조직지원 및 상사지원에 대한 인식이 비서의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effects of Perception of Organizational and Supervisor Support on the Job Attitude - Focusing on Intervening Effect of Affective Commitment -

국문 초록 (Abstract)

조직시민행동, 상사지원인식, 조직지원인식, 정서적 몰입은 조직의 성과 및 구성원의 태도에 영향을 주는 중요한 요소이다. 특히 비서학에서는 조직원들의 상사와 조직에 대한 인식에 관한 연구들이 다수 이루어져 왔으나 정서적 몰입에 대한 연구는 거의 행해지지 않았다. 따라서 이 연구의 목적은 조직과 상사의 지원에 대한 인식이 비서의 직무태도(조직시민행동, 이직의도)에 미치는 영향에 관하여 알아보고, 이 변수들 사이의 관계에 정서적 몰입의 매개효과를 분석하는데 그 목적이 있다.
현직 비서 162명의 응답을 바탕으로 다중회귀분석, 단순회귀분석, 3단계 매개회귀분석기법을 사용하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 비서의 조직지원인식은 조직시민행동에 유의미한 영향을 주지만, 상사지원인식은 조직시민행동에 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 조직지원인식은 이직의도에 유의미한 영향을 주지 않고, 상사지원인식은 이직의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)은 정서적 몰입에 유의미한 영향을 주었고, 정서적 몰입도 조직시민행동, 이직의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 정서적 몰입은 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)과 조직시민행동, 이직의도와의 관계에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 즉 정서적 몰입은 지원인식에 영향을 받으며, 조직시민행동, 이직의도에 영향을 준다는 점과, 지원인식과 조직시민행동, 이직의도 와의 관계에서 정서적 몰입이 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 조직지원인식과 상사지원인식은 표면적으로 인식하기 어렵고 구성원들이 조직과 외부에 표현하기 어려운 점이 있어 이에 대한 조직과 상사의 정서적인 공감 및 지원의 필요성을 밝혀내었다는 데에 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship between perceptions of organizational and supervisor supports and job attitudes (Organizational Citizenship Behavior and turnover intention), followed by analysis of the effects of Affective Commitment on the above relationship.
To verify the hypotheses, 162 responses were analyzed by using multiple regression analysis, simple regression analysis and three-level mediation regression analysis. In the results, POS (Perceived Organizational Support) of a secretary was shown to significantly affect OCB (Organizational Citizenship Behavior) whereas PSS(Perceived Supervisor Support) did not. POS did not have a meaningful impact on turnover intention while PSS did. Further, perceived support (POS, PSS) significantly affected AC (Affective Commitment) whereas AC had a meaningful effect on both job OCB as well as turnover intention. In addition, AC was shown to play a mediating role in the relationship between perceived support (POS, PSS) and OCB as well as turnover intention.
The results of this study first elucidated the necessity of emotional sympathy and supports from both organization and supervisor. Second, the study investigated the relationship between perceived supports and job attitude and these are influenced by AC, and perceived supports. In conclusion, AC and job attitudes are mutually connected.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구 방법
• Ⅳ. 연구 결과
• Ⅴ. 논의 및 결론
• 참고문헌
• Abstract