사회복지 전문종사자의 소진(Burnout)에 영향을 주는 요인에 관한 연구 : 스트레스와 자기정체성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

순수한 열정과 자비심으로 열악한 근무환경에서도 자기의 존재의미를 지니며 자기실현을 향해 나아가고 있는 사회복지 전문종사자가 매년 급격한 증가추세를 보이고 있다. 그러나 고귀한 이상과 가치실현을 위하여 열정적으로 투신하지만, 현실과 이상의 차이를 인식하게 되어 소진을 경험하게 되면서, 대부분 일을 그만두거나 직업자체를 바꾸게 된다. 충격적이거나 만성적인 스트레스에 의하여 소진을 더 쉽게 겪으며, 사명감(소명)이나 의미추구가 퇴색되면서 사회복지 전문가로서의 정체성인식에 혼란을 겪게 하고, 사회복지 서비스의 질적 저하를 초래하게 된다.
본 연구는 스트레스와 소진에 의한 절망경험이 자기를 보다 진실하게 이해하고 수용하는 기회를 제공하며, 이를 통해 자신을 성숙시켜 자기실현 하는데 밑거름이 될 수 있다는 긍정적인 입장에서 바라보고자 하였다. 스트레스와 자기정체성인식과 소진수준간의 관계를 분석해 보았고, 사회복지 전문가로서의 전문직정체성인식과 고유한 자기 내적정체성인식 수준이 스트레스와 함께 소진수준에 미치는 영향력이 상이함을 밝혀 보고자 하였다. 그리고 소진수준이 자기정체성인식수준에 영향력을 미치는 것 또한 추가적으로 밝혀보며, 스트레스에 따른 자기정체성수준의 집단과 소진수준의 집단간에도 차이가 있음을 밝혀 보고자 하였다. 이를 토대로 소진을 수용하며 헤쳐나가는 포괄적인 방향을 제시하고자 하였다.
본 연구방법은 방문 및 우편에 의한 설문조사로, 서울지역 노인종합복지관과 장애인 복지시설 등에 근무하고 있는 1년 이상된 사회복지사 167명을 최종분석에 활용하였다. Cronbach''''s α에 의한 신뢰도와 탐색적 요인분석에 의한 타당도 검증과정을 거치며, 변수간의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석, 집단간의 평균차이를 알아보기 위해 이원배치(일변량)분산분석(Two-way ANOVA), 변수간 영향력을 예측하고 설명하기 위해 다중회귀분석 등의 통계방법을 사용하였다.
본 연구결과, 첫째, 스트레스와 자기정체성 인식수준 및 소진인식수준 간에는 상호 다소 높은 상관관계를 보이며, 응답자집단간 의미있는 차이를 발견할 수 있었다.
둘째, 스트레스가 높을수록 소진수준은 높았으며, 자기정체성 인식수준은 낮았다. 스트레스, 내적정체성인식수준, 회복정도, 전문직정체성인식수준, 성장직업에 의한 투신, 여성, 평생종사예정의 순으로 소진수준에 영향 준다는 것을 72%정도 예측,설명할 수 있었다. 또한 자기정체성인식수준에는 자기돌봄의 결여와 타인돌봄에 대한 의미추구결여에 의한 소진, 사명감(소명)에 의한 투신동기, 대학졸업, 장애인시설근무 순으로 영향을 주며, 58%정도 예측, 설명할 수 있었다. 그러나 스트레스는 소진의 영향력에 희석되어 자기정체성인식수준에 직접적인 영향을 주지 못함을 볼 수 있었다.
셋째, 사회복지사로서의 전문직정체성과 고유한 내적정체성 인식수준이 높을수록, 즉 자기정체성 인식수준이 높을수록 소진수준은 낮았으며, 전문직 정체성보다 고유한 내적정체성 인식수준이 높을수록 소진수준은 더 낮았다. 또한 사회복지에 처음 투신한 이후 열정과 이상이 떨어졌다가 많이 회복한 사람일수록 자기정체성 인식수준이 높았으며, 소진수준도 낮았다.
넷째, 스트레스가 높아가는 상황에서 타인돌봄에 대한 의미추구 또는 사명감(소명의식)을 이성적(정신적)으로 다시 회복한다하여도, 자기돌봄결여의 과도한 육체적인 피로 또는 감성적인 고갈로 인해 어쩔 수 없이 소진되어간다. 그러나 자기돌봄에 대한 대처로 육체적이고 감성적인 소진을 회복한다하여도 타인돌봄에 대한 사명감(소명) 또는 의미를 다시 회복되지 못한다면, 그 역시 소진수준이 높아간다고 해석할 수 있었다.
다섯째는 소진과 자기정체성은 상호 영향을 주고받으며, 각각의 수준에 대한 응답자집단간에 차이가 있음을 발견했다. 특히 소진을 덜 경험하는 중하위집단과 최고소진수준을 경험하는 최상위 소진집단은 스트레스로 전문직정체성과 내적정체성 인식수준이 모두 하락하다가, 어떤 계기로 인하여 다시 회복되면서 높은 스트레스가 주어진다 해도 오히려 자기정체성인식수준이 높게 확립되었다. 이는 소진으로서 주어지는 삶의 고통이 자신의 한계와 그림자를 인식하게 하고, 진정한 자기이해와 수용을 통하여 자신을 용서하고 화해하며, 자기실현을 위해 자기초월을 지향하는 소중한 기회로 해석해 볼 수 있었다.
이렇듯 본 연구의 의의와 가치는 타 연구와 달리, 사회복지 전문종사자의 소진을 타인돌봄에 대한 의미추구결여에 의한 것을 추가하여 자기돌봄의 결여와 함께 긍정적인 관점으로 살펴보았으며, 소진수준에 영향을 미치는 요인들로 스트레스와 전문직 정체성과 내적정체성의 인식수준을 함께 고려해 보았다는 것이다. 소진수준도 자기정체성 인식수준에상당한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었으며, 상호간에 미치는 영향력을 토대로 각 수준을 예측하여 설명해 볼 수 있었다. 또한 스트레스, 소진수준, 자기정체성인식수준에 따른 각 응답자집단간 차이가 의미있다고 밝힌 것은 앞으로의 연구방향을 보다 심도있게 제시해 보였다고 여겨진다.
복지국가사회는 사회복지사도 전문직업인이란 사회적 인식을 제고시키며, 자기정체성 재통합을 위한 재교육시스템 구축, 안정적인 생활보장 및 안식년제도의 지원을 보조성의 원리로 제공해야 할 것이다.
기관들 역시‘이상적 경영관리(Eupsychian Management)’의 토대를 구축, 기관장 및 슈퍼바이저들에 대한 철저한 재교육을 실시, 직원들간 마음을 나눌 수 있는‘소공동체 모임’활성화 및 ‘안식년제도’의 도입이 필요할 것이다.
Maslow의‘이상적인 공동체(Eupsychia)’를 이루기 위하여 구성원들 각자도 자기정체성을 제대로 확립하고 성숙한 인간이 될 수 있도록, 끊임없는 자기성찰을 통한 자기이해와 새로운 버릇을 들이는 훈련을 게을리 하지 말아야 할 것이다. 이를 통해 자기돌봄과 타인돌봄의 안정상태(Steady State)을 이루며 자기가 가진 사랑과 배려와 이해의 마음이 넘쳐흘러 나올 때, 자신은 물론 자기주변의 타자들도 변화될 수 있을 것이다. 그럼으로써 ‘이상적인 공동체’를 이루며, 사회복지가 추구하는 가치와 이상이 충만한‘Synergy Society(시너지사회)’를 만드는데 기여할 수 있을 것이다,
소진당하는 고통과 절망은 자신이 그동안 의식하지 못했던 그림자들을 통합할 수 있는 기회를 제공하며, 자기실현의 길로 나아가게 하는‘은총의 걸림돌’일 수 있다.
돌봄을 행하는 전문가는 전문지식과 기술을 자신의 삶 안에서 있는 그대로 나눌 수 있어야 할 것이다. 자신이 먼저 진실된 용서, 사랑, 배려, 존중 등을 받아보는 절정경험이 중요할 것이다. 또한 결여된 부족함을 허락하고‘있음 자체’로도 좋음을 느끼는 가운데, 소진을 수용하며 자신을 돌아보고 재해석하면서 한 발짝씩 내딪는 자기실현의 길에서 과유불급(過猶不及)한 삶을 살아가는 것이 진정한 전문가로서의 삶은 아닐까 되새겨보았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There is a rapid increase in the number of social worker every year who work toward self-realization, having respect and meaning as a human being with pure passion and compassion even under poor conditions. Although putting their energies into their works to come true noble ideal and value, most of social workers quit their social works or change their jobs as they recognize the difference between reality and ideal and experience burnout. As they go through burnout and helplessness and lose a sense of mission(a calling) and meaning about their works due to shocking or chronical stresses, they are upset and embarrassed about their identity as social workers, which causes them to do a poor quality of service.
This study aims at providing for the social workers the opportunity that they accept and understand themselves more thoroughly through helplessness caused by stresses and burnout. This thesis sees the above experiences as optimistic ones, that is, a basis to mature and realize their selves. This thesis analyzes interrelation among stresses, self-identity and burnout, and tries to show that identity as a specialist(social worker) and inherent identity have different effects on the levels of burnout with stresses. And it also shows that the level of burnout has an effect on the level of self-identity, and that there is a difference between the groups who have strong self-identity and the groups who experience burnout. Furthermore, this study tries to present the comprehensive direction with which the social workers can cope these difficulties, in accepting the degrees of burnout.
The method of the study is an approach of questionaires which are responded by the sample of 167 social workers who work for complex welfare facilities for the elderly and for the handicapped for over a year.
The result of this study is as follow ; First, there are a high interrelation among the degrees of stresses, self-identity perception and burnout, and a significant difference among the respondents. Second, The higher the level of stress, the lower the level of self-identity perception. the higher both the identity as a specialist(social worker) and the inherent identity as a human being, that is, the more the level of self-identity, the lower the level of burnout. Third, This study predicts and explains the fact that the effect on the level of burnout is stresses, perception about inherent identity and identity as a specialist, and individual facts. Fourth, although social workers regain search for meaning about care of others or a sense of mission with spiritual will again, it goes without saying that they will be burned out with extreme physical-tiredness caused by lack of self-care or emotional exhausted. Even if they recover themselves from physical and emotional exhausted with self-care, if they can''''t regain the calling and meaning about caring others, it can be explained that they will continue to increase the degree of burnout. Fifth, burnout and self-identity have effect on each other and it is revealed to be difference among the respondents about the levels of all the factors.
The significance and importance of this study, unlike other studies, is to ascertain burnout of social workers as lack of search for meaning in caring others, to put lack of self-care in a positive position, and to consider the effect of stresses and self-identity on burnout level. Additionally, this study finds that the level of burnout has a considerable effect on perception of self-identity and can explain the phenomena by predicting each level of factors on the basis influence of burnout on each factor. Therefore, the findings are regarded as presenting the direction of further indepth research in future.