백화점의 물리적환경, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 선행연구를 확장하여 백화점의 물리적 환경, 감정반응 및 행동의도 간의 관계를 중심으로 연구모형을 수립하고, 이들 변수들 간의 관계에 대해 한국과 중국 소비자 비교분석을 통하여 국가별 차이를 규명하는데 주된 목적을 두었다. 실증분석을 위해 한국과 중국의 백화점 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 659부의 설문을 최종 분석에 활용 하였다. 실증분석 결과 첫째, 점포의 물리적 환경은 감정반응과 부분적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 물리적 환경 차원 중 디자인요인, 사회요인은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치며, 긍정적 감정을 경유하여 행동의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 사회요인은 부정적 감정에 부(-)의 영향을 미치며, 부정적 감정을 경유하여 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 한국과 중국 소비자 간의 차이가 검증되었다. 한국 소비자의 경우 물리적 환경요인 중 주변요인이 긍정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 중국 소비자는 디자인요인과 사회요인이 긍정적 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 이론적인 측면은 물론 실무적인 측면에서도 중국을 중심으로 한 해외 진출 소매유통기업의 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 유익한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

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본 연구는 선행연구를 확장하여 백화점의 물리적 환경, 감정반응 및 행동의도 간의 관계를 중심으로 연구모형을 수립하고, 이들 변수들 간의 관계에 대해 한국과 중국 소비자 비교분석을 통...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of the study is builded upon previous researches to investigate the relationship among store’s physical environment, customers’ emotional responses and behavior intention. For achieving study purposes, research model and hypotheses were set up after reviewing previous researches. The data were collected from a sample of 659 consumers of korea and china department stores, then used to conduct an empirical analysis. The results showed: First, the significant relationship were partially found among store’s physical environment, emotional responses and behavior intention, design factor, social factor of store’ physical environment both influence shoppers’ positive emotions, indirectly influence shoppers’ behavior intention through positive emotions, and social factor influence shoppers’ negative emotions, indirectly influence shoppers’ behavior intention through negative emotions. Second, the results also showed that they are different between korea and the china customer. Therefor, this study has provided a variety of theoretical and practical implications for global retailers to set up marketing strategies.

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목차 (Table of Contents)

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구 설계

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2007

2 조성호, "패밀리레스토랑의 물리적 환경이 감정반응과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광학회 34 (34): 363-385, 2010

3 최철재, "점포이미지와 충성도 관계에서 인지적 만족과 감정적 만족의 역할" 한국콘텐츠학회 9 (9): 292-304, 2009

4 정형식, "점포이미지와 브랜드이미지 및 매장 내 감정이 소비감정과 만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 8 (8): 1-28, 2003

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7 박효현, "점포속성과 점포개성이 점포선택에 미치는 영향에 관한 연구 - 쇼핑가치와 사전지식의 조절효과를 중심으로-" 한국마케팅관리학회 15 (15): 139-166, 2010

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10 이흥연, "외식산업의 물리적 환경이 지각된 서비스 제품 품질과 행동의도에 미치는 영향 연구" 한국외식경영학회 13 (13): 217-245, 2010