임상 간호사의 전문직업성, 보상, 시장지향성과 직무 만족도간의 관계 연구 = (A) study on the Relationship among Professionalism, Rewards, Market Orientation and Job Satisfaction of Nurses

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 의료 환경의 급격한 변화는 의료기관간의 경쟁력 제고를 급증시키고 있다. 의료 분야도 제반 경쟁력을 갖추지 않으면 살아남을 수 없는 실정이며 이러한 경쟁력을 갖추기 위한 전략적 대응 능력이 의료기관의 성패를 좌우한다고 할 수 있다. 의료기관이 생존과 번영을 위해서는 의료시장을 찾아내어 목표달성을 위한 충분한 자원들을 유인하여 이들 자원을 소비자들이 필요로 하는 다양한 의료서비스로 전환시켜 효과적으로 유통을 시켜야한다.
특히 의료기관에서 중요한 자원 중 하나라고 할 수 있는 간호사들은 간호서비스에서 뿐만 아니라 의료소비자의 지각에도 영향을 미칠 수 있는 결정적인 위치에 있고, 서비스 교환과정에서 소비자의 행동과 최종적 결과 수용에 영향을 미친다.
따라서 본 연구에서는 병원간호조직에 시장지향성 개념을 도입하여 간호사들의 시장지향성이 보상 및 전문직업성, 직무만족에 대해 어떤 관계를 갖고 있는지를 확인함으로써 간호사들의 마케팅에 대한 이해를 높이고, 또한 간호사들이 소비자 관리의 일선에서 제 역할을 다할 수 있도록 관리하도록 하고자 함이다.
본 연구는 서울시 소재 일개 대학 부속 종합병원의 임상근무 경력 1년 이상된 간호사 250명에게 설문지를 배부하여 2004년 4월 12∼24일 까지 자료를 수집하여 회수한 후 분석하였다.
본 연구에서 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증을 위해서 Cronbach α값과 요인분석을, 실증 연구를 위한 자료분석은 SPSS 10.0과 AMOS를 이용하였으며, 가설 검증을 위해서 구조방정식을 이용하여 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 전문직업성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 .16으로 유의수준 5%하에서 유의하여 가설은 검증되었다.
2. 보상은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 .15로 유의수준 5%하에서 유의하게 나타났다.
3. 보상은 전문직업성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 .55로 유의수준 5%하에서 유의하여 가설이 검증되었다.
4. 전문직업성은 시장지향성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 -0.2로 나타나 유의수준 5%하에서 가설은 기각되었다.
5. 보상은 시장지향성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 .61로 유의수준 5%하에서 유의하여 가설은 검증되었다.
6. 시장지향성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 경로계수 -0.4로 유의수준 5%하에서 가설은 기각되었다.
본 연구의 목적인 임상 간호사의 시장지향성에 대한 개념을 측정하기 위하여 제시한 개념적 모델은 부분적으로 지지되었다. 보상은 전문직업성과 직무만족도, 시장지향성에 영향을 미치며 전문직업성은 직무만족에 긍정적으로 영향을 미친다. 즉 전문성을 강화하기 위한 보상은 임상 간호사들의 업무환경에서 매우 중요한 부분을 차지하고 있으므로 이를 강화하는 것은 임상간호사들로 하여금 근무의욕 고취 및 전문직업성의 확립을 위해 무엇보다 주요시 되어야한다.
그러나 시장지향성이 직무만족도에 영향을 미친다는 가설은 지지되지 않아, 전문직인 임상간호사들에 대한 시장지향성을 개발하는 것은 직무만족도에 긍정적 효과를 낳고 나아가서는 높은 수준의 고객 만족을 유도한다는 가설을 설명하지 못하였다.
따라서 간호조직에서의 마케팅에 대한 이해가 더욱 필요하며 아직 시장지향성에 대한 이해 및 관심이 부족한 만큼 앞으로 병원조직에서의 시장지향성 개념의 도입 및 이해가 절실히 요구된다.
본 연구는 간호전문직에서의 시장지향성에 대한 새로운 인식 및 시각을 갖기 위하여, 변화하는 의료 환경에서 무엇보다 중요한 위치에 있는 간호사들로 하여금 마케팅의 이해를 도울 수 있도록 체계화된 교육의 필요성을 주장한다. 또한 관리자는 병원경영의 높은 성과를 얻기 위한 그들의 노력에 있어서 병원의 시장 지향성을 높이는 것에 힘써야 함을 주장하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent changes in the medical field environment have led to fierce competition among medical institutes. If a medical institute is not competitive, it will not survive in the medical market. How effectively the institute reacts to market change will determine its success or failure. To be a successful medical institute, it should target the proper market, accumulate resources, and transfer those resources into various services to satisfy consumers.
One of the most important resources that medical institutes should focus on is nursing staff. Nurses provide medical services to patients and influence patient views of nurses.
Through this study, the relationship among rewards, professionalism, and job satisfaction of nurses when nurses are acquainted with market orientation was verified.
From April 12, 2004 to April 24, 2004 I surveyed 250 nurses that had worked at a hospital for more than one year. For reliability and appropriateness, Cronbach α and factor analysis and SPSS 10.0 and AMOS for the actual proof were used. To verify the hypothesis, equation was used.
The results are the following:
1. The hypothesis that nurses' professionalism related to job satisfaction was supported by the path coefficient .16 at the 5% confidence level.
2. The hypothesis that rewards will related to job satisfaction was supported by the path coefficient .15 at the 5% confidence level.
3. The hypothesis that rewards related to professionalism was supposed supported by the path coefficient .55 at the 5% confidence level.
4. The hypothesis that their professionalism related to market orientation was not supported by the path coefficient -0.2 at the 5% confidence level.
5. The hypothesis that rewards related to the market orientation was supported by the path coefficient .61 at the 5% confidence level.
6. The hypothesis that market orientation related to job satisfaction was not supported by the number path coefficient -0.4 at the 5% confidence level.
The ideal model which was supposed to measure market orientation was partially verified.
The rewards influence the nurses' professionalism and job satisfaction, and the market orientation. Their professionalism influenced their job satisfaction. The rewards intended to strengthen their professionalism are very critical in nurses' working environment. As a result, they should focus on encouraging self motivation and the establishment of nursing professionalism.
However, the hypothesis that the market orientation will influence their job satisfaction so that they will serve patients better was not proved. Therefore, medical institutes should strive to introduce and enlighten the understanding of marketing and market orientation for nurses.
In conclusion, systematic education should be established at the level of medical institutes so that nurses can be informed about marketing and market orientation. Moreover, medical institutes should endeavor to improve the market orientation for themselves.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = 1
• 표목차 = 3
• 그림목차 = 4
• Abstract = 5
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 용어의 정의 = 4
• Ⅱ. 이론적 고찰 = 6
• 1. 시장지향성 = 6
• 1) 시장지향성의 개념 = 6
• 2) 시장지향성과 직무만족 = 7
• 2. 보상 = 8
• 1) 보상의 개념 = 8
• 2) 보상과 직무만족 = 10
• 3. 전문직업성 = 10
• 1) 전문직업성의 개념 = 10
• 2) 전문직업성과 직무만족 = 12
• 4. 직무만족 = 13
• 1) 직무만족의 개념 = 13
• 2) 직무만족과 성과 = 13
• Ⅲ. 연구방법 = 16
• 1. 연구 설계 = 16
• 2. 연구 대상 및 표집 방법 = 16
• 3. 연구 모형 = 16
• 4. 연구 도구 = 17
• 5. 분석 방법 = 18
• Ⅳ. 자료의 분석 및 결과 = 20
• 1. 도구의 신뢰성 측정 = 20
• 2. 경로분석을 위한 요인분석 = 21
• 3. 인구통계학적 변인 빈도분석 = 25
• 4. 각 변수간 상관관계 = 28
• 5. 전문직업성, 보상, 시장지향성과 직무만족도간의 경로분석 = 28
• Ⅴ. 결론 = 33
• 참고문헌 = 39
• 설문지 = 44
• 국문 요약 = 51