문화센터 이용 고객의 태도가 백화점 성과에 미치는 영향 = (The) Effect that cultural center users' attitudes exert influence on outcome of department store

국문 초록 (Abstract)

회귀분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 소비자가 느끼는 문화센터에 대한 이미지는 문화센터와 소비자 간의 동일시에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 문화센터에 대한 이미지가 좋을수록 소비자는 문화센터와의 동일시를 더 많이 느낀다는 것을 의미한다.
둘째, 소비자의 문화센터에 대한 서비스 만족은 문화센터와 소비자 간의 동일시에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 소비자가 문화센터에 대한 만족여부는 동일시에 영향을 미치거나 또는 그렇지 않기도 할 것이다.
셋째, 문화센터에 대해 느끼는 소비자의 동일시는 그 문화센터가 속한 백화점에 대한 동일시에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 백화점에 대한 소비자가 느끼는 동일시는 백화점에 대해 다른 사람들에게 전달하는 구전에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자는 백화점에 대해 동일시가 높을수록 긍정적인 구전을 할 것이다.
다섯째, 백화점에 대해 느끼는 소비자의 동일시는 백화점에서의 소비자 구매액에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 백화점과의 동일시 정도가 높을수록 소비자의 구매액 또한 늘어날 것이다.
여섯째, 백화점에 대해 느끼는 소비자와의 동일시는 백화점 재구매 의도에 유의적인 영향을 미칠 것이다. 백화점과의 동일시가 높을수록 그 백화점을 다시 방문하고 싶은 의도가 늘어날 것이다.
문화센터회원이 되기 전과 문화센터회원이 되고 난 후의 변화를 분석하여 회원태도가 백화점 성과에 미치는 영향을 중심으로 분석하였는데 그 결과는 다음과 같다.
백화점과 문화센터 회원의 주요한 소비계층의 공통점을 살펴보면 첫째, 남녀의 성별구조에서 여성이 커다란 비중을 차지하고 있고, 전업주부의 비율이 높다.
연령별구조에서는 20∼30 대의 비율이 높다.
문화센터를 이용하기 전과 문화센터를 이용한 후에 소비자들에게 나타나는 현상은 백화점에 대한 친밀감 증가, 소비자의 백화점에 대한 이미지의 변화로 백화점 이용횟수가 증가현상을 나타냈다. 따라서 기업의 매출증대와 직접적인 관계를 형성했다.
백화점에 대한 선호도가 증가해서 문화 센터의 회원이 되기 전에 비해 문화센터 회원이 된 후에는 재구매 의도의 증가도 보여주었다.
또, 백화점문화센터 이용 전에는 평균 3.15회 이용하다가 문화센터 이용 후에는 5.03회로 백화점 이용횟수 증가 현상을 보였다.
또한, 백화점 문화센터가 기여하는 것은 무엇인가라는 질문에는 고객서비스에 기여라는 응답이 34.5%, 백화점 방문횟수에 기여한다 가 26%로 나타난 것으로 보아 문화센터가 백화점성과에 영향을 미친다는 것을 소비자들도 느끼고 있다고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The department store cultural center was initially established with two objectives -return of enterprise profit and her image uplift.
Cultural enterprise of department store cultural center has made a great success along with increasing working women and subsequent needs for educational and cultural courses.
Department store is one of representing B2C profitable commercial enterprises so her permanent goal is profit. ie., it is quite reasonable to understand, utilize current big success of courses of department store cultural center as a marketing viewpoint.
It is important for us to analyze the attitudes of customers after they attended lecture of department store cultural center comprehensively how much they purchase, how much they sell the department store to others by word of mouth, how much they want to purchase again.
It is verified that customers purchase more and take growing interest in department store after attending lectures than before.
The department store cultural center is now accomplishing return of enterprise profit, initial objective, and increase of indirect revenue.
So department store should accomplish return of enterprise profit and her genuine goal, profit gain, simultaneously thru activation of cultural center activity.
It is important to set up optimized business strategy based on detail analysis of users of department store cultural center.
Verified proof shows that major users of department store cultural center are the middle classed housewives in their thirties whose family total monthly average income level to be around 2,5M won. This age group has a strong buying power conventionally, so users of department store cultural center can be good customers up to department store's strategies or promotions etc.
Additionally it is proven that most of users of department store cultural center purchase more than before, influence as a messengers of information they got from cultural center.
So department store must do something for cultural center user increase and making her department use only customers by tight care.
Users of department store cultural center can be not only customers but effective advertisers, messengers and it fully depends on department store's strategy.
This research has its own scientific meaning to verify the influencing effect to outcome of department store by reviewing relations among following factors-cultural center user's satisfaction, image, identification, information by word of mouth, intention to purchase again and purchasing amount.
And department store cultural center is meaningful in the manner that department store equips it as a good profit gain source.
Finally department store marketers now utilize their cultural center as a good method of word of mouth advertising and generating intention of 'purchasing again' of cultural center users.
Department store must set up marketing strategy understanding important factors including cultural center user's image, satisfaction, identification to boost up her outcome and generate intention of 'visit again', information of word of mouth.
Result of analysis of department store outcome by change of customer' s attitude before and after they attend the courses of department store cultural center are as follows.
Common major user stratum both department store and cultural center are women in the manner of sex, housewives group in the manner of occupation and those who are between from their twenties to thirties got the great portion in the research.
Remarkable changes among customers before and after they attended courses of cultural center are intimacy increase towards department store and visit time increase by department store's image uplift. ie., attending courses of cultural center result in sale increase directly.
Due to preference increase towards the department store in which they got courses after being a cultural center user, their intentions of 'purchase again' are increased too.
This research shows that visit frequency increases from 3.15 to 5.03 times a week before and after customers being user of department store cultural center.
About the question what the department store cultural center contribute to, 34.5% of respondents answer customer services and 26%, visit frequency. ie., customers themselves realized that cultural center influence on department store's outcome.
Summarizing recurring analysis of this research, the results are as follows.
First, it is proven that the images customers be conscious of cultural center willingly influence on identification between cultural center and customers. It means the better image towards cultural center customers get, the more they see identification with cultural center.
Second, it is proven that satisfaction of service doesn't influence on identification between cultural center and customers. Yes or No the customer be satisfied with cultural center might influence on identification or might not.
Third, it is proven that customer's identification to cultural center has a good effect on the department store to which the cultural center belongs.
Fourth, it is proven that the identification to department store customer be conscious of has a good effect on information by word of mouth to others about the department store.
The higher customer identification level is, the better information they spread.
Fifth, it is proven that the identification to department store customer be conscious of has a good effect on their purchasing amount.
The higher customer identification level is, the more they purchase.
Sixth, it is proven that the identification to department store customer be conscious of has a good effect on intent of 'purchase again'.
The higher customer identification level is, the more they intend to visit.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 연구의 목적 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구 방법과 논문의 구성 = 5
• 1. 연구 방법 = 5
• 2. 논문의 구성 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 문화센터 = 7
• 제2절 동일시(identification) = 9
• 제3절 동일시 선행변수 : 이미지, 서비스 만족 = 13
• 제4절 동일시 결과변수 : 구전, 구매액, 재구매 의도 = 19
• 제3장 연구 모형 및 가설의 설정 = 26
• 제1절 연구 모형 = 26
• 제2절 가설의 설정 = 27
• 1. 문화센터 이미지와 문화센터에 대한 동일시 = 27
• 2. 문화센터 서비스 만족과 문화센터에 대한 동일시 = 29
• 3. 문화센터에 대한 동일시와 백화점에 대한 동일시 = 31
• 4. 백화점에 대한 동일시와 구전 = 32
• 5. 백화점에 대한 동일시와 구매액 = 33
• 6. 백화점에 대한 동일시와 재구매 의도 = 35
• 제4장 실증 분석 및 연구결과 = 36
• 제1절 표본 선정 및 자료 수집 = 36
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 36
• 1. 백화점 문화센터의 현황 = 36
• 2. 측정도구 및 설문지의 구성 = 37
• 제3절 자료 분석 방법 = 40
• 제4절 연구 분석결과 = 40
• 1. 연구 대상의 인구통계학적 분석 = 40
• 2. 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 = 43
• 1) 신뢰도 분석 = 43
• 2) 타당도 분석(측정항목에 대한 요인분석) = 46
• 제5절 가설 검증 결과 = 49
• 제5장 결론 = 54
• 제1절 연구 결과의 요약과 결론 = 54
• 1. 요약 = 54
• 2. 결론 = 55
• 제2절 연구의 한계점 및 미래의 연구 방향 = 59
• 참고문헌 = 61
• 설문지 = 68
• Abstract = 77