취업정신장애인의 직무만족도에 관한 질적 연구 = Qualitative Research on Job Satisfaction of the workers with mental disorders

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 취업한 정신장애인과 취업을 중단한 정신장애인의 직무만족도에 관한 주관적인 경험과 생각을 살펴봄으로써 직무만족도에 관한 보다 포괄적이고 정확한 이해를 하기 위하여 심층적인 탐색연구를 하였다. 정신장애인의 직무만족도와 관련하여 고용환경과 사회적지지에 초점을 맞추어 현재 취업중인 정신장애인 4명과 취업을 중단한 정신장애인 4명을 대상으로 심층적인 면접을 실시하였다. 정신장애인의 직무만족도에 관한 경험을 탐색하기위해 취업한 정신장애인의 직무만족도 뿐만 아니라 취업에 실패한 정신장애인의 직무만족도와 관련된 내용도 함께 검토하는 것이 중요하다. 왜냐하면 실제로 취업을 유지하고 있는 정신장애인의 직무만족도도 중요하지만 취업을 중단한 정신장애인의 직무불만족 요인을 포함하여 검토하는 것이 정신장애인의 직무만족도를 포괄적으로 살펴볼 수 있기 때문이다.
이를 통해 정신장애인의 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하여 직무만족도를 향상시킬 수 있는 안정된 고용환경의 방안을 제시하여 다양한 직업재활 서비스 방향을 모색하는데 있다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 취업중인 정신장애인과 취업중단 정신장애인에게 임금은 직무만족도와 가장 밀접한 연관성이 있는 것으로 분석되었다.
둘째, 두 집단은 업무가 직무만족도에 영향을 주는 것으로 받아들였으며 특히 업무수행에 따른 성취감은 심리적 만족감을 주는 것으로 면담을 통해 표현하였다. 그러나 취업 중단 정신장애인은 과도한 업무 또는 새로운 업무의 부적응으로 직무에 불만족을 느껴 직장을 그만두게 된다고 하였다.
셋째, 두 집단은 직장 내 대인관계가 직무만족도에 영향을 많이 준다고 인식하였다. 특히 고용주 및 동료의 지지 및 배려가 직무만족을 경험하면서 취업을 계속 유지할 수 있도록 했으며 취업중단은 비난, 멸시 등의 태도 때문이었다.
넷째, 취업정신장애인은 가족의 지지가 가장 영향을 주는 것으로 인식했으며 특히 주 동거인의 지지는 정신장애인의 직장생활에 긍정적인 영향을 주는 것으로 해석되었다.
다섯째, 기관 담당자의 지지는 스스로 경쟁취업을 한 정신장애인의 경우 직장생활에 도움을 주는 사람으로 인식하지 않았다. 그러나 기관의 도움을 받아 취업을 한 정신장애인은 기관 담당자의 지속적인 사후관리를 원했으며 자신의 취업 및 직장생활에 큰 영향을 미치는 사람으로 인식하고 있었다. 반면 직장생활에서 위기상황이나 도움이 필요할 경우에는 취업형태와 관계없이 모든 정신장애인들이 기관 담당자의 도움을 원하고 있는 것으로 나타났다. 이는 사회적 지지체계가 협소한 정신장애인이 위급상황에서 도움을 요청할 수 있는 자원 부족의 측면으로 이해할 수 있다.
여섯째, 두 집단은 취업자 자조모임이 직무만족도에 직접적인 영향을 주지 않았으나 직장생활로 인한 스트레스 해소 및 여가생활의 차원에서 자조모임의 필요성을 언급하였다.
일곱째, 정신장애인의 다양한 취업경험 또는 병전 직업력은 직장 내 스트레스 경험이나 대인관계의 어려움을 해결하는데 도움이 되는 것으로 인식하였다.
이와 같은 연구결과를 통한 제안점은 다음과 같다.
첫째, 정신장애인의 직무만족도에 가장 영향을 미치는 고임금 창출을 위한 직업영역의 확대를 위한 직업훈련기술을 제공할 것을 제언한다.
둘째, 보호작업장을 외부의 일반작업장과 같은 근로환경으로 변화시킬 것을 제안한다. 즉 대인관계기술 및 업무를 습득할 수 있는 임시취업장으로 활용하는 것이 필요하다.
셋째, 긍정적인 지지체계의 확보를 위해 가족교육이 고용과 관련된 직업재활을 중심으로 이루어 질 것을 제안한다. 이는 가족을 대상으로 직장생활과 관련된 교육내용을 제공하고 고용주와의 간담회를 개최함으로써 정신장애인의 사회복귀를 위한 지지체계를 형성하는 것이 필요하다. 이를 위해 우선적으로 교육 및 홍보가 이루어져야 할 것이다.
넷째, 취업자 자조모임의 적극적인 활성화 방안이 요구되어 진다. 자조모임을 각 기관의 공식적인 연계 행사로 개최하여 정신장애인에게 취업에 대한 정보 제공 및 자신감과 성취감을 갖도록 하는 것이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Qualitative Research on Job Satisfaction of the workers with mental disorders
The research aims at a comprehensive and insightful understanding of job satisfaction of mentally disabled people through an in-depth investigation into their individual and personal experiences and thoughts on the issue. The interviewees include the mental handicapped both who were employed at the time of the interviews and who were unemployed at the time of the interviews but with previous work experience. Focusing on employment environment and social support in relation to job satisfaction of the mentally disabled, indepth individual interviews were conducted with eight mentally disabled people, of which four were, at the time of the interviews, employed and the other four were not.
An exhaustive research on such an issue requires an exploration on job satisfaction not only of the employed mentally disabled but also a look at job dissatisfaction of the mentally disabled people who left workforce. It is, therefore, important to look into job satisfaction of the mentally handicapped who attempted to experience on job satisfaction of those people, and equally crucial is to learn job satisfaction of those who failed to secure a job.
It also attempts to grasp the factors influencing on job satisfaction of people learning disability and presents way of employment environment to promote job satisfaction in order ultimately to explore various methods of vacational rehabilitation services.
Seven main points were acquired from the research.
First, wages were seen as most relevant to job satisfaction for the mentally disabled who were employed and unemployed both.
Second, work had an impact on job satisfaction for the two groups; in particular, the interviews revealed that a sense of accomplishment from work performance conveyed psychological satisfaction. However, job dissatisfaction was, for those who left their jobs, a consequence of excessive workload and inability to adjust to work or position newly assigned to them.
Third, the two groups acknowledged that personal relationship within the workplace significantly affects job satisfaction. Especially, while adverse criticism and disregard from their employers and/or colleagues contributed to their quitting, support and consideration from them delivered job satisfaction and helped them maintain their jobs.
Fourth, Familial support was recognized as most influential to the employed mentally disabled, and particularly, support from those they cohabit conveyed positive effects on their work life.
Fifth, assistance from those working in mental health organizations was not seen as significant to those who found a job on their own. However, the mentally disabled who found a job with help of such organizations wished continuing post management and recognized organizational help as greatly important to their employment and work life. Nevertheless, regardless of how they found a job, all of the interviewees hoped for support from such institutions in case of emergency or when help was needed, which could be understood as the evidence of the lack of resources the mentally disabled, who are fundamentally limited in social support, can rely on or ask for help.
Sixth, employees' self-reliance meetings were found to have no direct effect on job satisfaction for the both groups; however, those meetings were considered necessary in terms of stress-releasing and leisure.
Seventh, diverse professional careers or work experiences prior to the illness were found to be helpful to tackle stress at the workplace and difficulties of personal relationship.
Several suggestions are presented following the analysis of the interviews, one of which is that employment skills training for the expansion of employment opportunities to produce high-wages, which found to be most considerably influential on job satisfaction, needs to be provided.
Second, it is suggested that physical settings and general work environments of shelters for people with mental disorder should be similar to those of general workplace. Shelters should be utilized as temporary employment training centers to learn work and skills on personal relations.
Third, to secure positive support systems, education to family members should be centered on vocational rehabilitation related to employment. Education on work life needs to be offered to family members. Also, an informal get-together between family members and employers will help establish support systems to encourage people with mental illness to return to work. Education and advertisement are prerequisite for it.
The active utilization of employees'self-reliance meetings is advocated. Those meetings need to be held as officially linked events, linked with mental health organization, in order to provide the mentally disabled with information on vocational opportunities, self-confidence and a sense of accomplishment.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = i
• 목차 = iv
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 및 의의 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 정신장애인의 직업재활 개념 및 문제점 = 6
• 1. 정신장애인 직업재활의 개념 = 6
• 2. 직업재활의 문제점 및 현황 = 8
• 3. 정신장애인의 직업재활프로그램 유형 = 13
• 제2절 직무만족에 대한 이론적 고찰 = 18
• 1. 직무만족의 개념 = 18
• 2. 직무만족의 중요성 = 20
• 3. 정신장애인의 직무 만족도에 관한 선행연구 = 21
• 제3장 연구방법 = 26
• 제1절 질적 연구 = 26
• 제2절 연구 설계 = 28
• 1. 연구대상자 = 28
• 2. 자료수집방법 = 29
• 3. 심층면담 지침 = 31
• 4. 자료 분석 = 33
• 제4장 연구결과 = 34
• 제1절 사례 연구 대상자의 일반적 특성 = 34
• 1. 현재 취업중인 정신장애인의 개인적 정보 = 34
• 2. 취업을 중단한 정신장애인의 개인적 정보 = 36
• 제2절 취업 정신장애인의 근로환경에 대한 주관적 경험 분석 = 39
• 제3절 취업정신장애인들의 사회적 지지에 대한 주관적 경험 분석 = 50
• 제4절 취업중단 정신장애인의 근로환경에 따른 주관적 경험분석 = 54
• 1. 직무만족 요인에 대한 분석 = 55
• 2. 직무불만족 요인에 대한 분석 = 57
• 제5장 결론 및 제언 = 63
• 제1절 결론 = 63
• 제2절 논의 및 제언 = 69
• 1. 사회복지 실천에 대한 제언 = 69
• 2. 연구의 한계 및 후속 연구를 위한 제언 = 73
• 참/고/문/헌 = 75
• ABSTRACT = 80