프랜차이즈 고성장기업과 저성장 기업간의 성과요인에 대한 탐색적 연구 = 프랜차이즈 실패 요인을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

우리나라 프랜차이즈 산업은 짧은 시간 동안 급속도로 발전하고 있으나, 가맹본부와 가맹점사업자, 그리고 계약 및 시스템 운영과 관련된 관계 특성에 대해 정립이 되지 않아 분쟁이 발생하고 결국 실패한 프랜차이즈가 끊임없이 발생하고 있다. 따라서 지금까지 프랜차이즈 기업의 성패와 관련된 특성요인에 대한 전체적이고 종합적인 검토가 요청된다.
가맹본부 특성 중 실패에 가장 큰 영향을 준 요인은 경영자의 지속경영을 위한 조직문화 조성이 포함된 경영혁신에 대한 노력과 제품 또는 서비스에 대해 경쟁우위로 나타났다. 매출 증가율을 기준으로 증가율이 높은 기업과 낮은 기업 간에 특성 차이를 비교하였다. 계약 특성 중 실패에 가장 큰 영향을 준 요인은 가맹본부와 가맹점 사업자 간에 계약해지 및 갱신, 영업통제 그리고 물품구입통제와 관련된 내용이었다. 시스템 운영 특성 중 실태에 가장 큰 영향을 준 요인은 초기교육, 정규 교육 그리고 본사 공급 비중에 대한 사례였다.
본 연구가 제시한 시사점에 따르면 가맹본부의 경영자는 기업 가치 창조 및 환경 변화 그리고 가맹점 및 고객 만족을 시킬 수 있는 시스템을 구축해야 한다. 가맹본부는 가맹점사업자의 모든 재안 및 요구를 맏아들일 수 없으며 가맹점사업자도 본부의 요구와 풍재에 대해 긍정적이고 합리적으로 판단하지 못하게 되면 분쟁 소지는 계속해서 발생할 수 있다. 내부적으로 가맹본부와 가맹점 사업자 간의 운영시스템과 매뉴얼 구축으로 신뢰를 바탕으로 한 계약 해지, 재계약 실패 및 폐점율 증가 등에 대한 보완이 무엇보다 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 〈참고문헌〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 프랜차이즈 실패원인 사례분석
• Ⅲ. 저성장기업과 고성장 기업 표본분석 결과
• Ⅲ. 결론
• 〈참고문헌〉