직무특성과 정서노동이 직무몰입과 혁신성향에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines not only the influences of job characteristics, emotional labor on job involvement and innovativeness but also verifies the role of social support as a moderator. job characteristics consists of three variables such as skill variety, task identity and autonomy. emotional labor consists of three variables such as frequency of emotion expression, effort of positive emotion expression and emotional dissonance. social support is conceptualized as supervisor and team member’s support.
Main effect and moderating effect hypotheses are as derived. to test of hypotheses, survey method was performed. samples are corporate employees engaged in service and manufacturing industries. total of 288 questionnaires are used for analysis. the results can be summarized as follows.
First, as main effect hypotheses predict, job characteristics(skill variety, task identity and autonomy) impact positively on the job involvement and innovativeness except task identity impact on job involvement. second, emotional labor, specially effort of positive emotion expression impact positively both job involvement and innovativeness. emotional dissonance impact negatively on job involvement. however, frequency of emotion expression does not affect significantly job involvement and innovativeness. third, social support impact positively on the job involvement and innovativeness. fourth, as for the moderating effect hypothesis, social support partially moderate between emotional labor and job involvement, innovativeness that is social support moderate between effort of positive emotion expression and job involvement, also emotional dissonance and innovativeness.
Based on the results, job characteristics are expected job-resource, and emotional labor are expected job-demand that means two variables are important determinants on job involvement and innovativeness based on job resource-demand model. turning to the social support, social support’s main effect hypothesis are supported that means if some employees are perceived high on social support, then increase job involvement and employees’ innovative behavior. all of main effect results implies that job involvement and innovativeness depends on job characteristics, emotional labor and social support. moderating effect result implies that social support as a moderator relationship emotional labor and job involvement, innovativeness. this indicates that social support is very important to improve support in relation to emotional labor and job involvement, innovativeness.

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