guides has the positive influence on job attitudes. Through this result, we can conclude that the more tourism guides are satisfied with their jobs, the more the company has positive responses. Therefore, it is important for employers and managers to provide working environment for tourism guides to have achievement and pride. This study suggests by doing this, tourism guides can provide customer focused services to improve tourism company achievement and tourism industry. Especially, as shown in this study, personnel in charge of human resource should pay attention to the fact that when tourism guides are satisfied with their jobs, they show high quality attitudes.
Forth, it shows that the tourism guides' positive attitudes have the negative influence on turnover intention. Therefore, judging from this study, it is important to provide working environment to give job involvement and organizational commitment to tourism guides. However, the fact that job satisfaction has the positive influence on turnover intention shows that most tourism guides are not satisfied with their jobs. Hence, as tourism guides are civil diplomats to show Korea to overseas tourists, there should be government policies to provide better working conditions for tourism guide.
For further studies, there should be consideration on how to select wide range samples with enough members in order to generalize the studies, and the studies must be carried out more scientifically and thoroughly. Also, through the comparison and analysis with people engaging in various specialized fields, the effort to acquire the objective study result should be made.

국문 초록 (Abstract)

관광통역안내사가 쾌적한 근무환경 속에서 민간외교관으로서의 직업에 대한 자부심을 갖추고 열심히 업무에 임할 때 국가적 위신은 올라가고 그 자체가 관광자원의 일원이 될 수 있다. 그러나 이러한 중요한 역할에도 불구하고 지금까지 관광통역안내사의 경력만족과 직무태도에 대해 많이 연구되어 오지 않은 편이다.
따라서, 본 연구는 관광통역안내사의 경력만족과 직무태도, 이직의도에 관해 이론적으로 정립하고 경력만족이 직무태도와 이직의도에 미치는 영향을 파악함으로서 관광통역안내사의 자질향상과 관광산업에서 효율적인 고객 서비스 경영의 기대와 통역안내사의 효과적인 관리방안을 모색하고자 한다.
본 연구에서 실증연구를 위한 조사대상은 2005년 3월 1일부터 4월 30일까지 서울, 부산 등 2개 지역에서 활동하고 있는 관광통역안내사를 대상으로 300부의 설문지를 배포하였다. 설문지역과 관광통역안내사 선정 시 각각 표본을 지역별로 안배하여 결과의 일반화를 기하고자 하였다. 회수된 설문지 중에서 무응답 문항이나 문제가 있다고 판단된 설문지 48부를 제외한 208부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 실증분석에 활용한 분석 방법은 SPSS11.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였으며, 설정된 가설을 검증하기 위하여 다중회귀 분석을 실시하였다. 가설 검증의 결과는 다음과 같다.
첫째, 경력만족이 직무태도에 미치는 영향에 관해서는 직무태도의 3개 요인인 직무관여, 조직몰입, 직무만족 요인이 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 경력만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무태도요인들이 이직의도에 미치는 영향에 관해서는 직무관여, 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족은 방향성과 유의성에서 기각되었다. 이는 관광통역안내사는 일의 특성상 회사에 소속되어 있으나, 전문분야로서 프리랜서의 성격을 포함하고 있으므로, 타 직종에 비하여 회사에 대한 소속감이 낮은 것이 그 이유가 될 것이다. 또한 설문지 응답자 가운데 상당 부분이 비정규직이나 프리랜서가 포함되어 있기 때문에 연구결과를 일반화하기에는 어렵다고 추측된다.
이상의 연구결과를 바탕으로 실무에서 적용할 수 있는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 관광통역안내사를 대상으로 실시한 연구 중에서 관광통역안내사들의 태도형성에 미치는 요인 중에서 경력만족의 변수를 사용하여 실증적으로 분석하였다는 점에서 의의가 있다.
둘째, 우리 나라의 관광통역안내사는 정규직보다 프리랜서나 계약직 등의 근무형태로 여행사에 소속되어 있다. 따라서 본 연구는 여행사의 정규직과 비정규직 형태로 소속된 관광통역안내사를 모두 포함한 여행사 종사원의 태도에 미치는 영향력에 대하여 체계적인 연구를 위한 시도였다는 점에서 실무적 의의가 있다고 하겠다.
셋째, 관광통역안내사의 경력에 대한 만족이 통역안내사의 직무태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 관광통역안내사들이 자신의 경력에 만족할수록 여행사에도 긍정적인 방향으로 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 따라서 경영자 및 관리자는 관광통역안내사들이 경력에 관해 성취감과 자부심을 가질 수 있는 근무환경을 조성하는 적극적인 자세가 필요하다. 그렇게 함으로써 관광통역안내사는 고객지향적인 서비스를 제공하여 더불어 여행사의 업무성과를 높이고 관광산업의 발전할 수 있음을 본 논문은 시사하고 있다. 특히 연구결과에서 나타난 바와 같이 관광통역안내사를 고용하고 있는 여행사의 인사관리 담당자는 관광통역안내사들이 경력에 만족할 때 직무태도도 높아진다는 점을 깊이 인식하여야 할 것이다.
넷째, 관광통역안내사들이 가지는 긍정적인 태도는 이직의도에 부(-)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 따라서 관광통역안내사들이 직무관여, 조직몰입을 할 수 있는 조직분위기 형성이 중요하다고 판단된다. 그러나 직무만족 변수가 이직의도에 정(+)의 영향을 미친다고 나타난 것은 많은 관광통역안내사들이 직무에 대한 불만족을 나타내고 있는 결과라고 추론된다. 따라서 관광통역안내사는 우리 나라를 외국인 관광객에게 바로 알리는 민간외교관인 만큼 보다 나은 환경에서 직무에 종사할 수 있도록 정부당국의 정책적인 배려가 요구된다.
그리고 후속 연구에서는 연구를 수행함에 있어 광범위한 표본의 선정과 보다 많은 표본수를 확보하여 연구의 일반화를 기하고 보다 과학적이고 철저한 연구방법의 측면을 고려하여 연구를 수행해야 할 것이다. 또한 다양한 전문직에 종사하는 사람들과의 비교·검토를 통하여 보다 객관성 있는 연구결과를 얻도록 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 방법 및 구성 = 4
• 1)연구의 방법 = 4
• 2)연구의 구성 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 관광통역안내사의 개념과 역할 = 6
• 1)관광통역안내사의 개념 = 6
• 2)관광통역안내사의 역할 = 6
• 3)관광통역안내사의 현황 = 9
• 2. 경력만족 = 12
• 1)경력만족의 개념 = 12
• 2)경력만족의 결정요인 = 14
• 3. 직무태도 = 14
• 1)직무관여 = 14
• 2)조직몰입 = 18
• 3)직무만족 = 23
• 4. 이직의도 = 27
• 1)이직의도의 개념 및 분류 = 27
• 2)이직의도의 요인 및 결정과정 = 29
• 3)이직에 관한 연구동향 = 32
• Ⅲ. 연구설계 = 35
• 1. 연구 모형 = 35
• 2. 가설 설정 = 36
• 1)경력만족과 직무태도의 관계에 관한 가설 = 37
• 2)경력만족과 이직의도의 관계에 관한 가설 = 37
• 3)직무태도와 이직의도의 관계에 관한 가설 = 38
• 3. 변수의 조작적 정의 = 38
• 1)경력만족 = 38
• 2)직무관여 = 39
• 3)조직몰입 = 39
• 4)직무만족 = 39
• 5)이직의도 = 39
• 4. 자료수집 및 분석방법 = 40
• 1)자료수집 = 40
• 2)설문지 구성 = 40
• 3)분석방법 = 41
• Ⅳ. 연구 결과 = 42
• 1. 표본의 특성 = 42
• 2. 측정척도의 평가 = 44
• 1)경력만족에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 = 44
• 2)직무태도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 = 45
• 3)이직의도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 = 46
• 3. 연구가설의 검증 = 47
• 1)경력만족과 직무태도에 관한 가설 검증 = 47
• 2)경력만족과 이직의도에 관한 가설 검증 = 49
• 3)직무태도와 이직의도에 관한 가설 검증 = 49
• 4)가설검증 결과요약 = 50
• Ⅴ. 결론 = 52
• 1. 연구 결과의 요약 = 52
• 2. 연구의 시사점 = 53
• 1)이론적 시사점 = 53
• 2)실무적 시사점 = 53
• 3. 연구의 한계 및 향후 과제 = 54
• 참고 문헌 = 56
• Abstract = 61
• 설문지 = 64