국내 스키장 선택속성과 이용객 만족도에 관한 내 외국인간의 비교연구 = Domestic Skis Resort Selection Attribute and Comparison Research of the Foreigner and Korean about a Use Visitor Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

소비의 증가와 더불어 올해부터 점차적으로 시행되는 주5일 근무제로 인한 여가 시간의 증대로 레저활동에 큰 변화를 보이고 있다. 레저활동의 한 유형인 스포츠 활동의 추세를 살펴보면 하계 스포츠에 비해 상대적으로 동계 스포츠 대한 관심이 덜한 실정이다. 그러나 점차적으로 겨울 시즌 또한 기업체의 분산된 휴가 기간과 학생들 역시 점점 더 동적인 활동을 위해 동계 스포츠에 대한 관심이 확대되고 있다.
이러한 가운데 국내스키리조트 관련 연구를 살펴보면 국내스키리조트 이용하는 국내인 들에게 한정되어 있고 그 연구 역시 최근에 이루어진 연구가 없는 실정이었다.
따라서, 본 연구에서는 이러한 문제의식을 근간으로 국내스키장 선택 속성을 파악하고 더 나아가 이용객 만족 및 재 이용에 대한 국·내외 이용객들의 차이점을 고찰해 보고자 한다.
문헌 연구에서는 국내스키장 선택속성에 대한 유형의 분류, 스키장과 관광지의 이용객의 만족도, 그리고 재 이용에 관한 이론적 연구를 살펴 보았다. 실증연구에서는 이론적 연구를 토대로 하여 5개 요인 24개의 변수를 토출하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 스키장 선택속성이 이용객 만족도에 미치는 영향을 살펴보면 이용 편리 및 분위기, 부대 시설 및 서비스, 스키 장비 및 눈의 질, 리프트 및 슬로프의 다양성, 리프트 및 가격, 이벤트 및 주변볼거리 순으로 이용객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 스키 이용객 만족도가 재 이용 의도에 미치는 영향을 살펴보면 이용객 전반적인 만족도가 재 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 내·외국인 선택속성에 대한 차이점을 살펴보면 내국인은 이용 편리 및 분위기, 스키 장비 및 눈의 질, 부대 시설 및 서비스, 리프트 및 슬로프의 다양성, 이벤트 및 주변볼거리, 리프트 및 가격 순으로 나라난 반면 의인은 부대 시설 및 서비스, 리프트 및 가격, 스키 장비 및 눈의 질, 리프트 및 슬로프의 다양성, 이용 편리 및 분위기, 이벤트 및 주변볼거리 순으로 나타나 대조적인 모습을 보였다.
넷째, 내·외국인의 만족도에 대한 차이에 대해 살펴보면 외국인이 내국인에 비해 만족도가 약간 높았으나 유의 수준에 미치지 못해 만족도에는 차이가 없는 것으로 나타났다.
다섯째, 내·외국인의 재 이용 의도에 대해 살펴보면 국내인 보다 외국인이 재 이용 의도가 더 높은 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 얻은 결과는 전반적으로 선택속성에 따른 만족도 및 재 이용 의도는 높으나 내·외국인간의 선택속성의 차이 및 재 이용 등에 대해서는 상당히 차이가 있는 것으로 나타났다. 외국인보다 내국인의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 볼 때 내국인을 위한 전반적인 스키장의 서비스 및 질적 향상을 꾀하여야 할 것이고 내·외국인간의 선택속성 요인에 대한 차이가 나타나므로 내·외국인간의 차별적인 마케팅 및 서비스가 필요하다고 보여 진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

People have more than enough time due to increase of consuming and 5 days service a week. But the holiday season of the many enterprise is becoming intensively at summer and the students as well, they enjoy a spare time and more the leisure sports at the time of summer vacation. so, The interest winter sports regarding relativity lessens. Winter sports is diversified as well and is magnified. but, representative winter sports is ski. Also, it is caused by with regional quality and the southeast Asian countries and the Asian countries as well, The foreigner skier who searches Korea is augmented at winter season. When it tries to observe a domestic skis resort relation research, it is limiting of domestic skier and there is not research which becomes accomplished recently.
Like this problem awareness, it grasps the domestic skis resort selection attribute which a Korean and foreigner and investigate difference point between Korean and foreigner about visitor' satisfaction and an re-use.
From literature research, classification of concreteness about a domestic ski resort selection attribute, visitor' satisfaction about use of the skis resort or the tourist resort and it tried to know the theoretical research regarding an re-use.
From actual proof research, it did an theoretical research with base and made 5 prerequisite in 24 variables. At the time of 2004 winter season, it investigated satisfaction and an re-use intention to the domestic skis resort use visitors.
The result of the study shows as follows: First, When it tries to observe the effect which the skis resort selection attribute causes use visitor satisfactorily, it appeared with order use convenience and atmosphere, subsidiary facility and service, skis equipment and quality of snow, various lift and slope, lift and price, event and tourist resort. Second, When it tries to observe visitor' satisfaction have effect visitor' re-use intention. third, it tries to observe the difference point between a korean and a foreigner about selection attribute. A korean appeared with order convenience and atmosphere, skis equipment and quality of snow, subsidiary facility and service, various lift and slope, event and tourist resort, lift and price. foreigner appeared with order subsidiary facility and service, lift and price, skis equipment and quality of snow, various lift and slope, Use convenience and atmosphere, event and tourist resort. fourth, it tries to observe the difference point between a korean and foreigner about satisfaction. a foreigner is little more satisfaction than a korean. but, it cannot meet to a level of significance. fifth, it tries to observe the difference point between a korean and a foreigner about re-use intention. a foreigner is more re-use intention than a korean.
The result which it gets through this research, satisfaction and re-use intention is high as selection attribute, but re-use Intention and selection attribute are considerable difference point between a korean and foreigner. foreigner compared to the satisfactory element of a Korean appears relativity with the low-end thing, Must attempt the service and a quality improvement of the ski resort for a Korean. It appears difference point of prerequisite between a korean and foreigner about selection attribute, It comes to seem. that the discrimination marketing and service of a Korean and foreigner for are necessary.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅰ
• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 3. 연구범위와 방법 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 스키장 선택 속성 = 6
• 가. 스키의 개념 = 6
• 나. 스키의 역사 = 7
• 다. 스키장의 규격 및 규정 = 10
• 라. 스키장 선택 속성 선행연구 = 15
• 2. 스키장 이용객 만족도 = 16
• 가. 관광자 만족의 개념 = 17
• 나. 스키장 이용객 만족도 = 18
• 다. 스키장 이용객 만족도 측정 =19
• 3. 스키장 재 이용의도 = 21
• 가. 스키이용객 이용의도 = 21
• 나. 재 이용 의도의 개념과 측정 = 22
• Ⅲ. 실증분석 = 24
• 1. 연구모형의 설계 = 24
• 가. 연구모형 = 24
• 나. 변수의 조작적 정의 = 24
• 2. 연구가설 = 28
• 가. 연구가설의 설정 = 28
• 3. 조사 설계 = 28
• 가. 조사의 개요 = 28
• 나. 설문지의 구성 및 내용 = 29
• 다. 사용통계 = 31
• Ⅳ. 실증조사분석 = 32
• 1. 자료의 분석 = 32
• 가. 자료의 인구 통계적 특성 = 32
• 나. 이용성향 = 34
• 다. 신뢰성 및 타당성 검증 = 36
• 2. 연구 가설의 검증 결과 = 42
• 가. 가설의 검증 = 42
• 3. 분석 결과에 따른 시사점 = 47
• 가. 인구 통계적 분석 결과 = 47
• 나. 이용성향의 분석 결과 = 47
• 다. 스키장 선택속성이 내·외국인 스키 이용객의 만족도에 미치는 영향 분석 결과 = 48
• 라. 내·외국인 스키 이용객의 만족도 및 재 이용의 차이 분석 = 49
• Ⅴ. 결론 = 50
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 = 50
• 2. 연구의 한계 및 향후과제 = 51
• 설문지 = 53
• 참고문헌 = 65
• ABSTRACT = 67