모바일뱅킹에서 개인혁신성의 조절효과 = Moderating Effects of Personal Innovativeness in Mobile Banking Service

국문 초록 (Abstract)

모바일뱅킹은 빠르게 성장하고 있으며 은행서비스의 많은 부분이 모바일 뱅킹에서 제공되고 있다. 하지만, 모바일뱅킹을 사용자들이 수용하는데 개인의 혁신성이 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다. 불행히도 모바일뱅킹은 그 특성상 제한된 화면을 사용자들이 사용하기가 용이하지 않다. 본 연구는 개인혁신성(PI)의 관점에서 모바일뱅킹을 수용하는데 영향을 미치는 요인을 밝히고자 하였다. 특히 다른 정보시스템에서 많이 사용된 지각된 유용성(USF) 및 사용의 용이성(EOU) 변수뿐만 아니라 지각된 즐거움(ENJ)의 요인을 추가하여 모바일 뱅킹 수용에서 영향요인을 분서하고자 하였다. 또한, 본 연구에서는 336명의 모바일 뱅킹의 사용자들에게 설문을 실시하였으며, 응답자들을 두그룹(개인혁신성이 높은 그룹과 낮은 그룹)으로 분류하여 구조방정식 모형에서 집단간 차이를 분석하였다. 본 연구결과 개인혁신성(PI) 모바일뱅킹수용에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 세부적으로 분석해보면 개인혁신성이 높은 그룹이 낮은 그룹보다 더 많은 영향을 받는 것으로 분석되었다. 특히, 사용의도와 사용의 유용성 그리고 지각된 즐거움 사이의 경로계수 값의 크기가 개인혁신성이 높은 그룹이 낮은 그룹보다 높았다. 여기서 지각된 즐거움의 경우 개인혁신성이 높은 그룹이 낮은 그룹보다 더 많은 영향을 받는 것으로 분석되었다. 이러한 연구의 결과는 모바일뱅킹서비스의 성장과 확대에 실무적으로 사용할 수 있을 것으로 분석된다.