1 라휘문, "행정서비스헌장 운용결과의 측정을 위한 고객평가모형의 설계와 적용" 12 (12): 77-98, 2001
2 권경득, "지방정부의 행정서비스에 대한 지역주민의 평가에 관한 연구" 한국행정학회 1997
3 최병학, "지방정부의 수요자중심 행정체제구축방향 연구: 충청남도 행정서비스헌장제운영과 관련하여" 한국행정학회 55-75, 2002
4 박기관, "지방정부 행정서비스의 시민평가에 관한 연구" 185-209, 2001
5 차경은, "지방공공기관이 대응성 제고방안에 관한 연구: 경찰공무원의 책임성을 중심으로" 영남대학교 2005
6 장혜경, "여성결혼이민자가족의 실태와 정책과제" 한국자치행정연구 2006
7 빈부격차차별시정위원회, "여성결혼이민자가족의 사회통합지원대책보고서" 2006
8 노시평, "신공공부문 행정서비스 마케팅" 법무사 2000
9 김일태, "서울특별시 시민평가제도의 성과와 개선방안" 한국행정학회 391-407, 2001
10 김태룡, "삶의 질에 대한 만족도 수준과 결정요인에 관한 연구" 한국지방자치학회 12 (12): 12-, 2000
1 라휘문, "행정서비스헌장 운용결과의 측정을 위한 고객평가모형의 설계와 적용" 12 (12): 77-98, 2001
2 권경득, "지방정부의 행정서비스에 대한 지역주민의 평가에 관한 연구" 한국행정학회 1997
3 최병학, "지방정부의 수요자중심 행정체제구축방향 연구: 충청남도 행정서비스헌장제운영과 관련하여" 한국행정학회 55-75, 2002
4 박기관, "지방정부 행정서비스의 시민평가에 관한 연구" 185-209, 2001
5 차경은, "지방공공기관이 대응성 제고방안에 관한 연구: 경찰공무원의 책임성을 중심으로" 영남대학교 2005
6 장혜경, "여성결혼이민자가족의 실태와 정책과제" 한국자치행정연구 2006
7 빈부격차차별시정위원회, "여성결혼이민자가족의 사회통합지원대책보고서" 2006
8 노시평, "신공공부문 행정서비스 마케팅" 법무사 2000
9 김일태, "서울특별시 시민평가제도의 성과와 개선방안" 한국행정학회 391-407, 2001
10 김태룡, "삶의 질에 대한 만족도 수준과 결정요인에 관한 연구" 한국지방자치학회 12 (12): 12-, 2000
11 박중훈, "민원서비스에 대한 고객만족도조사" 한국행정학회 10 (10): 40-66, 2001
12 정천석, "다문화가족 이주여성의 적응 유형에 관한 질적비교연구" 백석대학교 대학원 2009
13 박양복, "다문화가정의 사회통합정책에 대한 만족도연구: 안산시를 중심으로" 한양대학교 2010
14 보건복지부, "국제결혼이주여성실태조사 및 보건・복지지원정책방안 최종보고서" 2005
15 김민정, "국제결혼 이주여성의 딜레마와 선택: 베트남과 필리핀 아내의 사례를 중심으로" 한국문화인류학회 39 (39): 159-193, 2006
16 박천오, "고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각" 한국행정학회 217-237, 1997
17 법무부 출입국・외국인정책본부 통계월보, "결혼이민자체류현황. 국적별 결혼이민자(국민의배우자)체류현황"
18 Carducci. G, "UNESCO Cultual Diversity Convention in the Framework of other UNESCO Conventions" 2006
19 Howard, Hohn A, "The Theory of Buyer Behavior" John Willey and Sons 1982
20 Verba, S, "Participation in America" John Willey and Sons 1972
21 Thomas, P, "Evaluation: Stakeholder-Focused Criteria" 30 : 123-137, 1996
22 Wagenheim, G. D, "Customer Service in Public Administration" 51 (51): 267-268, 1991
23 Engel, J. F, "Consumer Behavior" Holt, Rinehart & Winston 1995
24 Fossett, James, "Administrative responsiveness to the disadvantaged: the case of children’s health insurance" 16 (16): 369-393, 2006
25 Oliver, R. L, "A Cognitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 16 (16): 460-469, 1980
26 여성가족부, "2007년 업무보고"
27 교육인적자원부, "2007년 업무보고"