소셜미디어를 통한 조직-공중 간 공중관계성 강화를 위한 모색 삼성의료원 소셜미디어를 통한 공중관계성 영향력 분석을 중심으로 = The Research for Reinforcing the OPR Via the Organization Social Media Focusing on the Influences of the Samsung Hospital`s Social Media to the OPR

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The propose of this study is to clarify that a organization`s SNS as a PR`s tool might have influence on the OPR(Organization-Public Relationship) and to increase the use of the services(in this study, specially, hospital services). To this end, with the Korean OPR dimensions, this study analyzed the informative, empathy, and reactive characters in the organization`s SNS whether to influence to increase using the service and transmitting about the service by word of mouth(WOM). A multiple regression was carried out in the analysis. Results show that informative, empathy, and reactive characters in the organization`s SNS had significantly influence on the OPR, and the OPR and the SNS` characters had significantly influence on the using the service and transmitting about the service by WOM. Also, when the informative and empathy characters of the SNS` influenced to increase using the service and transmitting about the service by the factors of the OPR significantly in the relationship, but the reactive characters to increase using the service didn`t. These results suggest that giving a lot of useful information and more empathy mentions will be helpful for using the organization`s SNS as a PR`s tool.

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