문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 = 고궁(경복궁)의 전문성과 수정 HISTOQUAL을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 고궁관광지의 만족도를 측정하기 위하여 필요한 요인을 개발하는데 있다. Frochot & Hughes는 2000년 처음으로 문화유산관광지의 만족도 측정방법인 HISTOQUAL을 개발하였다. 본 연구는 발전된 HISTOQUAL에 전문성 요소를 추가하고자 하였다. 본 연구의 실증연구를 위한 모집단은 서울 경복궁에서 이루어졌으며 504부를 표본으로 하였다. 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과 관광지 서비스의 품질이 만족도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재방문 및 추천의도에 미치는 영향도 모두 유의한 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find factors to measure satisfaction degree of old palace tourism.
Frochot & Hughes developed HISTOQUAL, the satisfaction measurement method of cultural heritage tourism in 2000. This study intended to add the expertise factor to developed HISTOQUAL.
It surveyed 504 tourists who visited Kyeongbokgung Palace in Seoul. The result of analysis on tourism service factors to satisfaction showed significant effect. And the influence of satisfaction to revisit and recommendation also show significant effect.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구의 방법
• Ⅳ. 분석 결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 김순양, 10 (10): 83-116, 2001

2 정정길, "행정학의 새로운 이해" 대명출판사 2000

3 박희주, "해설관광지 관광자간의 균형이론 적용여부 검정" (2) : 59-75, 2002

4 "표준국어대사전" 국립국어원 2008

5 안상근, "지방 관광담당 공무원의 전문성 강화를 위한 관광직제 개발" 한국관광학회 34 (34): 11-32, 2010

6 오헌석, "전문성 연구의 주요 쟁점과 전망" 한국기업교육학회 9 (9): 143-168, 2007

7 채서일, "사회과학조사방법론" 2005

8 박석희, "비원의 관광자원 해설 체계에 관한 연구" 18 (18): 43-69, 1994

9 조명환, "문화관광지 개발에 대한 김해시 지역주민의 관광영향지각, 관광태도, 관광지원에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 16 (16): 9-27, 2004

10 김계섭, "문화관광자원의 매력속성, 자원해설, 관광만족간의 영향관계" 대한관광경영학회 19 (19): 247-272, 2004

11 천민호, "문화관광 해설이 관광자 만족에 미치는 영향 연구 -경복궁 문화관광해설을 중심으로-" 한국콘텐츠학회 11 (11): 909-918, 2011

12 백성광, "문화관광 자원해설의 개선방안에 관한연구" 3 (3): 108-121, 1997

13 이명진, "교육성이 관광자 만족에 미치는 연구" 3 (3): 11-, 2001

14 長谷政弘, "관광학사전" 백산출판사 1997

15 최승일, "관광상품의 서비스품질이 고객만족,재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 733-736, 2007

16 김진수, "고유성인식과 관광체험간의인과관계" 6 (6): 69-87, 2002

17 문화재청, "고궁의 효율적 관리운영과 활용 방안" 2004

18 김지선, "고궁관광 평가요인과 만족도 분석 - 진정성과 HISTOQUAL을 중심으로 -" 한국관광학회 33 (33): 37-54, 2009

19 백찬규, "고건축의 비례에 관한연구-궁궐과 사원건축을 중심으로-" 동익미술사학회 (3) : 53-68, 2002

20 유수현, "경복궁의 관광자원적 가치에관한연구" 한국문명학회 3 (3): 109-134, 2002

21 유수현, "경복궁의 관광자원 해설에 관한 연구" 한국문명학회 4 (4): 29-62, 2003

22 유수현, "경복궁 문화유산관광의 교육적 기능 역할평가에 관한연구" 한국문명학회 7 (7): 79-100, 2006

23 A. Milman, "the role of awareness and familiarity with a destination" 33 (33): 21-27, 1995

24 E. J. Johnson, "product familiarity and learning new information" 11 : 542-550, 1984

25 D. Gursoy, "Travelers prior knowledge and its impact on their information search behavior" 28 (28): 66-94, 2004

26 B. M. Josiam, "The Historaunt : heritage tourism at Mickey’s Dining Car. Tourism Management"

27 C. Grönroos, "Service Management and Marketing : Managing the moments of Truth in Service Competitions" Lexington Books 47-, 1990

28 D. Kerstattor, "Prior knowlelg credibility and information search" 18 (18): 233-239, 2004

29 G. Moscardo, "Mindful Vistors : Heritage and Tourism" 23 (23): 1996

30 C. Barrilleaux, "Indicators and Correlates of American States’ Administrative Experience" 1992

31 김광근, "HISTOQUAL을 이용한 문화유산관광지의 서비스품질측정에 관한 연구" 9 (9): 347-361, 2001

32 장경수, "HISTOQUAL을 이용한 문화유산 관광지의 서비스품질 측정에 관한연구" 9 (9): 347-361, 2001

33 I. Frochot, "HISTOQUAL : The development of histolic Houses assessment scale, TOURISM MANAGEMENT" 21 : 157-167, 2000

34 G. Tunbridge, "Dissonant heritage : the management of the past as a resource in conflict" John Wiley & Sons 1996

35 김학용, "CVM을 이용한 문화관광자원의 경제적 가치평가에 관한 연구" 한국관광연구학회 20 (20): 105-120, 2006

36 권오준, "BSC시스템 수용요인이 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 19 (19): 151-179, 2009

37 문화체육관광부, "2011 외래관광객 실태조사" 27-, 2012