축제 프로그램과 관광객 간 상호작용성이 즐거움, 만족도, 그리고 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 = 화천산천어축제를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this article is to examine the impact relations among interactivity, playfulness, satisfaction, and behavioral intention in experiential festival, and then in addition to verify the mediating effect of emotional elements like playfulness and satisfaction in structural relation. Some suggestions deduced from quantitative evaluations are as following. In advance, interactivity had a positive (+) influence on playfulness, and had a positive influence on satisfaction with playfulness. Also, satisfaction and playfulness had a positive (+) influence on behavioral intention. Meanwhile, after examining analysis result of mediation effect, satisfaction was statistically found to be a mediating variable (full mediation role) to connect interactivity and behavioral intention. On the other hand, relation between playfulness and behavioral intention indicated that satisfaction was to be a partial mediation role. Also, playfulness was verified to be a mediating variable (partial mediation role) to connect interactivity and satisfaction as well as behavioral intention.

참고문헌 (Reference)

1 김흥렬, "확장된 계획행동이론을 통한 테마파크 방문에 대한 행동의도 연구 －즐거움(playfulness)의 역할 탐색－" 한국관광연구학회 24 (24): 5-23, 2010

2 김지희, "호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구" 한국소비문화학회 13 (13): 39-60, 2010

3 김정승, "호텔 고객과 종업원의 상호작용이 관계마케팅의 성과에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 14 (14): 105-122, 2002

4 이충기, "한국관광에 대한 일본관광객의 지각된 가치가방문객 만족도와 재방문의사에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 20 (20): 69-85, 2008

5 윤설민, "플로우 경험의 구성요소, 만족도, 그리고 행동의도 간 구조적 관계 - 템플스테이 방문객을 중심으로 -" 대한관광경영학회 26 (26): 227-246, 2012

6 하제현, "프로야구 관람자의 각성, 기술, 도전, 상호작용, 관여도가 플로우경험에 미치는 영향" 한국체육학회 49 (49): 415-424, 2010

7 송경숙, "패밀리레스토랑 체험마케팅이 브랜드 이미지와 신뢰도 및 충성도에 미치는 영향 －20～30대 소비자를 대상으로－" 한국관광연구학회 23 (23): 201-220, 2009

8 윤설민, "테마파크에서의 체험이 감정과 만족도에 미치는 영향관계: 체험마케팅 관점을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 289-308, 2012

9 윤설민, "축제에서의 체험이 러브마크에 미치는 영향에 관한 연구: Schmitt의 전략적 체험모듈(SEMs)을 중심으로" 한국고객만족경영학회 13 (13): 179-199, 2011

10 박재관, "지역축제의 환경단서와 관광체험이 축제개최효과에 미치는 영향연구" 한국호텔관광학회 13 (13): 22-35, 2011

11 김지희, "지역축제의 체험 요소, 즐거움, 플로우의 결과변수 간 영향관계 및 관광객 특성 비교에 관한 연구" 한국고객만족경영학회 12 (12): 165-184, 2010

12 김흥렬, "지역축제 환경단서와 체험이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 -금산세계인삼엑스포 방문객 중심으로-" 한국관광연구학회 26 (26): 73-86, 2012

13 윤설민, "지역축제 방문객의 지각된 가치, 만족도, 태도, 그리고 행동의도 간 영향관계 분석: 안동탈춤페스티벌 방문객 사례" 한국호텔관광학회 13 (13): 82-97, 2011

14 유철우, "인터넷 쇼핑몰에서 충성도와 동일시, 지각된 즐거움, 신뢰, 상호작용의 구조적 관계에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 10 (10): 3-24, 2009

15 최환진, "웹사이트의 상호작용성을 중심으로 본 인터넷광고의 효과과정" 47 : 61-89, 2000

16 최용길, "온라인 커뮤니티의 상호작용성 구성요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국품질경영학회 35 (35): 123-139, 2007

17 박영아, "박물관의 정보기술 용이성, 상호작용, 즐거움이 방문객의 만족도 및 재방문에 미치는 구조적 영향관계에 관한 연구- 국립 중앙박물관을 중심으로 -" 한국관광학회 35 (35): 183-202, 2011

18 지주은, "뮤지컬 관객의 플로우(flow)경험 구조모델에 관한 연구" 한국문화경제학회 12 (12): 87-114, 2009

19 송학준, "계획행동이론을 이용한 자연기반 축제의 방문행동 이해: 환경친화적 관광 소비행동의 추가적 역할을 중심으로" 한국관광연구학회 25 (25): 21-38, 2011

20 Chen, W. K., "Understanding consumer recommendation behavior in a mobile phone service context" 1022-1033, 2008

21 Prayag, G., "Tourists' evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions: The case of Mauritius" 26 (26): 836-853, 2009

22 Steenkamp, J., "The use of LISREL in validating marketing constructs" 8 (8): 283-299, 1991

23 Bigné, J. E., "The theme park experience: An analysis of pleasure, arousal and satisfaction" 26 (26): 833-843, 2005

24 Ryu, K., "The relationships among overall quick-casual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions" 27 (27): 459-469, 2008

25 Ding, D. X., "The impact of service system design and flow experience on customer satisfaction in online financial services" 13 (13): 96-110, 2010

26 Ahn, T., "The impact of Web quality and playfulness on user acceptance of online retailing" 44 (44): 263-275, 2007

27 Gibson, S., "The hospitality industry: Hostility and inhospitableness in Britain" Lancaster University 2005

28 Webster, J., "The dimensionality and correlates of flow in human computer interactions" 9 (9): 411-426, 1993

29 Zeithaml, V. A., "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996

30 Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach" 103 (103): 411-423, 1988

31 Yüksel, A., "Shopping risk perceptions: Effects on tourists’ emotions, satisfaction and expressed loyalty intentions" 28 (28): 703-713, 2007

32 Ryu, K., "Relationships among hedonic and utilitarian values, satisfaction and behavioral intentions in the fast-casual restaurant industry" 22 (22): 416-432, 2010

33 Sheth, J. N., "Relationship marketing in consumer markets: Antecedents and consequences" 23 (23): 255-271, 1995

34 Chen, C. F., "Perceived value, satisfaction, and loyalty of TV travel product shopping: Involvement as a moderator" 29 (29): 1166-1171, 2008

35 Bezjian-Avery, A., "New media interactive advertising vs. traditional advertising" 38 (38): 23-32, 1998

36 Novak, T. P., "Measuring the flow construct in online environments: A structural modeling approach. Owen Graduate School of Management"

37 Novak, T. P., "Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach" 19 (19): 22-44, 2000

38 Hoffman, D. L., "Marketing in hypermeida computer-mediated environments: Conceptual foundation" 60 (60): 50-68, 1996

39 Lee, C. K., "Investigating relationships among perceived value, satisfaction and recommendations: the case of the Korean DMZ" 28 (28): 204-214, 2007

40 Johnson, G. J., "Interactivity and its facets revisited" 35 (35): 35-52, 2006

41 Lombard, M., "Interactive advertising and presence: A framework" 1 (1): 56-65, 2001

42 Lin, C. S., "Integrating perceived playfulness into expectation-confirmation model for web portal context" 42 (42): 683-693, 2005

43 Schlosser, A., "Harnessing the power of interactivity: Implications for consumer behavior in online environments" 27 (27): 79-, 2000

44 Babin, B. J., "Good and bad shopping vibes: Spending and patronage satisfaction" 35 (35): 201-206, 1996

45 두정완, "Flow 개념과 인터넷상의 소비자 구매의도와의 관계 및 Flow유형에 따른 구매행동 차이 분석" 한국경영학회 32 (32): 4-118, 2003

46 Lee, Y. K., "Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty" 61 (61): 56-64, 2008

47 Kim, J., "Evaluation of internet advertising research: A bibliometric analysis of citations from key sources" 37 (37): 99-112, 2008

48 Bigné, J. E., "Emotions in sgmentation: An empirical study" 31 (31): 682-696, 2004

49 Liang, T., "Effect of store design on consumer purchases: An empirical study of online bookstores" 39 (39): 431-444, 2002

50 Steur, J., "Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence" 42 (42): 73-93, 1992

51 Davis, R., "Conceptualizing and measuring the optimal experience of the eLearning environment" 5 (5): 97-126, 2007

52 Davis, R., "Conceptualizing and measuring consumer interactivity in response to campaigns-coupling the mobile and television media" 48 (48): 375-391, 2008

53 Churchill, E., "Blending digital and physical spcaes for ubiquitous community participation" 47 (47): 38-44, 2004

54 Rayport, J. F., "Best face forward: Why companies must improve their service interfaces with customers" Harvard Business School Press 2005

55 Sobel, M. E., "Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models, In Sociological methodology Vol. 13" American Sociological Association 290-312, 1982

56 Um, S., "Antecedents of revisit" 33 (33): 1141-1158, 2006

57 Chung, J., "Antecedents of perceived playfulness: An exploratory study on user acceptance of general information-searching websites" 41 (41): 869-881, 2004

58 Hoque, A., "An information search cost perspective for designing interfaces for electronic commerce" 36 (36): 387-394, 1999

59 McMillan, S. J., "A four-part model of cyber-interactivity: Some cyber-places are more interactive than others" 4 (4): 271-291, 2002