종합사회복지관 사회복지사의 조직 몰입과 직무성과에 영향을 주는 개인 및 조직특성에 관한 연구 = (The) Effect of personal and organizational characteristics on the organizational commitment and the job performance of social workers at community social welfare centers

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 서울시 소재 종합사회복지관에 종사하는 사회복지사의 ‘조직몰입’과 ‘직무성과’ 간의 관계 및 사회복지사의 ‘개인특성’과 ‘조직특성’이 사회복지사 개인의 ‘조직몰입’과 ‘직무성과’에 미치는 영향을 분석하여 사회복지사의 ‘조직몰입’ 및 ‘직무성과’ 향상 전략을 수립 할 수 있는 근거를 제시하기 위함이다.
이를 위해 서울시 소재 92개 종합사회복지관 중 계통적(체계적) 표본추출법을 사용하여 46개 기관을 선정하였고 2003년 10월 7일부터 11월 7일까지 한 기관 당 4∼8명씩, 총 368명의 사회복지사들에게 우편발송이나 직접방문을 통하여 구조화된 설문지를 사용한 조사연구를 수행하였다.
배포한 전체 설문지들 중 총 237부를 회수하여 64.4%의 회수율을 나타내었으며 이중 설문내용이 부실한 설문 1부를 제외한 총 236부를 분석에 사용하였다.
본 연구의 주요결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지관에 근무하는 사회복지사의 ‘조직몰입’, ‘직무성과’ 및 ‘실천효과성검증능력’의 수준은 5점을 만점으로 했을 때 ‘직무성과’가 3.50점, ‘실천효과성 검증능력’이 3.41점, ‘조직몰입’이 3.06점으로 나타나 ‘직무성과’와 ‘실천효과성 검증능력’에 비해 ‘조직에 대한 몰입이나 헌신’이 낮은 것으로 나타났다.
둘째, ‘개인특성’에 따른 ‘조직몰입’, ‘직무성과’ 및 ‘실천효과성검증능력’의 정도를 측정한 결과 ‘조직몰입’은 직위가 높을수록, 학력이 낮을수록, 연봉이 높을수록 그 수준이 높게 나타났다.
‘직무성과’는 응답자의 직위가 높을수록, 사회복지관련 기관에서의 재직기간이 길수록, 연봉이 높을수록, 응답자가 행정·관리직일수록 그 수준이 높게 나타났다.
‘실천효과성 검증능력’은 기혼일수록, 직위가 높을수록, 사회복지관련 기관 재직기간이 길수록, 연봉이 높을수록, 생활수준을 높게 인식할수록 그 수준이 높게 나타났다.
셋째, ‘직무특성’에 따른 ‘조직몰입’, ‘직무성과’, ‘실천효과성 검증능력’을 살펴본 결과 업무수행에 있어서 ‘자율성의 부여’와 ‘업무중요성’의 정도가 높아질수록 ‘조직몰입’이 증가하였고 ‘자율성의 부여’, ‘업무에 있어서의 피드백 교환’, ‘과업중요성’이 높아질수록 ‘직무성과’가 증가하였다. 또한 ‘자율성의 부여’와 ‘과업중요성’이 높아질수록 ‘실천효과성 검증능력’이 증가하였다.
넷째, ‘조직특성’에 따른 ‘조직몰입’과 ‘직무성과’ 수준의 변화를 측정한 결과 ‘자율적이고 협동적인 조직 분위기’가 조직에 보다 헌신하고 몰입할 수 있도록 하는 것으로 나타났고, ‘협동적인 조직분위기’와 ‘성취적인 조직분위기’에서 ‘직무성과’가 증가하는 것으로 나타났다. 또한 ‘협동적인 조직분위기’와 ‘성취적인 조직분위기’가 ‘실천효과성 검증능력’을 증가시키는 것으로 나타났다.
다섯째, ‘조직몰입’에 따른 ‘직무성과’와 ‘실천효과성 검증능력’의 변화 정도를 측정한 결과 ‘정서몰입’과 ‘규범몰입’의 수준이 높을수록 ‘직무성과’가 증가하였다. 또한 ‘규범몰입’ 수준이 높아질수록 ‘실천효과성 검증능력’ 수준이 증가하였다.
이상의 연구 결과를 바탕으로 사회복지사의 ‘조직몰입’과 ‘직무성과’를 증진시킬 수 있는 방안을 다음과 같이 제안하고자 한다.
첫째, ‘직무특성’ 중 ‘자율성’과 ‘과업중요성’이 ‘조직몰입’을 높이는 중요한 변인이므로 사회복지사들이 자신의 업무를 계획하고 추진하는데 있어서 자율성을 충분히 부여하여야 한다.
둘째, ‘직무특성’ 중 ‘자율성’, ‘과업중요성’ 및 ‘피드백’이 ‘직무성과’를 높이는 중요한 변인으로 밝혀졌으므로 ‘직무성과’를 증진시키기 위하여 사회복지사들의 자율적인 업무추진을 보장하고 업무의 중요성에 대한 인식을 높이며 사회복지사들로 하여금 자신이 수행한 업무의 효과에 대한 명확한 정보를 얻도록 하여야 할 것이다.
셋째, ‘주관적 조직특성’인 ‘조직풍토’ 중 ‘자율적 조직풍토’와 ‘협동적 조직풍토’가 ‘조직몰입’을 증가시키는 것으로 나타났다. 따라서 사회사업 본연의 업무를 수행하기 위해서는 ‘자율적이고 협동적인 조직 분위기’가 보장되어야만 한다. 그렇게 될 때 비로소 사회사업의 전문직으로서의 정체성과 가치는 확립될 수 있을 것이다.
넷째, '주관적 조직특성' 중 '협동적이고 성취적인 조직풍토'가 '직무성과'와 '실천효과성 검증능력'을 높이는 것으로 나타났다. 따라서 협동적이며 성취감을 경험할 수 있는 조직분위기 조성을 통해 사회복지사의 '직무성과'를 증대하여야 할 것이다.
다섯째, '정서몰입'과 '규범몰입'이 높을수록 '직무성과'가 증가하는 것으로 나타났다. 이는 '조직에 대한 감정적 애착심'이 많아 '조직과 개인간의 적극적인 감정적 결속'이 높을수록, '조직에 대한 책임감'과 '조직에 남아있어야 한다는 의무감'이 높을수록 '직무성과'가 높아진다는 것을 말한다. 따라서 사회복지사의 '조직몰입' 향상을 통하여 업무에 있어서 '직무성과'를 증대하여야 할 것이다.
여섯째, '규범몰입'이 높을수록 '실천효과성 검증능력'이 증가하는 것으로 나타났다. 즉, 조직구성원의 조직에 대한 책임감에 근거한 몰입이 '실천효과성 검증능력'의 향상에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다. 그러므로 사회복지사들의 ‘조직몰입’ 수준을 보다 강화하여 ‘실천효과성 검증능력’을 증대해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to present bases for the strategy to promote organizational commitment and job performance of social workers by analysing the relationships between organizational commitment and job performance, the effect of personal characteristics and organizational characteristics on organizational commitment and job performance among social workers at community social welfare centers in Seoul.
To achieve above research purpose, the samples of 368 social workers(4~8 cases per agency) were selected from 46 agencies among 92 community social welfare centers in seoul with the systematic sampling method. Organized questionnaire research was conducted by mailing or on-site visiting survey methods from october 7 to september 7, 2003.
The total of 237(64.4%) questionnaires were collected. 236 copies of them were used for final analysis with the exception of 1 unfaithful one.
The major findings are as follows :
First, regarding organizational commitment, job performance and verification capability of practical effectiveness of social workers at community social welfare center, on the basis of total score of 5.00, job performance(3.50) was highest and verification capability of practical effectiveness(3.41), organizational commitment(3.06) in order. Namely, compared to job performance and verification capability of practical effectiveness, commitment and devotion to organization were lower.
Second, as a result of surveying the effect of personal characteristics on the organizational commitment, job performance and verification capability of practical effectiveness, it was found out that social workers who are advanced in their positions, salaries and have lower educational level were showing higher points on organizational commitment.
It also appeared that social workers who are advanced in their positions, salaries, have longer period in office, are in management level were showing higher points on job performance.
It was found out that social workers who are married, advanced in positions, salaries, have longer period in office related to social work, are in management level, have a higher standard of living were showing higher points on verification capability of practical effectiveness.
Third, as a result of surveying the effect of job characteristics on the organizational commitment, job performance and verification capability of practical effectiveness, it came out that the more autonomy was given to the members and the more work importance was, the more organizational commitment appeared.
It is also found out that the more autonomy was given to the members, the more feedback sharing on job appeared and the more work importance was, the more job performance appeared.
It revealed that the more autonomy was given and the more work importance was, the more verification capability of practical effectiveness appeared.
Forth, as a result of surveying the effect of organizational characteristics on the organizational commitment and job performance, It was exposed that autonomical and cooperative atmosphere improved commitment and devotion to organization.
It appeared that cooperative and accomplishment oriented atmosphere improve verification capability of practical effectiveness.
Fifth, as a result of surveying the effect of organizational commitment on job performance and verification capability of practical effectiveness, It revealed that social workers who have more affective and normative commitment were showing high points in job performance. It is came out that verification capability of practical effectiveness improved, as normative commitment increased.
Based on above survey results, a few plans for promoting social workers' organizational commitment and job performance are suggested.
Those suggestions are as follows :
First, because autonomy and work importance are the major variables promoting organizational commitment among the job characteristics, enough autonomy must be given to social workers when they are making plans and putting their job in motion.
Second, Regarding job characteristics, it is found out that autonomy, work importance and feedback are major variables promoting job performance. Hence autonomical job driving must be insured to social workers, their recognition of work importance must be enhanced and clear information of practical effectiveness of their job must be given to them so that their job performance will improve.
Third, Regarding organizational atmosphere which is one of the subjective organizational characteristics, it is exposed that autonomical atmosphere and cooperative atmosphere promote organizational commitment.
Therefore, to perform proper job of social work, autonomical and cooperative organizational atmosphere must be secured. then, the identity and the value of social work as a profession can be established.
Forth, it is emerged that among the subjective organizational characteristics, cooperative and accomplishment oriented organizational atmosphere improve verification capability of practical effectiveness. So we have to promote social workers' job performance by furthering organizational atmosphere that making members experience accomplishment and cooperative organizational atmosphere.
Fifth, it is found out that the more affective commitment and normative commitment are, the more job performance appears. It means that the higher emotional unity degree between the organization and the person appears, the higher responsibility degree for organization appears, the bigger a sense of duty
of remaining at organization is felt, the higher job performance degree appears. Hence, we have to improve social workers' job performance at work by promoting their organizational commitment.
Sixth, it is found out that the higher normative commitment degree appears, the more verification capability of practical effectiveness appears. Namely, members' organizational commitment based on responsibility for the organization influences positively promoting their verification capability of practical effectiveness. therefore, we have to strengthen social workers' organizational commitment to increase their verification capability of practical effectiveness.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = iii
• 목차 = vii
• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제제기 = 1
• 제 2 절 연구목적 및 연구문제 = 4
• 제 2 장 이론적 배경 = 6
• 제 1 절 사회복지사의 조직 몰입 = 6
• 1. 조직몰입(organizational commitment)의 개념 = 6
• 2. 조직 몰입의 구성변인 = 8
• 3. 조직몰입의 연구모형들 = 11
• 4. 조직몰입에 영향을 미치는 요인들 = 16
• 제 2절 사회복지사의 직무성과 = 18
• 1. 직무성과의 개념정의 = 18
• 2. 사회복지사의 직무성과 = 19
• 3. 사회복지사의 실천효과성 검증능력 = 22
• 제 3절 사회복지사의 조직몰입과 직무성과에 영향을 미치는 변인 = 24
• 1. 사회복지사의 개인 특성 = 24
• 2. 직무특성 = 29
• 3. 조직특성 = 31
• 제 3 장 연구방법 = 33
• 제 1절 연구모형 및 가설 = 33
• 1. 연구 모형 = 33
• 2. 연구가설 = 35
• 제 2절 변인의 조작적 정의 및 측정도구 = 36
• 1. 종속변인 = 36
• 2. 독립변인 = 39
• 제 3절 척도의 신뢰도 및 타당도 = 42
• 제 4절 조사 대상 및 자료수집방법 = 44
• 제 5절 자료 분석방법 = 44
• 제 4 장 조사결과의 분석 = 46
• 제 1절 조사 대상자의 일반적 특성 = 46
• 1. 인구사회학적 변인 = 46
• 2. 객관적 조직특성 변인에 따른 조사대상자의 일반적인 특성 = 48
• 제 2절 가설검증을 위한 사전분석 = 49
• 1. 인구사회학적 요인, 객관적 조직특성요인과 독립변인과의 상관관계 = 49
• 2. 독립변인과 종속변인, 종속변인간의 상관관계 = 50
• 3. 주요 변인의 전반적 응답결과 = 52
• 제 3절 가설의 검증 = 60
• 제 5 장 결론 및 제언 = 73
• 제 1절 연구결과의 요약 = 73
• 제 2절 제언 = 77
• 1. 사회복지사의 조직몰입과 직무성과를 증진시키기 위한 제언 = 77
• 2. 후속연구를 위한 제언 = 78
• 참고문헌 = 80
• 종합사회복지관 사회복지사의 조직몰입과 직무성과에 영향을 주는 개인 및 조직특성에 관한 설문지 = 85
• ABSTRACT = 96