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    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    고객의 관계만족과 관계지향성의 영향요인에 관한 연구 = (A) study on the influencing factors of customer's relationship satisfaction and relationship orientation

    한글로보기

    https://www.riss.kr/link?id=T10051221

    • 저자
    • 발행사항

      부산 : 경성대학교 대학원, 2002

    • 학위논문사항

      학위논문(박사) -- 경성대학교 대학원 , 경영학과 , 2003. 2

    • 발행연도

      2002

    • 작성언어

      한국어

    • 주제어
    • KDC

      326.16204 판사항(4)

    • 발행국(도시)

      부산

    • 형태사항

      v, 106p. ; 26cm.

    • 일반주기명

      참고문헌: p. 89-97

    • 소장기관
      • 경성대학교 도서관 소장기관정보
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    목차 (Table of Contents)

    • 목차 = i
    • Ⅰ. 서론 = 1
    • 1. 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
    • 2. 연구방법 및 범위 = 5
    • 3. 연구의 구성 = 6
    • 목차 = i
    • Ⅰ. 서론 = 1
    • 1. 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
    • 2. 연구방법 및 범위 = 5
    • 3. 연구의 구성 = 6
    • Ⅱ. 이론적 배경 = 8
    • 1. 관계혜택과 커뮤니케이션 = 8
    • 가. 관계혜택 = 8
    • 나. 커뮤니케이션 = 23
    • 2. 만족과 관계지향성 = 27
    • 가. 만족 = 27
    • 나. 관계지향성 = 32
    • 3. 전환장벽 = 44
    • Ⅲ. 실증조사의 설계 = 49
    • 1. 연구모형 = 49
    • 2. 연구가설의 설정 = 51
    • 가. 관계혜택지각과 관계만족 및 관계지향성의 관계 = 52
    • 나. 커뮤니케이션스타일의 지각과 관계만족 및 관계지향성의 관계 = 53
    • 다. 관계만족과 관계지향성의 관계 = 55
    • 라. 관계만족 및 관계지향성과 전환장벽과의 관계 = 58
    • 3. 변수의 조작적 정의와 측정 = 58
    • 4. 조사설계 = 62
    • Ⅳ. 실증조사의 결과분석과 해석 = 68
    • 1. 기술통계분석 = 68
    • 2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검정 = 71
    • 3. 연구가설의 검정 = 79
    • 4. 추가분석 = 89
    • Ⅴ. 결론 = 94
    • 1. 연구의 요약과 시사점 = 94
    • 2. 연구의 한계점과 향후의 연구방향 = 98
    • 참고문헌 = 99
    • Abstract = 110
    • 조사설문지 = 113
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