혼합 가중치를 고려한 내부고객만족 향상 방법에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 1.1 연구의 배경 및 목적
• 1.2 논문의 구성
• 2. 이론적 고찰
• 2.1 내부고객만족
• 2.2 AHP
• 2.3 DEA
• 3. 내부고객만족 향상 모델 선정
• 3.1 내부고객만족 향상 모델
• 3.2 설문지 작성
• 3.3 AHP를 활용한 가중치 설정
• 3.4 엔트로피에 의한 가중치 설정
• 3.5 혼합 가중치 설정
• 3.6 DEA 분석을 통한 부서별 비효율 항목 도출
• 3.7 효율적인 개선 수준 설정
• 4. 사례분석(E사를 중심으로)
• 4.1 설문지 작성
• 4.2 AHP를 활용한 가중치 설정
• 4.3 엔트로피에 의한 가중치 설정
• 4.4 혼합 가중치 설정
• 4.5 DEA분석을 통한 부서별 비효율 항목 도출
• 4.6 효율적인 개선 수준 설정
• 5. 결론
• 6. 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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