모바일 폰 GUI 디자인 사용성 평가방법의 최적화 = (The)optimization of the graphic user interface usability evaluation for mobile phone

국문 초록 (Abstract)

21세기 모바일 커뮤니케이션과 서비스환경의 변화는 마케팅의 주체를 개발자가 아닌 사용자 중심으로 바꾸었고, 기존의 제품개발 중심의 디자인 환경이 사용자 커뮤니케이션 중심의 디자인 환경으로 변화하는 시대적 배경이 되었다. 또한 ‘사용자’로서의 ‘소비자’는 막강한 영향력과 함께 오늘날 사회 변화를 만들어가는 주역으로 등장하게 되었다. 이에 따라 모바일 GUI(Graphic User Interface)의 사용성은 모바일 관련 산업에서 중요한 위치를 차지하게 되었으며 전문적인 GUI 평가를 디자인 창작에 반영시킬 수 있는 새로운 접근 방법이 필요하게 되었다.
기존 모바일 관련 사용성 연구들의 경우 WAP WAP: Wireless Application Protocol Gateway. 데스크톱 PC용 인터넷 언어(html)를 호출기, 휴대전화 등 이동단말기용 무선방식 언어(html)로 변환해 주는 소프트웨어에 국한된 연구들이 많으며, 특히 네비게이션에 집중되는 경향을 보여 모바일 GUI 디자인을 집중적으로 평가할 수 있는 전문적인 사용성 평가는 상대적으로 부족한 실정이다. 또한 모바일 GUI 관련 연구들의 대부분은 휴리스틱 평가와 설문조사에 치중되어, 다양한 기법과 평가요인을 통해 산출될 수 있는 세부적인 GUI 요소의 평가보다 전반적인 사용성 평가에 유용하다.
이러한 이유로 본 논문은 모바일 환경에 적합한 GUI 디자인 개발을 위해, 기존의 사용성 평가기법들을 상호 보완적인 시점에서 재조합하여 모바일 GUI의 사용성을 다양한 각도로 분석할 수 있는 최적의 평가기법을 제시하고자 하였다. 아직은 개발단계에 있는 사용성 평가의 현 시점에서 볼 때 학문적 근거를 바탕으로 한 요인과 기법을 평가대상의 특성에 맞게 재조합 하는 것은 유용한 방법이며, 사용성 평가방법들은 심리학, 인간공학 등에서 사용되는 방법들과 평가의 목표에서 다소 차이가 있을 뿐 그 근본적 절차와 기법은 거의 동일하기 때문이다.
이상과 같은 연구의 목적을 토대로 다음과 같이 연구를 진행하였다.
첫째, 기존의 사용성 및 모바일 관련 문헌 연구를 통해 모바일 사용성에 영향을 주는 평가요인 및 기법을 수집, 선별하였다.
둘째, 선별된 평가요인과 기법간의 상관관계 설문조사를 통해 요인별로 적합한 최적의 평가기법을 조합하였다. 또한 이를 평가방법에 따라 Checklist와 Heuristic Evaluation은 ‘감정법’으로, Thinking Aloud와 Video Ethnography는 ‘검증법’으로, Contextual Inquiry는 ‘질문법’으로 분류하였다.
셋째, 각 평가기법에 따른 차별된 평가요인과 GUI 요소들을 적용시켜 평가서와 과업시나리오(Task)를 작성하였다.
넷째, 조합한 평가방법들을 이용한 사용성 평가를 실시하여 평가대상 GUI 디자인의 문제점을 평가기법 및 요인별로 파악하였다. 전문가를 대상으로 한 감정법 평가를 통해 GUI 요소별 문제점과 개선방향을 분류별로 수렴하였다. 또한 검증법을 적용한 실험실 평가에서는 사용자 행위의 각 단계에 따른 숙련 단계 및 에러 발생률 등의 수행도 자료를 측정, 분석하였다. 질문평가는 검증평가의 태스크 수행에서 나타나는 문제점들을 재질문하는 형식으로 진행하여, 발견된 문제의 원인분석과 내면적 평가를 동시에 수행하였다.
다섯째, 모든 실험 및 분석결과를 종합적으로 분석함으로써 평가요인별 평균과 GUI 요소별 평균점수를 측정하였다. 이를 통해 GUI 요소별 세부 오류원인을 발견하였으며, 이를 중심으로 평가대상의 디자인 개선을 위한 가이드라인을 제시하였다.
이상의 연구를 통해 모바일에서의 GUI 요소가 사용성에 미치는 중요도를 확인하였으며, 모바일 GUI 디자인의 ‘최적화된 사용성 평가방법’이라는 접근 방법을 통해 기존 디자인의 개선방향을 제시하였다. 따라서 모바일 GUI 디자인의 사용성 평가는 사용자 요구 충족을 위한 유용한 도구임을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Under the environment of the mobile communication and service in the 21th century, the main subject has been changed from developers into users and the design environment also changed from the product development into the user communication. Also 'consumers' of 'users' have emerged as the powerful players in this society. Therefore, the GUI(Graphic User Interface, referred as GUI since now) Usability is important position in the industry and the professional evaluation for GUI and the application to the design creation are required.
The methodology to evaluate the mobile GUI is lack because the literatures related to the mobile usability have been limited to WAP, especially to the navigation. Moreover, most of tools to evaluate the mobile GUI have put excessive stress to the heuristic or survey research, which is more appropriate to the general usability evaluation than the detailed evaluation of various mobile factors.
Therefore, this study has the purpose to suggest the optimized evaluation methodology for development the mobile GUI design by supplementing the various existing evaluation tools. Because the usability evaluation area is at the beginning stage, the combination of the various factors and tools based on the theoretic ground is practically a useful way. Also the ultimate process and tool for the usability evaluation is the same although the areas are different.
To achieve the purposes, this study applied the following processes.
First, the evaluation factors and tools were selected from the literatures related to the usability and mobile.
Second, based on the survey on the correlation between the selected evaluation factors and tools, the optimized evaluation tools were combined. Out of them, Checklist and Heuristic Evaluation were categorized into the 'identification method', Thinking Aloud and Video Ethnography were into the 'verification method', and Contextual Inquiry was into the 'question method' respectively.
Third, evaluation tools and task scenarios were framed by applying the differentiated evaluation factors and GUI factors.
Fourth, the design problems of the mobile usability were examined by evaluating the combined evaluation methods according to the evaluation methods and factors. the 'identification method' was applied in order to studying the problems and improvement ways of GUI factors. The 'verification method' in the library test was used to analyze the accomplishment levels including the rate of errors and skill stages. The 'question method' was carrie out to examine the cause and inner evaluation of the problems by re-asking them.
Fifth, the average of the evaluation factors and GUI elements were calculated by analyzing the whole results of the tests and experiments. Thereby, the guideline for improvement of the mobile design was suggested by detecting the detailed cause of errors in the GUI factors.
Through the above process of the study, the effect of the GUI factors on the mobile usability could be verified, and the guideline to improve the problems in the existing designs could be suggested by applying the 'usability model' of the mobile GUI design. Therefore, the mobile GUI usability evaluation was tested as the useful tool to satisfy the need from users.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 2
• 1.1. 연구의 필요성 및 목적 2
• 1.2. 연구의 범위 및 방법 7
• 1.3. 논문의 구성 9
• 2. 배경이론의 고찰 12
• 2.1. 모바일과 GUI 12
• 2.1.1. 모바일 GUI의 특성 13
• 2.1.2. 모바일 그래픽 이미지의 특성 15
• 2.1.2.1. 기술적 측면 16
• 2.1.2.2. 조형적 측면 17
• 2.2. 사용성평가 18
• 2.2.1. 사용성의 개념 및 특징 18
• 2.2.2. 사용성 평가 21
• 2.2.2.1. 사용성 평가방법 21
• 2.2.2.2. 사용성 평가기법 23
• 2.2.3. 모바일과 사용성 24
• 3. 평가요인 및 기법의 분류와 선택 30
• 3.1. 사용성에 관련된 평가요인 분류 30
• 3.1.1. 사용성에 관련된 평가요인 수집 30
• 3.1.2. GUI에 관련된 평가요인 수집 및 그룹화 33
• 3.2. 평가기법의 분류 및 선택 35
• 3.2.1. 사용성 평가기법의 수집 및 분류 35
• 3.2.2. 평가기법과 평가요인간의 상관관계 분석 38
• 4. 모바일 GUI의 사용성 평가방법 43
• 4.1. Checklist 작성 43
• 4.1.1. 계층구조 설계와 1차 Checklist 작성 43
• 4.1.2. 체크리스트의 분석 및 최종 체크리스트 작성 45
• 4.1.2.1. 타당성 및 신뢰도 분석 45
• 4.1.2.2. 최종 체크리스트 완성 51
• 4.2. Heuristic Evaluation 평가기준 작성 52
• 4.2.1. 평가요인의 중요도 분석 52
• 4.2.2. Heuristic Evaluation 평가서 작성 53
• 4.3. Thinking Aloud와 Video Ethnography Task 작성 54
• 4.3.1. 사전 설문조사 55
• 4.3.2. Task 작성 57
• 4.4. Contextual Inquiry 질문지 작성 59
• 5. 모바일 폰 GUI 사용성 평가 및 분석 62
• 5.1. 실험 개요 62
• 5.2. 감정평가의 실시 및 분석 64
• 5.2.1. Checklist 분석결과 65
• 5.2.1.1. 상위 요인별 평가 65
• 5.2.1.2. 요인별 하위 평가 67
• 5.2.1.3. GUI 요소별 평가 68
• 5.2.2. Heuristic Evaluation 분석결과 69
• 5.2.2.1. 항목별 평균 및 표준편차 69
• 5.2.2.2. 요인별 평균 및 표준편차 71
• 5.2.2.3. 문제점 및 개선방안 71
• 5.3. 검증평가와 질문평가의 실시 및 분석 72
• 5.3.1. 실험 환경 72
• 5.3.1.1. 실험실 72
• 5.3.1.2. 실험과정 73
• 5.3.2. 실험결과 및 분석 75
• 5.3.2.1. Video Ethnography 분석결과 75
• 5.3.2.2. 태스크별 수행 만족도 분석결과 92
• 5.3.2.3. Thinking Aloud 분석결과 93
• 5.3.2.4. Contextual Inquiry 분석결과 95
• 5.4. 종합 평가결과 및 개선방안 제시 97
• 5.4.1. 종합 평가결과 97
• 5.4.1.1. 감정평가의 종합결과 98
• 5.4.1.2. 검증평가 및 질문평가의 종합 결과 101
• 5.4.2. 평가결과 정리 105
• 5.4.3. 개선방안 제시 108
• 6. 결론 114
• 6.1. 결과 정리 115
• 6.2. 가능성 제안 118
• 6.3. 향후 연구과제 119
• A. 참고문헌 122
• A.1. 국내문헌 122
• A.2. 외국문헌 124
• A.3. 웹사이트 126
• B. 목차 128
• B.1. 표목차 128
• B.2. 그림목차 131
• 영문요약 132